Vertragsverlängerung funktioniert nicht

@MasterOfAndroid dann verstehe ich dein problem nicht wenn du sagst das es möglich ist.  (es ist nicht möglich) ich denke eher, du triffst falsche entscheidungen und gibts dann anderen die schuld. thats the point!

Ich habe geschrieben, dass es aufgrund der Geschwindigkeit im Down- und Upload möglich ist die Cloud zu realisieren, dafür brauche ich selbstverständlich noch die öffentliche IPv4-Adresse, die ich aber mit 5G SA nicht beziehen kann. Das ist ja das Problem. Rein von der Geschwindigkeit ist die Cloud machbar, auch wenn es sich um ein Shared Medium handelt. 

@MasterOfAndroid also nicht möglich. es gibt nur netpublic über 4g

Es kotzt mich an, dass man mir Versprechen macht (die öffentliche IPv4-Adresse kann definitiv mit 5G SA genutzt werden), wenn es tatsächlich überhaupt nicht geht. Ich werde mit einem Versprechen geködert, damit ich auch ja die Brieftasche öffne. Das grenzt an Betrug. Die Beraterin, die mir die öffentliche IPv4-Adresse gebucht hat, hätte wissen müssen dass das in Wirklichkeit gar nicht geht und mich darüber informieren müssen. Ich habe immerhin gefragt ob das funktioniert und erklärt wofür ich die öffentliche IPv4-Adresse brauche und was ich vorhabe. Ich bin daher absolut nicht bereit für diese einmaligen Kosten aufzukommen. 

@MasterOfAndroid selber schuld wenn du verträge per telefon machst, das mußten wir alle lernen. auch ich. ist halt schade wenn jetzt deine mama schulden hat wegen deinen mist. daher besser lehrgeld bezahlen, es geht dieses mal um die boni deiner mama

Die Verträge wurden schon online abgeschlossen bzw. einer auch im Shop. Es geht um die öffentliche IPv4-Adresse und diese wurde im Live-Chat gebucht. Aber ja, ich werde ab sofort keinem Kundenberater telefonisch mehr was glauben und mir alles schriftlich geben lassen. Dennoch werde ich dieses Erlebnis natürlich entsprechend weiter berichten, sowohl in den öffentlichen Netzwerken als auch in der Familie, im Freundes- und Bekanntenkreis, damit keiner mehr darauf reinfällt. Eine Empfehlung für o2 wird es so definitiv nicht geben. 

@MasterOfAndroid verstehe ich, nur versau deiner mama jetzt nicht ihre boni. im shop auch keine verträge machen. ich persönlich mache nur noch verträge mit o2 hier im forum, hier gibt es kein privat gesprochenes wort.

Also was ich mit meiner Mutter mache, ist noch immer meine Entscheidung. Wie soll ich ihre Boni versauen? Wir werden gegen die nächste Rechnung Widerspruch einlegen und diesen entsprechend begründen. Strittige Forderungen dürfen beispielsweise nicht der Grund für eine Sperrung sein. Sollte sich dies bis zur Abbuchung nicht klären lassen, müssten wir auch dafür nachdenken das SEPA-Mandat zu entziehen und nur den unstrittigen Betrag zu überweisen. Dies ist unser Recht und wird die Boni meiner Mutter nicht belasten. 

@MasterOfAndroid ist ein risiko auf kosten deiner mama, würde ich nicht machen. denn du kannst nicht beweisen das man dir mist erzählt hat, das ist ja dein hauptproblem würde ich sagen. o2 wird das eiskalt durchziehen un sich einen titel holen, ob mit mahnbescheid oder klage, die ziehen durch, ich sehe da keine chance.

Ich muss Mal schauen, ob ich nicht doch einen dieser Chats abgespeichert habe, entweder als Screenshot oder so und wenn das der Fall sein sollte, hat meine Mutter eine gute Rechtsschutzversicherung, mit der es kein Problem sein dürfte auch einen Rechtsstreit mit o2 zu führen. 

@MasterOfAndroid wenn du screenshots hast sieht es anders aus. viel glück. denk dran ist deine mama.

Ich habe folgende Mail von o2 gefunden, mit folgendem Inhalt:

“Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und möchten Ihnen versichern, dass unsere Fachabteilung bereits an einer Lösung arbeitet. Um Ihnen gezielt weiterhelfen zu können, steht Ihnen unsere spezialisierte Fachabteilung ab dem kommenden Montag unter der Telefonnummer XXXXX zur Verfügung. Dort werden unsere Experten alle erforderlichen Schritte unternehmen, um dieses Problem zu beheben und sicherzustellen, dass die öffentliche IPv4-Adresse auch im 5G SA-Modus zur Verfügung steht.”

