Vertragsverlängerung+ Kokbi

​@Marcel dm 

Welchen Mobilfunktarif und Festnetztarif nutzt du genau, mit welchem Rabatt (genaue Bezeichnung) und laufen beide unter derselben Kundennummer? 

​@Marcel dm 

schau mal was dir als Vertragsverlängerung zum Mobilfunk angeboten wird,

bei Homeverträgen ist eine Verlängerung nur über den Kundenservice oder hier im Forum über ein Angebot durch einen O2 Moderators möglich,

daher solltest du erst mal schauen, was du möchtest,

welchen Home vertrag nutzt du bisher?

​@Frau Bollermann 

Mobilfunk Mobile M 2024

Internet O2 Home M 100

​@Frau Bollermann

-14,50€ Rabatt Mobilfunk 

-5,00€ Rabatt Internet 

-14,50€ Rabatt Mobilfunk 

ist der Rabatt laut Rechnung befristet?

sollen Die Leistungen so erhalten bleiben oder brauchst du mehr?

-5,00€ Rabatt Internet 

5 EUR Kombivorteil? Dann nur den Internet und Festnetzvertrag verlängern, weil es jetzt 10 EUR Kombivorteil gibt.

​@Marcel dm 

Ich habe mehrere Fragen gestellt...

Bitte die exakte Bezeichnung der Rabatte, dieselbe Kundennummer? Welcher Tarif ist älter? 

​@Frau Bollermann 

Mobilfunk Rabatt auf monatlich Grundgebühr unbefristet 

Internet Kombivorteil für O2 Kunden.

Beide Verträge laufen unter die selbe Kundennummer 

Welcher Tarif ist älter? 

​@poales 

Datenvolumen Mobilfunk (growup)und Geschwindigkeit Internet sind für mich so ausreichend 

​@Marcel dm 

Dann kannst du im Rahmen einer Vertragsverlängerung des Home 10€ Kombivorteil auf diesen erhalten.

​@Frau Bollermann an wen muss ich mich dann direkt wenden? Ich hatte vor einiger Zeit eine Kollegin der Kundenrückgewinnung am Apparat, sie konnte mir nur bedingt weiterhelfen

​@poales 

Der Mobilfunkvertrag müsste etwas älter sein.

Schreib hier, welchen Home Tarif du möchtest , ob ein Router benötigt wird und ob deine E-Mail Adresse in meino2 korrekt hinterlegt ist. 

Der Home M kostet 39,99€  - 10€ Kombivorteil { 29,99€ 

Home M ist ausreichend. Router ist vorhanden. Die hinterlegte E-Mail-Adresse ist korrekt.

Gibt es einen telefonischen Kontakt hierzu um beides klären zu können. Ich überlege ebenfalls noch ein Smartphone dazu zu nehmen 

Sowas macht man nicht telefonisch, siehe dich mal dazu im Forum um.

Das Smartphone kannst du separat kaufen, und wenn du unbedingt finanzieren möchtest über my Handy.

Verstehe ich nicht. Meine Vertragsverlängerung und Rabatt würden bis jetzt immer telefonisch vereinbart.... 

Was genau ist unklar? Telefonische Vertragsabschlüsse müssen per Textform von dir bestätigt werden, in dem man ein Angebot per E-Mail bekommt so wie im VVL Chat oder hier von o2 Mitarbeitern, was bei o2 in der Regel aber nicht am Telefon gemacht wird. Man bedient sich da einer Sprachaufzeichnung. Das dort genannte weicht dann von der Vertragszusammenfassung ab. Die Ergebnisse siehst du hier in Regelmäßigkeit. Man spricht dann von *Missverständnissen*! Deshalb rate ich dir ab was über die Hotline abzuschließen.

Ah OK. D.h. wenn ich jetzt hier definiere was ich haben möchte bekomme ich ein Angebot per Mail?.. Wenn das funktioniert dann wäre das aus super.

Du möchtest doch nur ein Smartphone haben? Dann bestelle das online ohne Tarif. Für den Internet und Festnetzvertrag kannst du *hier* ein Angebot per E-Mail in ein paar Tagen bekommen! Wenn du nicht warten möchtest: https://www.o2online.de/chat-auswahl/

Nein. Es geht eigentlich um die Verlängerung meines Mobilfunkvertrags inklusive neuem Telefon , da mein altes ein Displayschaden hat und demnächst auch nicht mehr mit Updates versorgt wird. Da ich aber mitbekommen habe das es mittlerweile 10 Rabatt auf Internet von O2 bekommt , wenn bereits einen Mobilfunkvertrag hat... Wollte ich hier mal meine Möglichkeiten hinterfragen

Es gibt kein inkl. Smartphone. Das Gerät wird zum Vollpreis abbezahlt. Und da dein Tarif einen sehr guten Lifetimerabatt erhält macht das keinen Sinn mit einer VVL. Deshalb separat bestellen.

Hallo ​@Marcel dm , schön dass du dich für eine Verlängerung deiner Verträge interessierst und dich hier in der Community dazu meldest 😊

Du hast hier ja bereits eine Menge Tipps bekommen und ihr konntet schon gut eingrenzen, was für dich am interessantesten wäre. In Kürze meldet sich hier nochmal jemand bei dir und lässt dir ein entsprechendes Angebot per Mail zukommen.

Achte bitte darauf, dass deine hinterlegte E-Mail Adresse aktuell ist.

LG, Rebecca