Vertragsverlängerung funktioniert nicht

vor 11 Monaten
Nov. 29, 2025 9:59 PM UTC
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Nina841
Besucher:in

Wieso kann ich meinen Vertrag nicht verlängern? Weder in der App noch auf der Homepage funktioniert es. Da kommt immer eine Fehlermeldung auf der Seite.

+47

bs0
Legende
vor 11 Monaten
Nov. 30, 2025 1:40 AM UTC

Auf der Startseite der Website (Homepage) kann man nichts verlängern, oder meinst du das Kundenportal? Was für eine Fehlermeldung wird angezeigt?

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Nina841
Autor
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vor 11 Monaten
Nov. 30, 2025 7:11 AM UTC

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Nina841
Autor
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vor 11 Monaten
Nov. 30, 2025 7:12 AM UTC

Diese Meldung kommt seit Monaten egal ob über app kundenportal oder sonst was

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+41

o2_Kurt
Moderator
vor 11 Monaten
Nov. 30, 2025 8:57 AM UTC

Hi @Nina841 ,

klappen denn andere Seiten oder Bereiche im Browser oder der App? Sprich; Kannst du deinen Datenverbrauch und die Rechnungen einsehen, oder erscheint der Fehler schon direkt nach dem Login?

Viele Grüße
Kurt

Signatur :)

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+47

bs0
Legende
vor 11 Monaten
Nov. 30, 2025 9:15 AM UTC

Diese Meldung deutet auf ein Zahlungsproblem hin. Hast du ein SEPA-Mandat für den Vertrag hinterlegt? Gab / gibt es Zahlungsrückstände?

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Bumer
vor 11 Monaten
Dez. 2, 2025 10:32 AM UTC

@Nina841

der Whitelabel Error deutet auf eine Mahnsperre hin! Steht im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht offen oder beglichen? Wenn beglichen, welches Datum?