Hallo O2,
bei mir steht eine Vertragsverlängerung (bisher o2 Free M (2018)) ins Haus und ich liebäugle mit dem Samsung Galaxy S20 oder den Vorgänger S10. Bisher war ich ganz zufrieden mit dem Tarif.
Jetzt bin ich das Kostentechnisch alles mal durchgegangen und werde da nicht ganz schlau.
Bisher hatte ich einen Hardware-Rabatt, den ich gerne für das neue Handy wieder hätte. Als Neukunde würde ich sagen gibt's den auch wieder. Aber auch das ist nur schwer erkennbar weil sowohl Tarif als auch mtl. Kosten für das Handy zusammengefasst angezeigt werden.
Für mich als Bestandskunde ist das im Rahmen der Vertragsverlängerung jetzt nicht so gut erkennbar ob der dann wieder gewährt wird oder nicht. In der Zusammenfassung bei der Vertragsverlängerung werden mir zwar die Kosten für das neue Handy angezeigt, aber nicht der Endpreis (abzgl. Rabatt) meines Tarifes.
Gehe ich davon aus, dass für das neue Handy kein Hardware-Rabatt gewährt wird, zahle ich als Bestandskund mehr als der Neukunde.
Wenn ich mir den aktuellen o2 Free M anschaue gibt es aktuell ein Datenvolumen von 20 GB, mein bisheriger hat 10 GB. Gehe ich recht in der Annahme, dass durch die Vertragsverlängerung das bisherige Datenvolumen gilt?
Wenn dem so ist, werde ich dann als Bestandskunde auch an dieser Stelle noch bestraft.
Ich finde das was mir da für eine Vertragsverlängerung angeboten wird eher nicht so den Hit.
Ich hätte gern ein vernünftiges Angebot, da ich mich ansonsten gezwungen sehe zu kündigen.
Könnt Ihr da was machen? Der Vertragsverlängerungschat ist leider nicht erreichbar.
Danke schon mal.
VG
Karmiya
Lösung von o2_Andrea
Hallo
freut mich, dass dir das Angebot gefällt! :-)
Deinen Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert. ✔ Die neue Vertragslaufzeit beginnt heute und endet am 29.03.2022. Die Kündigungsfrist beträgt wieder mindestens 3 Monate zum Vertragsende. Wenn du deinen Vertrag dann also beenden möchtest, müsste deine Kündigung spätestens bis zum 29.12.2021 (heute -1) bei unserer Kundenbetreuung eingehen, damit sie fristgerecht ist.
Deinen Tarif stelle ich zu morgen (31.03.2020) auf den o2 Free M. Die Tarifumstellung mache ich auch kostenfrei für dich. ✔
Außerdem habe ich dir das Samsung Galaxy S20 in grau bestellt. ✔
Bitte beachte, es findet noch eine Bonitätsprüfung für den Handykauf statt!
Du kannst während der Vertragslaufzeit die Zahlart ändern oder eine Überweisung oder einen Bankeinzug über das Konto eines Dritten beauftragen.
Deine Vertragslaufzeit für das Samsung Galaxy S20 in grau ist 24 Monate. Der MyHandy Vertrag endet automatisch, du musst ihn nicht kündigen.
Die Anzahlung wird mit der ersten monatlichen Rate abgebucht.
Du zahlst keine Versandkosten.
Der Versand des Handys sollte 3-5 Werktage in Anspruch nehmen. ✔
o2 TV L Speacial Flex habe ich auch für dich gebucht, es ist für drei Monate kostenlos und wird ab dem 4. Monat kostenpflichtig mit 9,99 Euro berechnet. Du kannst es natürlich jederzeit kündigen.
Die Vertragsverlängerung, die Tarifumstellung (und der Handykauf) werden dir morgen per E-Mail / auf dem Postweg bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden. ✔
Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!
Bei weiteren Fragen: Einfach nachfragen!
Viele Grüße,
Andrea
Schön, dass du da bist. 
