Vertragsverlängerung funktioniert nicht

Wo genau muss ein Code eingegeben werden? Und woher kommt der Code?

Ganz am Ende des Vorgangs soll ich eine der Handynummern, die ich bei O2 habe auswählen und dort wird dann per sms/ push ein 6 stelliger Bestätigungscode gesendet. Dieser wird dann in 6 Kästchen eingegeben. Nur wird der nicht angenommen sondern der Vorgang wiederholt sich immer wieder, so lange, bis ich alles abbreche. 

Ach, und wenn ich mich über Browser anmelden will, nimmt er mein Login nicht (Bild ist von einem anderen Nutzer, habe gerade gesehen, dass es genauso ist, wie bei mir). Bei "Kennwort vergessen" kommt wieder diese Bestätigungscode-Schleife wie bei der Vertragsverlängerung. 

Ich frage mich gerade wie eine VVL funktioniert wenn man nicht eingeloggt ist. Oder meldest du dich per SMS Code an?

Hallo ​@Kerstin76 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Für mich sieht es so aus, als ob du auf Mein o2 noch gar nicht registriert wärst. 
Magst du einmal versuchen, dich neu zu registrieren ? 
Gruß, Solveig 

Die Vertragsverlängerung habe ich, wie schon seit Jahren, in der App machen wollen. Da melde ich mich mit einem selb erstellten Code, bzw. mit Fingerabdruck an.

Registrieren werde ich mich da nicht neu, ich habe 4 Verträge und Geräte, die ich in der App und vor einiger Zeit auch noch im Browser wunderbar sehen und alles bearbeiten konnte. Das gibt dann nur Durcheinander.

Wie gesagt, ich bin seit der Übernahme von Base bei O2, also seit vielen Jahren. Noch nie gab es Probleme mit dem Login. Dafür regelmäßig bei der Vetreagsverlängerung. Aber das es sich nun gar nicht abschließen lässt, ist auch neu. 

Wenn im eingeloggten Zustand die komplette Vertragsverlängerung mit neuem Gerät sauber durchläuft, mir am Ende meine Vertrags und Kontodaten automatisch angezeigt werden, liegt es nicht daran, dass ich nicht registriert wäre oder Ähnliches. Es ist lediglich ganz am Ende diese Sicherheitsabfrage, die sich unendlich wiederholt. 

⬆️ Registriert und eingeloggt. Wie könnte ich einen Vertrag verlängern, wenn ich ihn nicht vorher aufrufen?

Registrieren werde ich mich da nicht neu.

dann kannst du auch nicht online verlängern. o2 hat in diesem Jahr das Anmeldeverfahren verschärft [2FA), dass was früher noch ging ist jetzt Geschichte. Für dich wird es keine Ausnahme geben, also registriere dich oder lass es.

Sehr nett geschrieben!

Ich habe die App, bin da registriert und kann mich einloggen. 

Dass es eine Zwei-Faktor-Authentisierung gibt, sehe ich, das ist ja das, was am Ende des Prozesses nicht funktioniert. Aber deshalb alles löschen und neu registrieren? Das klingt für mich nicht wirklich schlüssig. 

Wenn man bereits registriert ist, kann man ja nicht noch mal registrieren (Sie haben bereits...) also müsste ich ja vorher alles löschen. Das kann ja von O2 nicht so gewollt sein, sonst hätte das ja jeder so machen müssen. Gelesen und gehört habe ich bisher nichts davon. 

So, habe versucht, zu registrieren aber werde natürlich sofort aufs Login verwiesen. Hat allen ernstes jeder Kunde hier alles löschen müssen???

Die Registrierung auf einen Desktop PC über einen anonymen Tab vornehmen und nicht auf dem Smartphone.

Ich könnte das Konto/ den Account ja nicht mal löschen. Nur abmelden. 

Und das hat allen Ernstes jeder Kunde machen müssen? Unfassbar.

Also, dass klappt auf nicht. Ich muß meine Handynummern angeben und damit hat er mich erkannt und geht sofort zum Login weiter. 

​@Kerstin76 

Dieses jetzt am Handy gemacht oder am Desktop PC? 

Desktop PC

Mal über den Edge Browser und da mit einem anonymen Tab versucht?

Google (sofern verwendet) kann manchmal etwas “zickig” sein…