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Vertragsverlängerung // Handy-Vorteil Rabatt

  • September 4, 2014
  • 29 Antworten
  • 5951 Aufrufe
SourStoner
Besucher:in
Guten Morgen,

ich habe gestern meinen Vertrag bei euch verlängert und vor ein paar Minuten die Vertragsdetails per Mail erhalten.

 

Leider vermisse ich in der Aufstellung den Hinweis, das ich mtl. 15€ Rabatt (über 24 Monate) erhalte (wurde bei der Bestellung als "Ihr Handy-Vorteil" deklariert).

 

Ich würde jetzt gerne VOR der ersten Rechnung wissen, ob dieser Rabatt dann automatisch abgezogen wird und warum diese Vergünstigung nicht mal in den Vertragsdetails auftaucht?

 

Sollte ich den Rabatt nicht erhalten, werde ich meine Vertragsverlängerung sofort widerrufen da man bei anderen Anbietern für dieses Paket weniger zahlt.

 

Ich bitte um eine kurze Rückmeldung

Lösung von o2_Dörte

Der Rabatt wurde gestern nachträglich für dich aktiviert. Nun sollte alles passen ☺️
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      29 Antworten

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • September 4, 2014
      Hallo SourStoner,

       

      du hast ja heute Morgen schon mit meinen Kollegen gesprochen. Der Rabatt wird morgen aktiviert.

       

      Viele Grüße

      Antje

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      admine
      Besucher:in
      • admine
      • Besucher:in
      • September 5, 2014
      Hallo, ich habe dasselbe Problem ... nirgends wird der Handy-Vorteil Rabatt erwähnt, in keinen der Mails von O2.

      Wenn ich da was falsch verstanden habe, werde ich Verlängerung stornieren.

       

      vielleicht könnte man mich mal aufklären .. Vielen Dank

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • September 5, 2014
      Hallo admine,

       

      dein Vertrag wird ja erst morgen umgestellt.

      Dann bekommst du eine weitere E-Mail, in dieser sind dann auch die 15 EUR Rabatt vermerkt.

       

      Viele Grüße

      Antje

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      admine
      Besucher:in
      • admine
      • Besucher:in
      • September 5, 2014
      Hallo Antje,

       

      danke für die Info

       

      lieben Gruß

      Phoenigs
      Besucher:in
      • Phoenigs
      • Besucher:in
      • December 11, 2014
      Hallo,

       

      auch ich habe gestern meinen Vertrag verlängert und der Vorteilsrabatt von 24x 12,50 Euro taucht nirgendwo mehr auf.

      Im Chat heute morgen wurde mir die Aktivierung des Vorteils versprochen und dazu auch nochmal eine Benachrichtigung erhalten.

      Es kam erneut nur noch einmal die SMS mit der Nachricht, Ihr neuer Tarif ist aktiviert ... Details dazu finden Sie hier ... Link zum Kundenportal ... und da steht dazu natürlich nichts.

       

      Ich hätte die Bestätigung gern auch "schwarz auf weiß" in Schriftform ... und zwar vor der nächsten Rechnung.

       

      Gruß Brita

       

      EDIT: Anhang mit persönlichen Daten entfernt, dies ist ein öffentliches Forum


      Sandroschubert
      Legende
      Hallo Brita,

       

      hast du auch mal das Mail gelesen? Dort steht doch schwarz auf weiss das mit dem Rabatt...

       

      https://

       

      Oder habe ich einen Denkfehler?

       

      Gruß

      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
      Phoenigs
      Besucher:in
      • Phoenigs
      • Besucher:in
      • December 11, 2014
      Naja, aber das war nur die erste mail. Vertragsverlängerung in Bearbeitung ... Dann ist die Bearbeitung abgeschlossen und man erhält eine email mit den Daten des neuen Vertrages ...

      Und da steht nichts mehr von diesem Vorteil.

      o2_Dörte
      • o2_DörteTeam
      • Team
      • Lösung
      • December 13, 2014
      Der Rabatt wurde gestern nachträglich für dich aktiviert. Nun sollte alles passen ☺️
      CAT-71
      Stammgast
      • CAT-71
      • Stammgast
      • December 14, 2014
      Hallo O2-Team, ich finde in meinen Bestätigungen auch nirgends den Hardware Rabatt. Weder beim Vertrag mit 525 am Ende noch bei 526 am Ende.

      Seid Ihr bitte so lieb und schaut euch das mal an. Vielen herzlichen Dank....

      o2_Carina
      • o2_CarinaTeam
      • Team
      • December 14, 2014
      Hallo CAT-71,

       

      ich sehe bei beiden Rufnummern jeweils einen Rabatt in Höhe von 5 EUR monatlich für 24 Monate. Passt soweit, oder?

       

      Gruß,

      Carina

      CAT-71
      Stammgast
      • CAT-71
      • Stammgast
      • December 15, 2014
      Hallo, also mir wurde im chat etwas von 10 EUR/Mon versprochen. Habe extra gefragt weil ich mit 15,00 € gerechnet habe. Sie meinte aber es sind 10,00 €.

      o2_Marc
      • o2_MarcTeam
      • Team
      • December 15, 2014
      CAT-71 schrieb:
      Hallo, also mir wurde im chat etwas von 10 EUR/Mon versprochen. Habe extra gefragt weil ich mit 15,00 € gerechnet habe. Sie meinte aber es sind 10,00 €.

