Vertragsverlängerung funktioniert nicht

@Franzii27 

nimm den Text aus meinen Screenshot vom Chatverlauf, sobald die falschen Häkchen raus sind kannst verlängern.

Ich habe einen Mobile M Flex und hätte mich für einen Wechsel in den Max Flex interessiert, andersherum ist die Option “My Data Unlimited” günstiger und kann dasselbe (unbegrenztes Datenvolumen mit vollem Speed). 

@Bumer ok super werde ich so machen danke 

@MasterOfAndroid  achso, dachte du hättest unlimited max und möchtest verlängern aber dir wird nur ondemand angeboten im portal. mydata unlimited ist eine gute alternative

Hallo @Franzii27 ,

nun sind ja wieder ein paar Tage ins Land gegangen, da wollte ich kurz nachfragen, 
ob es nun mit der Vertragsverlängerung geklappt hat?

Oder benötigst du dabei noch weitere Unterstützung?

Viele Grüße Maria

Hallo @MasterOfAndroid ,

so ad hoc kann ich nicht sagen, was wir dir anbieten könnten, im Zuge einer Vertragsverlängerung.
Wenn du gerne möchtest, dann können wir hier gerne mal nachschauen, was da möglich ist. 

Gib uns hier einfach eine kurze Rückmeldung dazu.

Viele Grüße Maria

Moin, 

es geht mir mitnichten um eine Vertragsverlängerung, bei der ich auch noch mehr bezahle. Ich möchte, dass ihr eure Zusagen, die ihr mir gegeben habt auch einhaltet. Mir wurde versichert, dass ich auch mit 5G SA die öffentliche IPv4-Adresse werde nutzen können. Dies ist nun nachweislich nicht der Fall, daher fühle ich mich hier ein wenig verar***. Ich habe nie ein Geheimnis daraus gemacht, dass ich den Mobilfunkzugang als DSL-Alternative nutze und daher auch meine private Cloud hierüber weiterhin betreiben möchte. Auch habe ich das vermeintlich schlechte LTE-Netz angesprochen, mir wurde aber immer erklärt, dass hier eine gute bis sehr gute Netzabdeckung vorherrschen soll, was vor allem beim LTE-Netz jedoch nicht zu spüren ist, nicht einmal außerhalb der Gebäude. Ohne LTE-Netz ist mir aber die Nutzung von 5G NSA nicht möglich und nur damit kann ich die öffentliche IPv4-Adresse nutzen. 

Ich bin wirklich sauer. Es meldet sich telefonisch gar keiner bei mir, meine Mutter als Vertragsinhaberin hat euch heute schon mehrere Mails geschrieben, auch auf diese erfolgte bislang keine Reaktion. 

Ihr erwartet von mir allen ernstes, das ich einen Vertrag in voller Höhe bezahle, bei dem es immer wieder, aus Gründen, die ich nicht zu vertreten habe, zu Verbindungsabbrüchen kommt und ich daher den Vertrag nicht vollständig nutzen kann, insbesondere was die öffentliche IPv4-Adresse angeht. Ich bin unter den gegebenen Umständen selbstverständlich nicht bereit für diese einmaligen Kosten aufzukommen. 

Ich wäre auch dankbar für Vorschläge zu Clouds, da ich meine hier nicht sicher realisieren kann. Diese sollte sich in Europa wegen des Datenschutzes befinden, eine Größe von etwa 5 - 10 TB haben und preislich nicht zu teuer sein. 

Daher erwarte ich nun von euch, dass sich einer mit mir in Verbindung setzt um diesen Sachverhalt zu klären und zwar zeitnah, vielen lieben Dank. 

Gruß

 @MasterOfAndroid eine cloud über ein shared medium ist keine gute idee. bei der datenmenge bekommst du ehe irgendwann die kündigung seitens o2. würde ich nicht machen. o2 bietet doch auch dsl an.  glaube kaum das man dir da ein angebot machen kann so wie du dir das vorstellst. zudem ist 5g noch nicht gut ausgebaut. wenn du netpublic bestellt hast musst du es auch bezahlen.