Das ist doch ein Beweis, oder? 

@MasterOfAndroid würde ich sagen, reib das o2 unter die nase, setze eine frist bis wann die das erledigt haben sollen und wenn nicht müßen die die uhr zurück drehen an den punkt bevor  du netpublic bestellt hast. also keine 49.99eur rechnung aber auch kein netpublic. hast du denn schon da angerufen?

Nö, ich möchte schon die IPv4-Adresse behalten, aber auch mit 5G SA. Ich kann denen keine Frist setzen, Vollmachtproblem, ich werde aber meine Mutter bitten dies zu tun und damit nicht unerwähnt zu lassen, dass sie bei fruchtlosem Verstreichen der Frist auch rechtliche Schritte in Betracht zieht. Ich habe auf der gesamten Seite von o2 nichts, aber auch gar nichts zu dieser öffentlichen IPv4-Adresse gefunden. Keine Preisliste, keine Leistungsbeschreibung, gar nichts. Woher soll der Kunde dann wissen, wie und wo diese genutzt werden kann? Müssten solche Unterlagen dafür nicht existieren? 

@MasterOfAndroid lass deine mama da anrufen, sie bestätigt ihre ident. und soll sagen das du jetzt weiter redest weil du mehr ahnung hast, sollte gehen ist ja ihr wille. und du besprichst das dann, wenn o2 das hinkriegt netpublic über 5g ist doch alles paletti dann. es gibt bestimmt eine produktbeschreibung, hat man dir bestimmt mit der auftragsbestätigung mit geschickt denke ich mal.

Und wenn es wieder ein falsches Versprechen ist? Ich darf das Gespräch ja nicht aufzeichnen, daher habe ich dann wieder keinen Beweis. Selbst wenn ich Freisprechen aktivieren möchte, brauche ich dafür rechtlich gesehen die Zustimmung des Kundenberaters. Daher werde ich mich garantiert nicht mehr aufs gesprochene Wort eines Kundenberaters von o2 verlassen. Ich wurde jetzt zu sehr enttäuscht und belogen, das Vertrauen ist futsch. Meine Mutter will sich auch nicht damit befassen. Sie ist 76 und hat nicht mehr die Kraft dies zu tun, daher ja die Vollmachten. Sie war bereit die Verträge über sich laufen zu lassen, mit allem weiteren wollte sie nichts zu tun haben und das muss ich auch so akzeptieren. Sollte es jetzt allerdings zu einem Rechtsstreit kommen, wäre sie zwangsläufig mit im Boot und dazu, denke ich, wäre sie noch bereit, das ist aber das höchste der Gefühle. 

Ich habe eine Übersicht über die neuen Kosten erhalten, das stimmt, aber eine Leistungsbeschreibung für die öffentliche IPv4 war nicht dabei. Daher habe ich keine. Ich weiß was dieser Dienst einmalig kostet und das war es dann auch schon, alles weitere wurde mir nur von den Kundenberatern mitgeteilt. 

@MasterOfAndroid könnt ja fragen ob es ok ist das ihr auf laut stellt weil deine mama gerne mithören möchte. wenn er/sie nein sagt nochmal anrufen damit ihr jemanden anderes in der leitung habt und so oft wiederholen bis einer ja sagt. würde ich so machen und habe ich schon.

alles andere ist eure entscheiung mit klage und so, ich würde mir aber überlegen ob die belastung deiner mutter in dem alter es wert ist. ich glaube sie hat besseres zu tun. 

Dem Anwalt kann meine Mutter ja gottseidank eine Vollmacht für mich erteilen, sodass ich das ganze Verfahren mit dem durchlaufen würde. Meine Mutter hätte damit weniger zu tun. Kann sie auch nicht, denn sie kennt sich damit ja nicht wirklich aus. Daher habe ich hier weniger Sorgen. 

Ich bin nicht der Typ, der jemandem telefonisch so sehr auf die Nerven geht und häufiger anruft. Außerdem wird dies auch protokolliert und könnte dann zum Nachteil meiner Mutter reichen. Meine Mutter würde hier auch nicht mitspielen, sie mag solche Eskapaden von ihrem Anschluss aus nicht. Das würde nur zu einem innerfamiliären Streit führen, den keiner gebrauchen kann und der auch unnötig ist. Außerdem, wenn sie denn mithört und es dann abermals zu einer Falschberatung kommt, hätte sie auch dann nur den Rechtsweg, denn wir können ja schlecht zu o2 nach München fahren um die Leute am Besten noch mit einer Peitsche dazu zu zwingen dies endlich umzusetzen, wie es mir versprochen wurde. 

