Vertragsverlängerung, Kündigung und Routertausch lt. Hotline + Live Chat

Hallo @Fynnl ,

schade dass deine Erfahrungen mit der Hotline gerade etwas getrübt sind, hoffentlich passt dann hier alles für dich um so besser.
Fangen wir einmal an bei deinem Mobilfunkvertrag, möchtest du hier denn bei deinem momentanen Tarif bleiben oder hattest du dir schon etwas anderes ausgesucht auf dass du gerne wechseln möchtest?
 

Schöne Grüße, Sven

Den den ich gerade habe - nur ich bräuchte kein neues Handy erstmal, dank Weihnachten :)

Hallo @Fynnl, 

wir schauen gerne mal nach einem Angebot für dich und lassen dir dieses per Mail zukommen :) Du hast dann 8 Tage Zeit, um zu überlegen, ob du es annehmen möchtest. 

Bezüglich des Routers, wurde denn bereits ein Austauschgerät versendet? Oder wie ist der genaue Stand bei dem ihr verblieben seid? 

Viele Grüße
Cora

Sehr gerne, dann wäre schonmal das erste geklärt. Was ist mit dem Homespot? Müssen wir uns einen neuen kaufen oder wird der Tausch veranlasst? was schon vor ein paar Wochen versprochen wurde und bis Heute kein Ersatz zugestellt wurde. Und was ist mit dem Vertrag? Wieso kann ich den Vertrag nicht verlängern bzw. ändern wenn keine 100mb anliegen bzw. es nicht mal möglich ist einen Homespot Tarif hier in der Region ab zu schließen. 

Gerade gelesen, kann das auch bei uns der Fall sein das die Leitung gerade so miserable ist? 

Wenn ja würde ich das gerne sofort abschalten lassen und dann mal sehen wie es dann ist. Jedenfalls war am Wochenende die Bandbreite u10.000 - man konnte leider mal wieder keinen einzigen Film im Stream schauen.

@o2_Sven oder @o2_Cora ? 

Hallo @Fynnl ,

na, hattest du schon Zeit, dir das Angebot in Ruhe anzuschauen?

Wenn ja, wie gefällt es dir?

Viele Grüße Maria

Jip, schon bestätigt und danke schonmal 😉

Also fast alles geklärt bis auf den routertausch 

Leider kam heute per Post die Kündigung seitens o2 für meinen Home L-Vertrag. Auf nachfrage bei der Hotline wurde ich in die Warteschlange und dann aus der Leitung geworfen.

Ich finde das Verhalten echt fragwürdig da ich erst den Einen Vertrag verlängert habe und dann wird mir zeitnah der andere Gekündigt zum 31.03.2024. Wohlgemerkt das der Vertrag eigentlich bis zum 09.04.2024 normaler weise geht.

Naja, dann gehen wir halt zur Konkurrenz, traurig nur das man keine Auskunft erhält wieso er gekündigt wurde!

o2 hat dir vor Ende der Laufzeit gekündigt? 

Ja -.-

Hallo @Fynnl 🙂,

ich kann gut nachvollziehen, dass es überraschend ist, dass wir den HomeSpot Vertrag ordentlich kündigen. Leider kann ich dir keine Alternative anbieten, da an deiner Adresse kein DSL, Kabel oder Glasfaser verfügbar ist. Falls du nun doch die Vertragsverlängerung deines Mobilvertrags stornieren möchtest, ist das bis zum 27.02.2023 möglich.

Liebe Grüße, Maren

@o2_Maren , aber eine Kündigung vor Ende der Laufzeit oder irrt der Kunde?

Hallo @bielo 🙂,

mit "ordentlicher Kündigung" ist eine fristgerechte Kündigung gemeint.  In diesem Fall ist der Vertrag monatlich kündbar.

Liebe Grüße, Maren

Dann habe ich das falsch aufgefasst?

Ich finde das Verhalten echt fragwürdig da ich erst den Einen Vertrag verlängert habe und dann wird mir zeitnah der andere Gekündigt zum 31.03.2024. Wohlgemerkt das der Vertrag eigentlich bis zum 09.04.2024 normaler weise geht.

Hallo @bielo 🙂,

nicht nur ein Kunde kann einen Vertrag kündigen, sondern auch wir. Die Kündigung erfolgte fristgerecht. Kannst du mir bitte mitteilen, was du falsch verstanden zu haben glaubst?

Liebe Grüße, Maren

nicht nur ein Kunde kann einen Vertrag kündigen, sondern auch wir.

Sicher. Ich sehe nicht, dass ich das in Abrede gestellt habe.

Kannst du mir bitte mitteilen, was du falsch verstanden zu haben glaubst?

Dass o2 einen Vertrag zum  31.03.2024 kündigt, der laut Angaben noch bis 09.04.2024 läuft. Das wäre vor Ende der Laufzeit. 

Hallo @bielo 🙂,

aktuell läuft der Vertrag noch.

Liebe Grüße, Maren💙

Ich gebe es auf.