Was steht denn in der Auftragsbestätigung? Hast du überhaupt deinen Vertrag mit 50% Kombivorteil verlängert? Oftmals gibt es den Rabatt nur bei Neuabschluss.

Hmm sofern in der E-Mail die Angabe "Ihr Vorteil" sich auf den Kombivorteil bezieht steht da ein Rabatt. Sollte da "Kombivorteil" in der Mail  stehen hab ich das nicht.

Hallo @Famo1 ,

die Verträge wurden nicht in der Kombi-Variante gebucht.

Buchen könnte ich momentan nur den 5 €-KombiVorteil.

Wir können entwerder die Fachabteilung diesbezüglich anschreiben, oder erst einmal die Verlängerung widerrufen, um es danach manuell einzurichten.

Tut mir leid, dass ich es nicht mit einem Klick lösen kann und es nun ein wenig länger dauert!

Viele Grüße,
Kurt

Hallo Kurt,

Wenn wir jetzt den Kombivorteil von 5 Euro buchen ist dieser zusätzlich?

Und ist dann der Kombivorteil gespeichert, sodas dieser bei der nächsten Verlängerung dabei ist?

Wenn ja ,wäre ich mit der einfachen Variante,  also 5 Euro Kombivorteil einverstanden. 

Vielen Dank 

Fabian

Hallo @Famo1,

nein, der Kombivorteil in Höhe von 5 Euro wäre in dem Fall nicht zusätzlich zum 50% Rabatt, wenn du das gemeint hast.

Betreffend einer zukünftigen Verlängerung und dem Kombivorteil, so wird die Vergabe immer anhand der bestehenden Tarife neu beurteilt.

Da ich davon ausgehe, dass die Alternative mit 5 Euro nicht zwingend in Frage kommt, wäre nun wichtig für uns zu wissen, wie wir vorgehen sollen. Möchtest du widerrufen und anschließend erneut abschließen, damit der Rabatt dann korrekt hinterlegt werden kann oder soll der Vertrag so weiterlaufen und wir informieren die Kollegen der Fachabteilung, damit die sich das anschauen können?

VG
Dennis

Hallo Dennis, 

Ich habe es so verstanden das meine zwei neu abgeschlossenen Verträge, weil unkomplizierterder, bestehen bleiben. Und ich  einen Kombivorteil (Betrag x bzw 5 euro) zusätzlich abgezogen bekomme.

Ist das soweit richtig? Wenn ja, wäre ein wiederruf nicht nötig. Sollte das nicht möglich sein. Müsste ich dann widerrufen um einen Kombivorteil zu bekommen? Wären dann die ausgesuchten neuen Tarife hinfällig?

Wenn das alles zu kompliziert wird widerrufe ich die Verlängerung mit der Bitte danach den Kombivorteil zu buchen.  Durch diese Buchung verlängert sich mein ursprünglicher Vertrag denke ich nicht.? Um dann erneut meine zwei Verträge inklusive Kombivorteil zu verlängern.

 Hoffe das meiste wird jetzt geklärt.

Danke

Hallo @Famo1!

Beide Kombi-Vorteile gleichzeitig zu nutzen ist nicht möglich. Entweder erhältst du (sofern die Tarife die Berechtigung dazu entsprechend vorweisen) 50% Rabatt auf die Grundgebühr oder 5 Euro Rabatt auf die Grundgebühr. 

Falls du dir die Voraussetzungen zum Erhalt des Kombi-Vorteils und die berechtigten Tarifkombinationen nochmal anschauen möchtest, findest du hier eine Zusammenfassung: Kombi-Vorteil 

Hier müsstest du uns kurz mitteilen, wie du vorgehen möchtest. Wir informieren gerne die Kollegen für die Fachabteilung für dich mit dem Sachverhalt und Bitte um Prüfung. Alternativ hast du noch die Möglichkeit, die Vertragsverlängerung zu widerrufen: Widerrufsbelehrung Mobilfunk (Postpaid)

Wenn du dich für den Widerruf entscheidest, wird dein Vertrag auf die ursprünglichen Konditionen wie vor der Vertragsverlängerung zurückgestellt (Tarif, Laufzeit). Sobald dies dann abgeschlossen ist, kannst du eine neue Vertragsverlängerung durchführen und die gewünschten Konditionen eingerichtet werden. 

Die Frage ist nun, welche Vorgehensweise du lieber nutzen möchtest?

Viele Grüße

Vivian 

Hallo Vivian,

Ich glaube da gab es ein kleines Missverständnis. Ich wollte nicht 50 % und 5 Euro Kombivorteil zusammen haben sondern nur eines davon was meinen Vorraussetzungen entspricht.

Also nochmal. Ich habe zwei Verträge zusammen auf mich gemeldet und beide mit für mich etwas günstigeren Tarifen verlängert. 

Jetzt wollte ich noch den Kombivorteil (egal welcher das jetzt ist) zusätzlich bekommen , da ich anscheinend Anspruch darauf habe und o2 das anbietet. 

Kann ich jetzt einen Kombivorteil bekommen ohne zu Widerrufen oder nicht?. Dann könnte ich mich auch entscheiden und die sache wäre abgehakt. 

Vielen Dank

Widerrufen und nach erfolgreicher Rücksetzung macht Dir Vivian ein korrektes Angebot per Mail, das du nur noch anklicken musst, ohne Fehler bei der Bestellung,

Hallo @Famo1, 

vielen Dank für deine Rückmeldung. Wie dir @o2_Kurt bereits mitgeteilt hat, wurden beide Verträge ohne Kombivorteil online verlängert und bei beiden Verträgen hast du einen recht hohen Rabatt mit dabei. 

Bist du dir denn sicher, dass du eine Vertragsverlängerung mit einem 50%-Kombivorteil online beauftragt hast? 

Wenn du mir einen Screenshot deiner Auftragsbestätigung (aus Datenschutzgründen bitte ohne persönliche Daten und Rufnummern) hier hinterlegst, die beweist, dass du einen 50%-Kombivorteil beauftragt hast, ändern wir dies gerne für dich. 

Andernfalls bleiben die Verträge mit den hinterlegten Rabatten bestehen. Du hast natürlich die Möglichkeit, deine Vertragsverlängerung innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen zu widerrufen und wir schauen uns erneut an, ob du im Zuge einer Vertragsverlängerung einen Kombivorteil erhältst. 

Vielen Dank an @stefanniehaus und @Denner für eure Tipps an dieser Stelle. 

Liebe Grüße,

Tobias