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Vertragsverlängerung kann nicht durchgeführt werden

I
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich muss hier mal meinen Frust ablassen. Ich versuche jetzt seit knapp zwei Wochen vergeblich, meinen Vertrag zu verlängern und ein neues Endgerät dazu auszuwählen.

Alle zwei Tage rufe ich an, und jedes Mal erhalte ich die gleiche Aussage: Das System stehe "auf Rot" und müsse erst "auf Grün" springen, damit man mir ein Angebot machen könne. Es scheint technisch unmöglich zu sein, mir vorab ein Angebot zu erstellen, das ich annehmen kann, sobald die Ampel wieder umschaltet.

Ehrlich gesagt wird mir das Ganze langsam zu anstrengend. Ich bin kurz davor, die Konsequenzen zu ziehen, den Vertrag zu kündigen und mir mein Gerät einfach woanders zu besorgen.

11 Antworten

Bumer
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  • BumerLegende
  • March 16, 2026

Was steht online?

Vertragsverlängerung

I
Besucher:in
  • IchbinErdi
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  • March 16, 2026

​@Bumer 

 

The_Voice_70
Legende
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Dann liegt eine Mahnsperre vor? 

Irgendwann mal eine Rücklastschrift gehabt oder eine Rechnung verspätet gezahlt? 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
I
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  • IchbinErdi
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  • March 16, 2026

​@The_Voice_70 

 

Ja, die Rechnung wurde tatsächlich etwas verspätet gezahlt, aber laut O2 ist der Betrag bereits am 5. eingegangen. Mir wurde mehrfach versichert, dass die Freischaltung im System nur 2–3 Werktage dauert. Trotz regelmäßiger Nachrufe werde ich immer wieder auf weitere 2–3 Tage vertröstet. Hat jemand Erfahrungswerte, wie lange dieser Prozess im Normalfall tatsächlich dauert?

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • March 16, 2026

Was genau steht im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht? Offen oder beglichen? Wenn beglichen, welches Datum?

I
Besucher:in
  • IchbinErdi
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  • March 16, 2026

Da steht Beglichen am 05.03 da ist nichts mehr offen seit dem 05.03 kein einziger Cent

Ich habe aber trotzdem diese Meldung auf meiner Startseite von o2

 

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • March 16, 2026

Dann wird der Mahnlauf in ein paar Tagen aufgehoben. Probiere es später wieder!

I
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  • IchbinErdi
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  • March 16, 2026

​@Bumer ja das wird mir auch am Telefon gesagt. Aber wann ist dieses wann 🧐 wie gesagt ich warte jetzt schon seit über einer Woche.

I
Besucher:in
  • IchbinErdi
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 16, 2026

​@Bumer trotzdem Danke für die Hilfe!

Bumer
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  • BumerLegende
  • March 16, 2026

Mahnläufe können unterschiedlich lang verlaufen, je nach dem wie hoch der Betrag ist bzw. wie lange schon der Betrag ausstehend ist. Wenn die nächste Rechnung nicht in ein paar Tagen fällig wird, dauert es nicht mehr lange.

o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • March 17, 2026

Hallo ​@IchbinErdi 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier mal besuchst. 

Ich habe mich bei den Kolleginnen und Kollegen erkundigt, wo der Hinweis trotz keinerlei offener Posten herkommt und wurde auf einen technischen Fehler verwiesen, der gerade behoben wird. Spätestens übermorgen am Donnerstag solltest du eine Vertragsverlängerung wieder durchführen können.

Grüße und Dank an Bumer für die Unterstützung.

Manga

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