      Stimmt, der Select in Kombination mit dem S5 mini ist auch für 10 Euro Rabatt berechtigt. Ich habe dies nun zu  morgen korrigiert.

       

      Gruß,

      Marc

       

      Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
      CAT-71
      Stammgast
      • CAT-71
      • Stammgast
      • December 15, 2014
      Danke @o2_Marc , das gilt aber für beide Verträge, oder?

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • December 16, 2014
      Jepp, für beide Verträge.

       

      Gruß

      Antje

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      Walerik
      Besucher:in
      • Walerik
      • Besucher:in
      • December 24, 2014
      Wie ich sehe bin ich nicht der Einzige mit diesem Problem. Ich habe auch meine Verträge verlängert mit der Zusicherung meiner Rabatte. Jedoch wurden mir diese nicht gut geschrieben. Bei der Hotline könne mir auch nicht geholfen werden und ich solle es ja schriftlich machen. Ist das jetzt normal bei O2 geworden? Ich bin schon 12 Jahre bei O2 und jetzt kommt man mir so?

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • December 24, 2014
      Hallo Walerik,

       

      um welche Rabatte geht es denn?

      Was wurde nicht wie besprochen eingerichtet?

       

      Gruß

      Antje

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      Walerik
      Besucher:in
      • Walerik
      • Besucher:in
      • January 11, 2015
      Alle Rabbate die ich vorher drin hatte in meinem Vertrag. Ein Vertrag kostete mich 25,- mit Allnet-Flat und Frei-SMS der andere Vertrag kostete mich 20,- mit Allnet-Flat und 50 Frei-SMS. Jetzt kostet nach der Verlängerung alles insgesamt 70,- €, obwohl bei der Verlängerung Online einem Versichert wurde, dass die Verlängerung mit den selben Konditionen übernommen wird. Bis ich dann die Rechnung bekommen habe.

      o2_Marc
      • o2_MarcTeam
      • Team
      • January 12, 2015
      Hi Walerik,

       

      Rabatte sind nur begrenzt gültig. Den Tarif mit den Rabatten gibt es so gar nicht mehr, so dass du bei deiner damaligen Online Verlängerung im Oktober nur die Tarife mit den Standartkonditionen verlängert hast.

       

      Obwohl die Stornierungsfrist dieser Verlängerung bereits vorbei ist, wäre ich aus Kulanz bereits deine Tarife kostenfrei zu wechseln. Ggf. spricht dich ja einer unsere aktuellen Tarife an. Klick

       

      Gruß,

      Marc

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      Walerik
      Besucher:in
      • Walerik
      • Besucher:in
      • January 17, 2015
      Ich wäre Ihnen sehr verbunden, wenn Sie mir den Tarif  All-in S Buchen würden für beide Telefonnummern. 

       

      http://www.o2online.de/eshop/tarif/detail/privatkunden/o2-blue-all-in-s/tarif-ohne-handy?=tariffDetail-showPackGroupContainers%3DADDITIONAL

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • January 18, 2015
      Erledigt. ☺️

      Die Tarife werden morgen umgestellt.

      Zur Bestätigung bekommst du auch noch eine E-Mail.

       

      Gruß

      Antje

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      Floinger
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      • Floinger
      • Besucher:in
      • January 22, 2015
      Habe das selbe Problem. Heute die Vertragsinformationen erhalten, dort ist nun nirgendwo mehr die Rede vom Handy-Vorteil Rabatt.

      Bin langjähriger Kunde. Ist das die neue Masche erst Lockangebote zu geben und dann still und heimlich den Rabatt herunter falen zu lassen?!

      Bitte um schnellstmögliche Klärung seitens O2!!

      Floinger
      Besucher:in
      • Floinger
      • Besucher:in
      • January 22, 2015
      also um mein problem näher zu erläutern.

      habe meinen vertrag verlängert. in der ersten bestätigungsmail, dass die verlängerung bearbeitet wird, werden die rabattkonditionen vollständig aufgelistet:

      der online vorteil, sowie der vorteilsangebot rabatt über 24 monate.

       

      in der letzten mail (vertragszusammenfassung) ist von den vorteilsangebotrabatt keine rede mehr :frowning

      bielo
      Legende
      • bielo
      • January 23, 2015

       

      in der letzten mail (vertragszusammenfassung) ist von den vorteilsangebotrabatt keine rede mehr :frowning

      @Floinger   Leider kommt es in letzter Zeit vor, dass die zweite Email nicht korrekt ist, obgleich im System alles stimmt. Das wird sich ein Mod sicher ansehen und auch klären. Gedulde dich dazu ein wenig. Solltest du voller Ungeduld bereits die Hotline oder den Chat bemühen, dann schreib das hier bitte. Damit wird doppelte Arbeit vermieden.

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • January 23, 2015
      Hallo Floinger.

       

      auch der Hardware-Rabatt wurde jetzt gebucht.

      Für Handy und Vertrag zahlst du 36,99 EUR im ersten und 39,99 EUR im zweiten Jahr.

       

      Gruß

      Antje

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      Floinger
      Besucher:in
      • Floinger
      • Besucher:in
      • January 29, 2015
      👍

      Perfekt. Danke für diesen schnellen Service.

      Normalerweise sollte dies aber ohne Einwirken der Kunden funktionieren. 😉

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