Vertragsverlängerung, Handy aber noch nicht erhalten

Hallo

ich versuche seit 2 Wochen jemanden zu erreichen.  Ich hab meinen Vertrag verlängert, allerdings mein dazugehöriges Handy immer noch nicht erhalten. ich hab auch keine Bestätigung erhalten, dass ich eins bekomme, obwohl ich einen Tag später doch mal jemanden erreicht habe, der mir sagte, dass alles i.O. ist. Aber bis heute ist nicht eingetroffe

Bitte um zeitnahe Info

danke

mfg

H.W