@MasterOfAndroid ich persönlich würde es mit dem anruf versuchen min. einmal und wenn es nicht klappt in den sauren apfel beißen bezahlen alles  kündigen, o2 den rücken kehren und gut sein lassen aus rücksicht auf die mama, damit sie ihre ruhe hat. und alles als lehrgeld verbuchen. da kommst du schon drüber hinweg ;)

Das geht auch nicht, denn o2 ist hier das einzige Netz derzeit mit 5G SA, alle anderen betreiben nur 5G NSA und da ist das Netz genauso schlecht. Insofern habe ich einfach keine Alternative, auch wenn ich dies hier vielleicht nicht erwähnen sollte. Dies unterstreicht aber, weswegen mir so viel daran gelegen ist, dass dieses Versprechen eingehalten wird. Bei keinem anderen Netz kann ich dies so realisieren wie bei o2. Die Verträge können daher nicht gekündigt werden. Ich werde das mit dem Anruf meiner Mutter vorschlagen, kann mir allerdings schon ihre Entgegnung lebhaft vorstellen. Begeistert ist sie garantiert nicht und wenn ich dann auch noch erkläre, dass wir eventuell mehrfach anrufen müssen, ist bei ihr ohnehin der Ofen aus. 

Ich nehme Rücksicht auf meine Mutter, daher möchte ich ja, dass o2 dies mit mir klärt und nicht immer auf meine Mutter verweist. Das ist dann nämlich keine Rücksichtnahme mehr, aber vonseiten o2 und nicht von mir. Ich möchte es von ihr fernhalten, kann es aber nicht. 

Daher der Anwalt, das wäre, in meinen Augen, die einfachste Möglichkeit. 

O2 wird sich auf einen Irrtum berufen.

Es war kein Versprechen, sondern ein Versprecher.

Dann kannst du dir aussuchen ob du die öffentliche IP, so wie sie momentan nutzbar ist, behalten willst oder nicht.

Mit Glück werden die 49,99€ aus Kulanz erstattet.

Dein Anwalt wird dir  die Ausichtslosigkeit einer Klage aber sicher näher erläutern.

Was ist denn mit dem, was mir in der Mail versichert wurde? Da wurde ganz klar geschrieben, dass mir die öffentliche IPv4-Adresse auch bei 5G SA eingerichtet werden kann. 

Wie dem auch sei, ich bestehe weiterhin darauf die Nutzung der öffentlichen IPv4-Adresse auch mit 5G SA zu ermöglichen. Wir sind durchaus bereit das Risiko einzugehen, insbesondere wenn meine Mutter eine Deckungszusage der Rechtsschutzversicherung erhalten hat. 

Gruß

Dann wünsche ich dir viel Glück,Geld und Kraft.

Wenn keine Aussicht besteht den „Fall“ zu gewinnen, zahlt auch die beste Rechtsschutzversicherung keinen Cent.

@noreply das was du unten in deiner legende stehen hast, passt hier wie die faust auf das auge 😂🤣

"Sie hören von meinem Anwalt!" ist die Erwachsenen-Version von: " Das sag ich meiner Mama!"

😂🤣😂🤣😋

Hallo @MasterOfAndroid ,

ich wiederhole mich gerne, ich kann deinen Unmut bezüglich der inkorrekten Aussage verstehen.
Wir sind alle nur Menschen und können auch mal einen Fehler machen oder uns falsch ausdrücken.
Sowas kann ich Gesprächen, aber auch im geschriebenen Wort passieren.

Fakt ist, dass du die IPv 4 nicht zusammen mit 5G SA bei uns nutzen kannst.
Das kann dir bei o2 keiner ermöglichen. 

Ich würde auch dazu raten, dass ihr zusammen bei der Hotline anruft oder ein Schreiben aufsetzt, 
welches deine Mutter unterschreibt und dieses dann entweder per Post oder über das Kontaktformular
an o2 sendet. Dann kann geschaut werden, ob die Kosten für Buchung der IPv4 erstattet werden können. 

Es wäre gut, wenn ihr das noch vor Erstellung der kommenden Rechnung macht.
Dann kann der Betrag evtl. noch mit dem offenen Rechnungsbetrag verrechnet werden.

Alternativ kann es zu einer Gutschrift kommen, welche dann mit der nächsten Rechnung verrechnet wird. 

Mehr ist aber tatsächlich nicht möglich.

Viele Grüße Maria