Vertragsverlängerung, mir wurde nicht gesagt, dass ich zusätzlich noch 20€ zahlen muss

​@Baum Baum 

Was steht dazu in der Vertragszusammenfassung? 

Nutzt du Multicards und hast du in einen Unlimited Tarif verlängert? 

Dann kannst du die Multicards deaktivieren. 

Oder hattest du vorher die Verträge  inkl Handy über einen Reseller abgeschlossen und hast 20€: Hardwarezuschlag? 

​@Bollermann  nein, ich besitze keinen von denen Verträge. Ich hab einfach einen normalen Handyvertrag verlängert. Zwei Verträge verlängert. Es wurde mir telefonisch gesagt nur 52,50 €. Da wird nirgendwo die 20 € zusätzlich erwähnt. 
ich soll mich irgendwie an O2 wenden aber keine Antwort weil er es soll angeblich Aufnahmen geben wenn der Mitarbeiter das telefonisch mir bestätigt hat und ich bin mir 100 % sicher dass der das nicht erwähnt hat diese 20 € zusätzlich

​@Baum Baum 

Was hast du schriftlich erhalten? 

​@Baum Baum 

Noch einmal die Frage von Bollermann.

Bollermann schrieb:

Was steht dazu in der Vertragszusammenfassung? 

Die VZ wurde dir während des Telefonat per E-Mail zugesendet. Auf dessen Grundlage wurde eine Sprachaufzeichnung gemacht.

Hallo ​@Baum Baum,

herzlich willkommen in unsere o2 Community. 😊

Es ist nicht schön, dass du mehr zahlen musst, als du erwartet hast. Für was werden die 20 Euro extra denn abgezogen? Hast du dir schon genau die Rechnung angeschaut? 

Bollermann und Bumer haben schon recht, am Ende zählt, was in der Vertragszusammenfassung steht. Die solltest du nach dem Gespräch per Email erhalten haben. Was für Konditionen stehen da?