Vertragsverlängerung lädt seit heute nicht mehr

​@Jenni_k 

probiere es mal, bei mir funktioniert es wieder. 😀

Funktioniert wieder. Vielen Dank 😊

Moin ​@Jenni_k,

ein ganz herzliches Willkommen in unserer Community 😀

Schön, dass du dich hier mit deiner Frage gemeldet und auch einen schnellen Tipp von Bumer bekommen hast 😊

Danke für dein Feedback mit der Info, dass es wieder funktioniert und du deine gewünschte Verlängerung mit Bestellung nun abschicken konntest. Hast du schon eine Eingangsbestätigung von uns bekommen?

Komisch. Bei mir funktioniert es noch immer nicht. Kann es sein, dass mein Vertragsende noch immer nicht richtig im System eingepflegt ist. Ich dachte das wurde gestern final geklärt...

Bei mir hat es irgendwann letzte Woche geklappt und ich habe meinen Vertrag nach vielen Versuchen verlängern können. Die Vertragszusammenfassung bekam ich gesendet und dann passierte aber nichts mehr. Nach zehn Tagen, also heute nochmal über die Webseite probiert. Es hat auf Anhieb geklappt, aber wieder habe ich nur die Vertragszusammenfassung bekommen, keine Auftragsbestätigung. Irgendetwas ist da kaputt. 

Hast du die Vertragsverlängerung bis zum Ende durchgeführt, also alle Häkchen gesetzt und auf Kostenpflichtig bestellen gedrückt?

Ja

Nicht alle Häkchen, da ich keine Werbung von Dritten usw… möchte. Kostenpflichtig Bestellen ging, daraufhin bekam ich ja auch die Vertragszusammenfassung per Email. Mit AGBs usw. Diese hab ich nun zweimal, aber sonst nichts. Zwischen der ersten und zweiten Verlängerung bekam ich sogar noch Werbung, ich solle doch meinen Vertrag verlängern … Muss da wohl anrufen

​@o2_Kathi Ja, bei mir hat heute alles ohne Probleme geklappt. Ich habe auch die Eingangsbestätigung bekommen. 

Hat sich die Laufzeit im Kundenportal verändert? Siehst du unter Vertragsdaten.

Die Laufzeit hat sich nicht geändert, auch der alte Tarif wird angezeigt. So als hätte ich nicht verlängert.

Hast du mit Smartphone bestellt?

Ja

Es könnte sein, dass du abgelehnt wurdest?

Das wäre ziemlich unwahrscheinlich. Bekommt man dann eine Info?

Ja, per Email

Eigentlich schon, erst gestern war das bei einen anderen Kunden genauso.

Aber warte erst einmal ab was ein o2 Mitarbeiter rausfindet.

Hallo ​@Naela Trance,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community bist 🙂

Ich habe einmal nach dem Vertrag, über welchen du hier bei uns registriert bist nachschauen können, dort habe ich keinen Auftrag zur Vertragsverlängerung sehen können.

Wenn dies der Vertrag ist, welchen du verlängern wolltest, dann hat die Verlängerung nicht geklappt, wie es ausschaut wegen eines Aussetzers in unserem System.

Viele Grüße,

Gerrit

Danke, ich Versuchs einfach noch mal 😉

Hallo zusammen,

​@Jenni_k , es freut mich wirklich sehr, dass deine Verlängerung so gut geklappt hat. Viel Freude mit deinen neuen Konditionen. 😊

​@Naela Trance , es tut mir sehr leid, dass du bei deiner Vertragsverlängerung auf so viele Herausforderungen gestoßen bist.
Hat es inzwischen funktioniert, oder können wir dich noch unterstützen? Wenn du möchtest, schicken wir dir hier in der Community gern ein individuelles Angebot zu. Sag einfach Bescheid – wir schauen dann sehr gerne für dich nach.

Liebe Grüße,
Senay 🌼

Jetzt hat es geklappt. Danke

​@Naela Trance Super, das klingt richtig klasse! 😊

Freut mich sehr, dass deine Online-Verlängerung erfolgreich durchgelaufen ist. Danke dir fürs kurze Update.

Wenn du später noch Fragen hast oder etwas unklar ist, melde dich jederzeit gern wieder.