Ich habe die öffentliche IPv4 mit dem Hinweis bestellt, dass ich diese auch mit 5G SA nutzen möchte, um meine eigene kleine Cloud betreiben zu können. Hierfür nutze ich Datenträger, die an meiner Fritzbox angeschlossen sind. Um auf diese jedoch von außen zugreifen zu können, benötige ich die öffentliche IPv4. Mir wurde versichert, dass ich die öffentliche IPv4 auch mit 5G SA werde nutzen können. Da ich keine anderen Hinweise zu dem Zeitpunkt hatte, habe ich natürlich dem Berater geglaubt und die Buchung beauftragt. Woher hätte ich wissen sollen, dass dies nicht funktioniert? Erst danach stellte sich heraus, dass mir bei Verwendung von 5G SA keine öffentliche IPv4 zugewiesen wird. Was das LTE-Netz, das auch bei 5G NSA noch zum Einsatz kommt, angeht, so wurde mir hier immer von einer guten bis sehr guten Abdeckung insbesondere außerhalb von Gebäuden berichtet, daher auch die Außenantennen für meine Fritzbox. Dies ist aber auch nicht der Fall, denn das LTE-Netz ist auch außerhalb meiner Wohnung mies zu empfangen, womit die Nutzung von 5G NSA quasi unmöglich oder sehr erschwert wird. Deswegen habe ich auch mit den Verbindungsunterbrechungen zu kämpfen, die einzig bei Verwendung von 5G SA nicht auftreten. Da kann ich dann aber die öffentliche IPv4 nicht nutzen. 

Warum sollte ich also für diese einmaligen Kosten aufkommen, wenn ich hier falsch beraten wurde? Was die Cloud angeht, so transferiere ich ja nicht täglich oder wöchentlich mehrere TB. Ich wollte damit nur skizzieren wie groß meine eigene Cloud ist, die ich, wenn ich die öffentliche IPv4 nicht nutzen kann, auf eine kommerzielle Cloud übertragen müsste. Mir ist bewusst, dass ein solcher Datentransfer vonseiten o2 kaum geduldet würde, daher ist dies auch keine ernsthafte Option. 

Deswegen ist mir so viel daran gelegen, dass sich jemand von o2 mit mir in Verbindung setzt und den Sachverhalt bespricht. Es muss eine Lösung geben. DSL ist für mich aufgrund der einmaligen Kosten und aus anderen persönlichen Grünen keine Alternative. Ich bin ja von DSL (VF) zu Mobilfunk (o2) gewechselt, das hatte seine Gründe und eine Rückkehr zu DSL, wenn auch bei o2, kommt für mich derzeit nicht in Betracht. 

Hallo @MasterOfAndroid ,

das du, in deinen Augen, nicht richtig beraten worden bist, ist natürlich nicht so schön. 
Ich kann deinen Unmut diesbezüglich gut nachvollziehen.

In diesem Fall kann ich dich jedoch nur bitten, dich mit den Kolleg:innen der Kundenbetreuung in Verbindung zu setzen,
gerne auch über das Kontaktformular oder buche einen Rückruf.
https://www.o2online.de/kontakt/

Da du nicht der Vertragsinhaber bist, können wir hier nicht auf deine Kundendaten zugreifen um uns das anzuschauen.
Da haben wir hier keine Handhabe. 

Viele Grüße Maria

@o2_Maria Ich habe so langsam die Schnauze voll. Es liegt eine Vollmacht meiner Mutter für mich vor, die euch sehr wohl dazu berechtigt mir Auskünfte zu erteilen. Die Vollmacht wurde von eurer Seite heruntergeladen, von ihr ausgefüllt und unterschrieben an euch per Mail versandt. Insofern dürft ihr mir Auskünfte erteilen. Wie ich bereits sagte, telefonisch wurde ich hier ja nicht wirklich gut beraten, warum sollte ich mich daher aufs gesprochene Wort an der Hotline, das ich im Nachhinein nicht belegen kann, noch verlassen? Da sagt der eine dies und der andere das und wie soll ich dann was nachträglich beweisen, wenn es weiterhin zum Streit kommt? Kann ich nicht, denn Sprachaufzeichnungen von Anrufen sind ohne Zustimmung des Gesprächspartners untersagt. 

