Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Vertragsverlängerung funktioniert nicht

M
Rang

Liebes Forum,

ich habe vorsorglich meinen Vertrag gekündigt, bin aber offen für Angebote. Ich war dann bereits so weit, dass ich mich für ein Angebot, dass mir online angeboten wurde, anzunehmen und wollte es abschließen.

Allerdings funktioniert die Eingabe der Zahlungsdaten nicht. Es erscheint lediglich die Fehlermeldung:

“Ihre Zahlungsdaten sind unverändert.”

Gibt es Tips/Tricks, wie man dieses Problem lösen kann?

Ich bin auch gerne offen für Angebote über dieses Forum. Interessieren tue ich mich für das iPhone 12 Pro.

Viele Grüße
Manuel

icon

Lösung von o2_Solveig 15 April 2021, 10:04

Zur Antwort springen

6 Antworten

V
Rang

Hallo,

schaue mal ob eventuell ein Zahlungsrückstand bei dir besteht?

LG

-
M
Rang

Hallo,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ein Zahlungsrückstand besteht nicht. Der neue Vertrag soll allerdings über ein anderes Konto als das bisherige bezahlt werden.

VG

V
Rang

Hallo,

dann ändere das nach der Vvl.

LG

-
M
Rang

Ich habe versucht die derzeit genutzte Bankverbindung einzugeben.

Gleiches Ergebnis. Hat damit also leider nichts zu tun.

 

V
Rang

Hallo,

dann warte bitte hier auf einen Moderator, kann aber ein paar Tage dauern. Alternativ die Nummer anrufen, die auf deiner Kündigungsbestätigung steht. Da wird dir auch geholfen, man möchte dich ja nicht als Kunden verlieren.

LG

-
o2_Solveig

Hallo @Manuel1511 ,

 

herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

 

Ich habe deine Daten auf dem Portal einmal aktualisiert. Ich hätte dich jetzt gerne gebeten, es nochmal mit der Verlängerung zu probieren, aber ich sehe, dass du deinen Vertrag bereits über die Kollegen verlängert hast.

 

Das freut mich natürlich trotzdem :relaxed:

 

Melde dich einfach erneute, wenn du irgendwelche Probleme mit dem Portal hast.

 

Da das Thema gerade aktuell ist, hier einfach zur Information für dich : Warnung: Vorsicht vor Betrug durch SMS zu Paketen und Facebook-Konten

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica