Vertragsverlängerung inklusive Handy von O2 Mitarbeiter Widerrufen

Hallo,

Ich hatte am Montag (18.12) Abend meinen Vertrag online verlängert und dazu das IPhone 15 Pro Max bestellt. Alles hat geklappt die Bestätigungen kamen und Dienstag (19.12) wurde das Handy sogar schon an DHL übergeben. Mittwoch (20.12) Mittag habe ich meine Emails überprüft und sah zu meinem Entsetzen, eine Email die mir den Widerruf der erst getätigten Vertragsverlängerung bestätigte. Dies habe ich nie getan und rief sofort den Kundenservice an. Dort teilte mir die Mitarbeiterin nach eingehender Recherche mit, dass ein Kollege versehentlich den Widerruf im System eingestellt hatte und ich leider die Vertragsverlängerung erneut vornehmen müsse, am besten telefonisch um sicherzustellen, dass alles glatt läuft. Allerdings erst am nächsten Tag weil sie durch den Widerruf noch nichts machen könne. 

Am Donnerstag (21.12) rief ich also an und es wurde erneut der Vertrag verlängert inklusive dem gewünschten Handy, dass mittlerweile auch schon wieder bei O2 angekommen war, wie mir telefonisch und per Email bestätigt wurde. 

Es kam dann kurze Zeit später die Info es sei kein neuer Vertrag inklusive Handy zustande gekommen. Also rief ich erneut an und mir wurde gesagt, dass System hätte die telefonische Vertragsverlängerung als Betrug aufgenommen und jetzt würde eine telefonische Vertragsverlängerung funktionieren. Also erneut in die Wege geleitet. Schon 10 Minuten später kam dann erneut die Email es sein keine Vertragsverlängerung zustande gekommen. Diesmal rief ich nicht an, sondern ging 2h nach der Email zum o2 Shop. 

Dort wurde dann auch noch mal die Vertragsverlängerung inklusive Handy angefragt, allerdings kam die Antwort erst heute.

Also bin ich heute (22.12) noch einmal in den O2 Shop und diesmal wurde das Handy wegen der Bonität abgelehnt....Der freundliche Mitarbeiter vermutet, dass es an den 4 Versuchen der Vertragsverlängerung inklusive Handy liegt. Er schreibt die Bonitätsabteilung an, mit einer Kopie von meiner Bankkarte und meinem Ausweis, sowie einer Erklärung was vorgefallen ist. Da hier offensichtlich ein grober Fehler von O2 vorliegt. 

Gibt es noch etwas was ich tun kann? Außer selbst noch einen Brief an Telefónica zu senden.

LG

Jessica