Daher werde ich mich mitnichten an eure Kollegen wenden und erbitte daher eine Klärung hier oder per Mail, jedenfalls schriftlich zu Nachweiszwecken. Ich kann mir auch nicht vorstellen, dass meine Mutter dies gutheißen wird, wenn ich ihr von eurer Einstellung berichte. Sie hat mir extra die Vollmacht erteilt, weil sie sich mit der Materie wirklich überhaupt nicht auskennt und ich auch die Verträge komplett allein nutze. Daher sollte ich euer Ansprechpartner sein. Sie kann auch nichts über die Verträge sagen, weil sie diese nicht verwendet. 

Gruß

Hallo @MasterOfAndroid ,

auch wenn eine Vollmacht deiner Mutter vorliegt, so können wir dich hier in der Community,
nicht legitimieren. Das hat datenschutzrechtliche Gründe. 

Somit sind uns hier, in der Community, die Hände gebunden.
Wie bereits geschrieben, wende dich gerne schriftlich über unser Kontaktformular an die Kolleg:innen.

Viele Grüße Maria

Achso aber im Live-Chat könnt ihr das oder warum werden mir dort die Auskünfte so frei erteilt? Das ist doch jetzt echt Blödsinn. Ich habe mich hier im Forum mit den Kundendaten meiner Mutter registriert und das hätte ich nicht gekonnt, wenn ich die Daten von “Mein O2” meiner Mutter nicht gehabt hätte. Diese hat sie mir berechtigterweise überlassen, weil ich die Verträge allein nutze und diese daher auch administrieren können muss. Also was ist nun das Problem? Sie Vollmacht liegt vor, ich habe mich hier mit den Kundendaten meiner Mutter registriert. Wir könnten auch in einem privaten Gespräch die Legitimation durchführen, die Kundenkennzahl ist mir bekannt, insofern spricht nichts dagegen. 

Das Problem ist, dass mir schriftlich bislang immer diese Antwort gegeben wurde, die Du mir gegeben hast @o2_Maria. Auch im schriftlichen Kontakt tut sich o2 schwer mir Auskünfte zu erteilen, daher ist der Verweis aufs Kontaktformular leider nicht zielführend. Wofür wird eine Vollmacht erteilt, wenn ihr euch dann dennoch weigert mir Auskünfte zu erteilen. Sollen wir uns weigern die Rechnungen zu bezahlen, unter den gleichen fadenscheinigen Ausreden? Dann wärt ihr aber die ersten, die laut brüllen und ein Inkasso einschalten, das kann ich euch versprechen. Das ist der ausgezeichnete Kundenservice? Wo? Ich sehe keinen! 

@MasterOfAndroid ich verstehe deinen unmut und kann dir nur zustimmen das bei der hotline aufgrund des privat gesprochenen wort viel unsinn erzählt wird, dieses lehrgeld haben nach meiner meinung 80% der kunden zahlen müssen. aber wir bekommen es durch rabatte wieder, wenn wiir nur noch über die community uns an o2 wenden. das bedeutet das die o2 moderatoren es wieder gut machen werden und ich dich bitte deinen unmut nicht an den moderatoren auszulassen. die müssen immer wieder alles glatt bügeln was die hotline versaut. du hättest es nicht sagen dürfen das du nicht er vertragsinhaber bist, damit hast du den mods die hände gebunden, ja ich weiß das du in em punkt ehrlich bist und es mies ist das du jetzt dadurch dieses problem hast. tut mir echt leid. dumm gelaufen. 

Ich bekomme keine Rabatte, weil ich keine langfristigen Verträge mit Laufzeiten mag. Ich kann meine Mutter jetzt nicht noch bitten die Verträge umzuwandeln, zumal ich absichtlich diese Freiheit mit den Flex-Tarifen gewählt habe, weil sich meine wirtschaftliche Situation jederzeit ändern kann und ich dann gern flexibel bleiben möchte. Würde meine Mutter die Verträge im Rahmen einer Vertragsverlängerung in Verträge mit Laufzeit umwandeln lassen und träte dann bei mir die Schieflage ein, müsste sie die Verträge dennoch weiterhin bezahlen, auch wenn ich dies nicht mehr schaffe. Das ist nicht fair ihr gegenüber, da sie auch nicht mehr die jüngste ist. Daher kommt auch dies nicht in Betracht und damit auch keine Rabatte. 

