Vertragsverlängerung / Konditionen nicht korrekt

Wurde die VVL denn schon durchgeführt? In der Vertragszusammrnfassung ist kein Grow Vorteil aufgeführt, du siehst ihn aber im Kundenportal unter Tarif & SIM-Karte bei Internet und 5G.

Hallo,

in der App sind noch die alten Konditionen aufgeführt und die alte Kündigungsfrist..

Dort steht auch, dass der Grow Vorteil verfällt bei einem Vertragswechsel?!

Bei Tarifwechsel, ja...  Du wechselst aber nicht den Tarif ...

Dort steht aber auch was von aktiver Vertragsverlängerung?

Ja, da steht viel was nicht stimmt. Tatsache ist wenn du den Ausgangstarif verlängerst behältst du das Datengeschenk und das bisher gesammelte Grow Datenvolumen. Der Trigger bleibt ebenfalls gleich.

Wann genau wurde die VVL gemacht? Könntest du eventuell selber den o2 Free M verlängern?

Vertragsverlängerung

Den o2 free M habe ich am Donnerstag telefonisch verlängert, wie oben geschrieben zu genau den gleichen Konditionen und allen Geschenken und Extras, wie vorher. Der Herr am Telefon meinte, dass alles genau so übernommen wird.

Ich war nur verwundert dass in den neuen Vertrags Daten per Mail eben nicht alles aufgeführt ist. 

in der App sind noch die alten Konditionen aufgeführt und die alte Kündigungsfrist..

..deshalb die Frage:

Könntest du eventuell selber den o2 Free M verlängern?

Vertragsverlängerung

Das würde schon gehen, allerdings wäre dies doch dann eine aktive Vertragsverlängerung und die Zusatzoptionen würden entfallen, siehe oben. 
Und der Mitarbeiter am Telefon hat ja bereits mündlich mit mir eine Verlängerung des bestehenden Vertrages gemacht.

Er hat die nicht durchgeführt, ansonsten wäre sie am Freitag also gestern schon aktiv. Und nochmal verlängere online und du behältst dein Datengeschenk samt Grow Vorteil. Die Angaben in der App sind fehlerhaft. Ich spreche da aus Erfahrung, da ich in letzter Zeit einige Alttarife verlängert habe.

Vielleicht kann ein Mitarbeiter von o2 sich hier mal dazu äußern? Ich möchte nichts eigenständig machen, hinterher passt da dann auch wieder was nicht.. 

Deine Bedenken verstehe ich. Kannst du mir genau sagen, wie du genau der Vertragsverlängerung am Telefon zugestimmt hattest?

Der Mitarbeiter hat die Aufnahme gestartet und die Konditionen vorgelesen und ich habe ihm zugestimmt und nochmal gesagt, dass es wichtig ist, dass alle Vorteile des aktuellen Tarifs so übernommen werden. 

Das ist keine wirksame Zustimmung, denn diese muss in Textform erfolgen nachdem du die Vertragszusammenfassung bekommen hast.

Übrigens, eine Verlängerung über einen Mitarbeiter ist natürlich auch eine aktive Verlängerung.

​@Sally236 

Dann fehlt die Zustimmung deinerseits per Textform, die ist gesetzlich vorgeschrieben bei telefonischen Vertragsabschlüssen.

Wollen wir die Vertragsverlängerung zusammen online durchgehen?

Hallo ​@Sally236,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Ich konnte einmal nachsehen, für deine Rufnummer, über welche du hier bei uns eingeloggt bist, wurde keine Vertragsverlängerung durchgeführt, auch wenn in den letzten zwei Tagen zweimal ein Angebot eingetragen wurde.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

danke fürs nachsehen. Ich werde nochmal überlegen was ich mache mit dem Vertrag. 
Hat es eigentlich einen Grund, wieso der der Grow Vorteil von 5GB in den zwei Jahren nur einmal gutgeschrieben wurde? 
Und sollte ich verlängern, wann würden dann die nächsten 5GB oben drauf kommen?

Hat es eigentlich einen Grund, wieso der der Grow Vorteil von 5GB in den zwei Jahren nur einmal gutgeschrieben wurde? 

in Free Tarifen war das ein Geschenk aus der Vertrag deines Leben Aktion. Wann genau wurde dir das Berechtigungspack gebucht? Die ersten 5GB kamen ja erst in diesem Jahr dazu.

Und sollte ich verlängern, wann würden dann die nächsten 5GB oben drauf kommen?

Wie mehrmals geschrieben, ja.

Ich erinnere mich, dass das Paket vor zwei Jahren bei Verlängerung des Vertrages dazugebucht wurde.

Zur Vertragsverlängerung gab es keinen Grow Vorteil in Free Tarifen.

Ok und kann ich das selber irgendwo einsehen wann die 5GB dazu gebucht wurden? Dann wüsste ich ja quasi wann der Stichtag pro Jahr ist.

Ja, im Kundenportal siehst du das Datum.

Vielen Dank für die Hilfe. Ich werde den Vertrag jetzt online verlängern und verstehe nach wie vor richtig, dass die 35GB auch mit der Verlängerung erhalten bleiben?

Ja, bleibt erhalten. Brauchst du Unterstützung? Wichtig ist, dass du zum Ende auf Kostenpflichtig bestellen klickst. 😉

Danke, hab es jetzt einfach online gemacht und kostenpflichtig bestellt. Vielen Dank nochmal für die Unterstützung! Jetzt hoffe ich, dass alles gut geht 😉

Die Vertragsverlängerung wird über Nacht durchgeführt und morgen früh bestätigt. Berichte bitte.