Vertragsverlängerung gemacht, Tarifwechsel fehlt

Das kann bis zu 48 Stunden dauern. Aktuell haken Tarifwechsel und Packbuchungen die über Nacht ausgeführt werden, eh ein wenig.

Wahrscheinlich ist die Zuordnung zu deinem Benutzerkonto bei den letztjährigen Wartungsarbeiten verloren gegangen? Warte hier auf einen Mitarbeiter mit administrativen Rechten.

Was ich nicht verstehe,das dies so lange dauert…..das Datum der Vertragslaufzeit ist ja schon geändert worden!!!!

Das wird sofort geändert, nur der TW dauert bis zu 48 Stunden!!!!

Also...ich habe nun eine e-mail bekommen über die neuen vertragsinhalte.ist der neue Tarif nun aktiv oder nicht?denn eine SMS das der Tarif nun aktiv ist,habe ich nicht erhalten….und in die App kann ich nicht schauen...wartungsarbeiten….

ist der neue Tarif nun aktiv oder nicht?

wenn er dir in der E-Mail bestätigt wurde, ja. Die SMS kommt später. Inzwischen geht die App auch wieder.

Guten Morgen ​@lappen1000 👋

Toll, dass du deine Frage hier einbringst. Herzlich willkommen in unserer Community.

Freut mich, dass du deinen Vertrag bei uns verlängert hast 😊

Bumer hat Recht, beim Tarifwechsel kann es auch mal bis zu 48 Stunden dauern, bis dieser umgestellt wird. Wenn du heute eine E-Mail mit neuen Vertragsinhalten bekommen hast, wurde es zwischenzeitlich bei dir geändert. Ab heute Abend, nach den Wartungsarbeiten, kannst du in deinem Kundenkonto nachschauen. Oder vielleicht jetzt schon in unserer App? Passt denn alles, was in der E-Mail steht?

ja, es passt alles was in der e-mail steht….

Hierzu muß ich auch einmal die Abteilung des Kündigungshotline lobend erwähnen, die junge Dame war echt super nett und hat mir wirklich alles super erklärt und nach meinen Wünschen erledigt...Was ich von der Kundenhotline für Vertragsverlängerung leider nicht sagen kann!!!!

Desweiteren habe ich hier nur noch das Anliegen, das ich mit meinem normalen Account mit dem ich mich auch in mein Kundenkonto einlogge, hier in die community nicht mehr reinkomme, ich soll andauenrd ein neues Kundenkonto erstellen…..Dabei habe ich schon alles probiert und versucht, wirklich alles es funktioniert einfach nicht…...

​@lappen1000 Schade, dass du mit unserer Kundenhotline bei Vertragsverlängerungsangeboten nicht zufrieden warst 😔 Was lief denn da nicht so gut?

Super dagegen, dass alles passt und du mit dem Gespräch unserer Kündigungshotline sehr zufrieden warst 🤗 

Ja, dein Communityaccount hat gerade keine Verbindung zu deinem Kundenkonto. Du kannst gerne einen neuen Account erstellen, nachdem du dich in dein Kundenkonto eingeloggt hast. Melde dich dann bitte hier, dann führen wir die Accounts zusammen 🙂

Leider geht das nicht mit dem neuen Account aus dem Kundenkonto erstellen….das System sagt mit entweder E-Mail-Adresse schon bekannt sowie werde ich auf die Seite neues benutzerkonto anlegen weitergeleitet…..wenn ich das mache funktioniert eigentlich alles nicht mehr….mein dritte E-Mail-Adresse war die letzte wo ich mich hier anmelden könnte….

Desweiteren bei der Kundenhotline hatte ich nur Mitarbeiter dran,die mich falsch oder gar nicht verstanden haben...ich musste sämtliche vertragsverlängerungen wieder stornieren,dadurch habe ich nur ärger mit den kombirabatten bekommen die dadurch gestrichen wurden.man sagte mir dann müssen sie halt vollen Preis bezahlen.dies hatte solange bestand bis ich den Fall der netten Dame bei der kündigungshotline geschildert hatte und ging alles ganz einfach und sogar noch besser….dieser Frau sollte man eine sonderlob aussprechen….. 

Hallo,ich weiß ja nicht ob das nur bei mir so ist....wenn ich mich in die App nach den Wartungsarbeiten einloggen und auf mein verbrauchtes Datenvolumen schaue,steht dort immer 0MB egal wann ich mich anmelde.....

Durch die VVL wurde das Datenvolumen zurückgesetzt!

​@lappen1000 

Danke für deine Rückmeldungen. Das liest sich wirklich alles andere als schön – ich kann gut nachvollziehen, dass das frustrierend für dich war. 😔Umso schöner, dass am Ende doch noch alles geklappt hat und sogar besser gelöst werden konnte.

Zu deiner Frage zum Datenvolumen: Ich schließe mich der Antwort von Bumer an. Durch die Vertragsverlängerung wurde das Datenvolumen zurückgesetzt. Hat sich die Anzeige inzwischen geändert, und wird dir nun ein Verbrauch angezeigt?