Es kann mir als Kunde durchaus egal sein, wer hier für was zuständig ist und ob die Mods hier irgend etwas ausbügeln müssen. Allein die Anmerkung mir keine Auskünfte geben zu dürfen, gleichwohl es Möglichkeiten gibt das ich mich legitimiere, ist eine Frechheit und wird von mir nicht akzeptiert. Der Kundenservice ist verpflichtet mir Auskünfte zu erteilen, da, wie gesagt, eine vollumfängliche Vollmacht vorliegt. Wofür gibt es diese Formulare bei O2 zum Download, wenn sich kein Schwein dran hält? Was passiert, wenn ich mich an meine Pflichten nicht halte und die Rechnungen nicht mehr bezahle? Wer schreit hier als erster ganz ganz laut? O2, genau! Die fackeln nicht lang, sperren die SIM und leiten dann ein Inkassoverfahren ein. Da ich mich an die Zahlungspflichten halte, erwarte ich ebenso das sich der Kundenservice an dessen Pflichten hält, wozu der Support natürlich auch zählt. 

Gruß

Ich möchte nur noch etwas anmerken: Die Mods werden wir hier auch nicht mit Rabatten helfen, selbst wenn es ginge, da ich ja nicht Vertragsinhaberin bin und man mir auch deswegen nicht wird weiterhelfen können, wenn die Mods auf dem Standpunkt bleiben. Wie soll mir das also weiterhelfen? Per Kontaktformular oder E-Mail komme ich auch nicht wirklich weiter und telefonisch besteht, wie ich beschrieben habe, das Problem der Nachweisbarkeit. Also wie komme ich hier an Unterstützung? Es kann nicht sein, dass ich hier allein gelassen werde, nur weil ich nicht der Inhaber bin und meine Mutter mit dem Sachverhalt nichts zu tun haben möchte, weswegen sie mir die Vollmacht erteilt hat. Ich fühle mich hier aber wirklich gerade im Stich gelassen. 

Hallo @MasterOfAndroid ,

ich betone noch einmal, ich kann deinen Unmut sehr gut verstehen.

Jedoch haben wir hier in der Community andere Vorgaben was die Legitimation angeht.
Daher können wir hier nicht auf deine/eure Kundendaten zugreifen, so ärgerlich das für dich ist.

Ich würde dir auch gerne weiterhelfen, wenn ich könnte, jedoch ist das hier nicht möglich.

Viele Grüße Maria

Das nächste Mal wird ein neuer Account angelegt und dann bin ich definitiv nicht mehr so ehrlich und werde dann nicht mehr mitteilen das ich nicht die Vertragsinhaberin bin. Normalerweise dachte ich immer “Ehrlich wärt am Längsten”, aber es scheint, dass o2 hier belogen werden will, also mache ich das auch. Ich lüge absolut ungern, aber wenn es der Lösungsfindung dienlich ist, mache ich auch das, versprochen. 

Hallo @MasterOfAndroid ,

das hat nichts damit zu tun, dass so ehrlich warst und mitgeteilt hast, dass du nicht der Vertragsinhaber bist.
Bei bestimmten Dingen brauchen wir eine korrekte Legitimation und die können wir hier, in der Community,
nicht mehr durchführen. 

VG Maria

Das finde ich schade, denn ich weiß nicht wo mir jetzt noch geholfen werden kann. Was schlägst Du daher vor, was ich als nächstes tun soll, wenn Forum und Kontaktformular ausscheiden? Wie kann ich nun Hilfe erhalten, denn so kann das nicht bestehen bleiben, ich glaube da sind wir uns einig, oder? Mit diesen Verbindungsunterbrechungen kann ich nicht leben, die kommen wirklich zu oft vor und wenn ich dann ins 5G SA-Netz wegen der Stabilität wechsele, ist die IPv4 passe. Also was soll ich nun machen? Wie erhalte ich Unterstützung? Meine Mutter kennt sich mit der Materie nicht aus, kann euch daher nicht kontaktieren und so oft bin ich auch nicht bei ihr, das wir zusammen den Support schriftlich hier kontaktieren könnten. Man weiß ja auch nie wann die Antwort kommt und wenn sie dann eintrifft, bin ich meist nicht mehr bei ihr. 

