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Vertragsverlängerung funktioniert nicht über die App oder den Browser

  • June 17, 2026
  • 5 Antworten
  • 50 Aufrufe

Hallo zusammen,

mein Vertrag läuft im September aus und ich würde jetzt gerne mir die Angebote für die Verlängerung anschauen. Wenn ich aber in der App oder dem Browser auf Vertragsverlängerung klicke kriege ich nur eine Fehlermeldung.

ebenso ist mir aufgefallen das im Browser steht das es Unklarheiten mit einer Rechnung gibt. Wenn ich allerdings auf Rechnungen gehe, stehen alle als bezahlt markiert. In der O2 App wird nicht angezeigt dass es eine Unklarheit bei der Rechnung gibt, lediglich im Browser.

 

was kann ich tun? Oder bleibt mir nur der leidige Gang in einen O2 Shop?

Ich will eigentlich nur meinen Tarif mit dem behalten mit dem aktualisierten Datenvolumen von jetzigen Neuverträgen(ich habe noch 25GB heutzutage gibt es 50GB) und ein iPhone 17 Pro dazu. Da wollte ich wissen wie der monatliche Preis ist und es dann abschließen. Im O2 Shop wurde mir vor einiger Zeit bereits gesagt dass das geht, damals wollte ich allerdings noch andere Anbieter vergleichen.

5 Antworten

Bumer
Legende
  • June 17, 2026

ebenso ist mir aufgefallen das im Browser steht das es Unklarheiten mit einer Rechnung gibt. Wenn ich allerdings auf Rechnungen gehe, stehen alle als bezahlt markiert.

dann wurden die Rechnungen verspätet bezahlt! Was genau steht unter Rechnungen/Jahresübersicht für ein Datum bei fällig, und welches bei beglichen am:?


  • Autor
  • Besucher:in
  • June 17, 2026

Ja du hast recht, die vorletzte wurde ausversehen zu spät beglichen. Quasi zusammen mit der jetzigen.

Beglichen sind beide am 11.06. und bei Restbetrag steht jeweils 0,00€. In der App ist aber alles als grün und es wird keine Unklarheit oä angezeigt. Muss ich da jetzt noch etwas machen?

Und hast du eine Idee zu meinem Problem mit der Vertragsverlängerung?


Bumer
Legende
  • June 17, 2026

Du wartest jetzt die nächsten Tage ab, der Mahnlauf sollte dann wieder aufgehoben werden. Danach kannst du dann problemlos online verlängern.


  • Autor
  • Besucher:in
  • June 18, 2026

Hmm. Danke für dein Feedback. Eine schnellere Lösung gibt es nicht? Ich glaube mich nämlich zu erinnern das ich bereits vor einiger Zeit die Verlängerung angeklickt hatte und ebenso eine Fehlerseite angezeigt bekommen hatte. Da ich damals noch lange Vertrag hatte war’s mir egal. Jetzt ist nicht mehr so lange bis zum Vertragsende.


Bumer
Legende
  • June 18, 2026

Eine schnellere Lösung gibt es nicht? 

Nein, leider nicht!