Vertragsverlängerung meines bestehenden o2 Mobile Unlimited Smart Online Tarifs

Ich versuche bereits seit etwa einem Monat, meinen bestehenden o2-Vertrag zu verlängern. Leider funktioniert die Vertragsverlängerung über Mein o2 bzw. die Website bei mir überhaupt nicht. Es erscheint immer wieder eine Fehlermeldung, sodass ich den Vorgang nicht abschließen kann.

Ich möchte keinen neuen Vertrag abschließen. Ich möchte ausschließlich meinen bestehenden Tarif „o2 Mobile Unlimited Smart Online“ verlängern und diesen möglichst zu meinen bisherigen Konditionen weiterführen. Aktuell zahle ich dafür etwa 19 € im Monat und möchte diesen Preis bzw. die bisherigen Konditionen möglichst beibehalten.

Zusätzlich habe ich festgestellt, dass von meinem Bankkonto trotz ausreichender Deckung Beträge bisher nicht automatisch abgebucht wurden. Dadurch wird mir offenbar weiterhin ein offener Betrag angezeigt, obwohl ausreichend Geld auf meinem Konto vorhanden ist. Ich befürchte, dass dies möglicherweise auch der Grund für die Fehlermeldung bei der Vertragsverlängerung sein könnte.

Könnten Sie bitte prüfen, ob es bei meinem Kundenkonto ein Problem mit der Zahlung bzw. den hinterlegten Bankdaten gibt und ob Sie dieses Problem beheben können?

Und vor allem: Können Sie meine bestehende Vertragsverlängerung manuell durchführen bzw. mir ein Angebot für die Verlängerung meines bestehenden Tarifs zu möglichst denselben Konditionen (ca. 19 € monatlich) machen?

Ich möchte meinen bestehenden Vertrag gerne behalten und verlängern und nicht kündigen und anschließend einen komplett neuen Vertrag abschließen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.