Also wie kann es weitergehen? 

Hallo @MasterOfAndroid ,

vor ab, auch wenn deine Mutter sich hier mit dir zusammen melden würde, wäre eine Legitimation 
hier in der Community nicht möglich. Das hat datenschutzrechtliche Gründe. 😥

Ich kann gut verstehen, dass du von der Situation wirklich genervt bist und eine Änderung wünscht. 
Ich kann daher nur noch mal auf das Kontaktformular hinweisen, da kannst du alles schriftlich einreichen, 
und es wird an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet und von dort aus auch bearbeitet.
Im Grunde wie eine geschriebene Email. 

Auch etwaige Nachweise, wenn benötigt, können darüber eingereicht werden. 

Mehr Möglichkeit sehe ich da nicht. 
Denn eine Emailbearbeitung gibt es nicht mehr. 

Ich drücke dir fest die Daumen, dass sich dein Anliegen ganz bald klären lässt.

Viele Grüße Maria

@o2_Maria Meinst nicht, ich habe das schon häufiger versucht? Ich habe bislang immer eine Ablehnung erhalten, weil man die Vollmacht nicht akzeptiert, das wird sich auch künftig nicht ändern. Dieser Weg ist daher verschlossen. Ich weiß nicht, wie ich mich noch schriftlich an euch wenden soll, wenn nicht Mal die Vollmacht von euch anerkannt wird. Ich frage mich ernsthaft wofür es Vollmachten gibt, die man sich von eurer Seite herunterladen kann, wenn diese nicht anerkannt werden. Auf der Vollmacht wurde von meiner Mutter folgendes angekreuzt:

“umfängliche Vollmacht
zur Änderung des Vertragsverhältnisses zwischen mir und der Telefonica Germany GmbH & Co. OHG einschließlich der Vollmacht (1) zur Einholung von Auskünften zu Daten, die zu meiner Kundenbeziehung gespeichert sind. Hierbei handelt es sich um eine umfängliche Vollmacht zur Vertretung bei allen Rechtsgeschäften und Verfügungen mit Wirkung für die Vertragsbeziehung zwischen mir und der Telefonica Germany GmbH & Co. OHG”

Das mit der E-Mail-Beratung stimmt nicht so ganz. Es gibt eine E-Mail-Adresse impressum@cc.o2online.de, bei der es eine E-Mail-Bearbeitung sehr wohl weiterhin gibt. Hier sind Deine Infos nicht so ganz korrekt. 

Das heißt doch alles, oder?

@MasterOfAndroid du scheinst aber auch nicht zu kapieren das dein vorhaben mit der cloud über ein shared medium nicht funktioniert. zudem frage ich mich warum du alles über deine mama laufen lässt, denn auch bei schlechter boni bekommt man i.d.r verträge bei o2 außer für geräte. man wird nur abgelehnt wenn man schulden bei o2 hat. dein vorhaben ist technisch nicht möglich.

Ich erhalte keine Verträge, da ich in der Vergangenheit MyHandy-Kaufverträge eingegangen bin, die dann zwischendrin nicht mehr bezahlt werden konnten und zum Inkasso gewandert sind. Ich erhalte keine Verträge, das habe ich schon versucht, bevor ich meine Mutter bat dies zu tun. Ich wurde dreimal hintereinander bei Flex-Tarifen abgelehnt, nur eine Testkarte habe ich erhalten, danach war Schluss. Ich habe mir auch eine Auskunft von o2 über meine Daten besorgt, diese sah wirklich erschreckend aus. Daher ist es schon korrekt das ich abgelehnt werde. Auch wenn es ein shared Medium ist, so erhalte ich mit 5G SA Traumwerte von 300 Mbit/Sekunde im Download und 40 Mbit/Sekunde im Upload. Daher ist die Cloud darüber definitiv realisierbar. 40 Mbit/Sekunde an Upload reichen mir völlig aus. Es ist technisch machbar und deswegen bestehe ich weiterhin darauf, dass die Vollmacht anerkannt wird oder man mir einen anderen Weg aufzeigt, wie ich nachweisbar an Unterstützung gelangen kann.