Vertragsverlängerung ist nicht bestätigt worden

Kann ich, zumindest wird es noch angezeigt. Ich versuche es nochmals. Danke

Achte darauf das der Browser sich aktualisiert und bestätige im Anschluss alle Kästchen.

Habe ich alles so gemacht. Mit SMS Code bestätigt und dann scheint die nächste Seite einzufrieren. Seite lädt nicht weiter

Wo genau *friert* was ein?

Nachdem ich den SMS Code eingegeben und bestätigt habe. Danach will es eine neue seite laden aber der Bildschirm bleibt weiß und es steht seite läd. Es passiert aber nichts

Warum SMS Code? Möchtest du mit Smartphone verlängern?

Genau, ich wollte das über die app machen

Ich habe über die app ein gutes Angebot bekommen welches mir nach mehrfachen Kontakt mit der Hotline nicht annähernd jemand bieten konnte. Also wollte ich es direkt über die App machen. Leider habe ich es jetzt 3 mal probiert und dazu 6 Emails mit vertragszusammenfassung bekommen. Jedoch tut sich in der App nichts und mein Vertrag hat sich ebenfalls nicht geändert. Weitere infos oder Email habe ich keine bekommen

Nein, nicht in der App. Bitte mache das im Kundenportal, wie geschrieben.

Im kundenportal ? Also über den Rechner?

Ja, über einen Browser auf dem Desktop PC.

Darf ich fragen wieso es nicht über die app geht ?

Keine Ahnung, deshalb mache es im Kundenportal!

Es hat geklappt. Dankeschön für die Hilfe

👍 Im Kundenportal?

Ja

Hallo ​@Simonxx,

herzlich willkommen hier bei uns in der Community! 🤗
Dass es zu Verwirrungen bei der Vertragsverlängerung gekommen ist, ist natürlich ärgerlich. Umso schöner, dass es mit der Unterstützung von Bumer am Ende doch geklappt hat – vielen Dank dafür! 🤝Passt nun alles? Lass uns gerne wissen, wenn sich weitere Fragen ergeben. 🙂

Viele Grüße
Daniela