Um den Kombivorteil zu bekommen, braucht man bereits einen Vertrag. Hast Du denn einen weiteren Vertrag bei o2? Wenn, wie heißt der andere Tarif?

Ja logisch habe noch einen DSL-Vertrag.

Aha. Wie heißt der?

O2 DSL Free

Sicher? Schau mal bitte in Mein o2 und poste ihn mal genau.

Ja ganz sicher. Wenn ich ein Foto hochladen will schmiert die App ab. 

Mir fehlt da min ein Buchstabe.

Falls der Tarif dennoch so heißt, scheint er kein Kombi-Rabatt zu bekommen, denn ich finde ihn in der Übersicht nicht.

Tarif-Kombinationen als PDF downloaden

So heißt er aber. Der alte Kombivorteil im DSL Vertrag ist auch rausgeflogen die Bestätigung habe ich per Mail bekommen. Was kann ich noch tun? 
wie gesagt ich habe den Chatverlauf mit dem Kundenbetreuung abfotografiert.

Was wurde im Chat gesagt?

Der DSL Vertrag hat Kombi-Vorteil?

Das es halt den Kombivorteil Mobilfunk mit DSL

Dir wurde in der E-Mail je bescheinigt, dass es geprüft wird.

Der DSL Vertrag hat Kombi-Vorteil?

Es geht um eine Vetragsverlängerung. Ja in meinem DSL Vertrag war ein Kombivorteil. 
Und Ja es steht in der Mail:

Falls Sie einen Kombi-Vorteil gebucht haben, befindet sich dieser derzeit noch in Prüfung. Sie bekommen eine weitere E-Mail sobald der Kombi-Vorteil für Sie aktiviert wurde.

Hallo und lich Willkommen in der Community @MAD,

aktuell hast du 2 Tarife mit dem Zusatz “Kombi” und da dein alter, jetzt verlängerter Vertrag der Gebertarif ist, wurden die 10 EUR Kombivotrteil auf dem DSL Tarif gebucht Tut mir leid, da hat der Mitarbeiter bei der Verlängerung nicht aufgepasst. 

Ich habe den Kombivorteil auf deinem DSL Tarif einmal zu morgen deaktiviert und deinem Mobilfunktarif 24x20 EUR Rabatt hinzugefügt. Dazu bekommst du morgen auch Mails zur Bestätigung. 

Lieben Gruß

Sandra

Cool! Vielen Dank Sandra! Die 20€ auf den Mobilfunk passen. Mit dem DSL Check ich nicht so ganz aber ich werde es dann ja in den Mails die ich morgen bekomme sehen. 

Weil es nur einen Vertrag mit Kombivorteil gibt, fällt der 10€ bei DSL = Gebervertrag NEU weg und du bekommst dafür 20€ Kombivorteil auf den Mobilfunkvertrag = Partnervertrag.  

So hab ich das jetzt verstanden. 

Also EMail-Bestätigung zum Mobilfunkvertrag habe ich bekommen. 

Bekomme ich auch eine zum DSL da sich dort ja auch was geändert hat. 
Bei Mein o2 sehe ich unter Mobilfunk alle Daten zum Tarif wenn ich auf den DSL Bereich gehe sehe ich diese Infos nicht.

Hallo @MAD ,

ich habe eben noch einmal nachgeschaut, ob alles geklappt hat. Der DSL Kombivorteil wurde deaktiviert und die Kollegin hat die einen Rabatt von 24 x 20 Euro auf die Grundgebühr gebucht. Der Rabatt heißt also nicht mehr direkt Kombivorteil.

Viele Grüße,

Andrea

Hast du schon mal in unseren Wochenrückblick geschaut? Er ist immer einen kleinen Abstecher wert!

Dennoch wäre eine Bestätigung für die Änderungen im DSL Vertrag schön. Bis jetzt habe ich nur die Bestätigung des Mobilfunkvertrages und die mit der im Vertragschat vom 03.04. vereinbarten Grundgebühr erst seit dem 20.04.!

Startdatum ist trotzdem der 03.04.!!!

Desweiteren war im Vertrasverlängerungschat nie die Rede dass mein DSL Vertrag angepasst wird oder muss.

Bis jetzt stimmt nur die Grundgebühr für den Mobilfunkvertrag. 
 

Der Rest stimmt vorne und hinten nicht.

Dennoch wäre eine Bestätigung für die Änderungen im DSL Vertrag schön. Bis jetzt habe ich nur die Bestätigung des Mobilfunkvertrages und die mit der im Vertragschat vom 03.04. vereinbarten Grundgebühr erst seit dem 20.04.!

Startdatum ist trotzdem der 03.04.!!!

Desweiteren war im Vertrasverlängerungschat nie die Rede dass mein DSL Vertrag angepasst wird oder muss.

Bis jetzt stimmt nur die Grundgebühr für den Mobilfunkvertrag. 
 

Der Rest stimmt vorne und hinten nicht.

Hallo @MAD,

vielen Dank für Deine Antwort. Aktuell bekommst Du 20,00€ Rabatt auf die Grundgebühr Deines Mobilfunkvertrages und 5,00€ auf die Grundgebühr Deines DSL Vertrages. Ist das so nicht korrekt?

Viele Grüße Bianca

Doch, so sollte es stimmen. Eine Übersicht wäre aber trotzdem sehr nett. 

Vielen Dank! 

Hallo @MAD,

werden dir die Rabattierung online nicht in Mein o2 bzw. in der Mein o2-App angezeigt?

Viele Grüße

Vivian

Hallo Vivian, 

unter Mobilfunk sehe ich alle Details zum Vertrag inkl Kosten aber switch ich auf DSL sehe ich nur die Laufzeit und noch 2-3 Sachen aber nicht was es im Monat kostet und Rabatte oder welche Geschwindigkeit wie beim Mobilfunk. 
 

Gruß

Martin
 

Bei DSL wird außer Tarifname, Rufnummer, Laufzeit und Nutzungsadresse nichts weiter angezeigt.