Vertragsverlängerung für 3. O2 Verträge Kombi Verträge

Jo Burner.

Nachdem nun endlich der Auftrag erfolgreich von O2 als storniert mitgeteilt wurde konnte man nun ein komplettes Angebot als Kombipaket machen. Für wie erwähnt DSL 50Mbit(eider ist mehr nicht möglich), sowie zwei Handy Verträge 1. Hauptvertrag mit 50-100 Gbit+ Partnerkarte mit bis zu 30 Mbit. ?dazu hätte ich nun gerne nochmals das Angebot für DSL & die beiden geplanten Mobilverträge per E-Mail erhalten.

Dann haben wir alles zusammen im Überblick und können uns schnell entscheiden und das ganze Thema nun endlich doch noch erfolgreich beenden 😄👌🏼

Das hatte doch was 👍🏼

Ja die gibt's.

Ich habe inzwischen die Bestätigung für den Widerruf erhalten.

Nun könnte man mir noch das Angebot eine DSL Verlängerung zusammen mit den VVL für die beiden Mobilfunk Verträge noch per Mail zu senden und alles könnte schnell und unkompliziert erledigt sein. 

Die Angebote für Mobilfunk habe ich erhalten. Fehlt noch das für 50Gb. DSL mit dem Kombirabatt. 

Vielleicht kümmert sich ja erneut ein Mitarbeiter darum damit wir es gemeinsam zum Abschluss bringen können.

Gruß 

​@helpless one 

Ein DSL Angebot mit Kombivorteil ist erst möglich, wenn der DSL zur Kundennummer der Mobilfunkverträge gelegt wurde. Ist das schon der Fall ? 

Dann wäre der Home S 50 für 34,99€ - 10€ Kombivorteil= 24,99€ möglich 

Danke für die Rückmeldung.

Das ist eine Frage die "ich" nicht beantworten kann. 

O2 könnte inzwischen nun wirklich exakt wissen was wir möchten und was nicht! Mir ist bis heute nicht klar was es mit einer zusätzlichen Kundennummer auf sich haben soll?

Nach genauester Überprüfung aller bei O2 von uns gehaltenen Verträge die zur Vereinfachung bei der Übersichtlichkeit in einer GesamtrecGesamtrechnung zusammen gefasst wurde.  Diese enthält die beiden Mobilfunk Verträge sowie unseren DSL Festnetz Vertrag. Geführt werden diese drei Verträge unter einer Kundennr. mit der Endung: xxxxx 942. Von einer zweiten Kundennummer ist von uns in keinem Bereich etwas gefunden worden. Fakt ist das n allen Rechnungen die wir regelmäßig erhalten wird stets ein und die selbe Kundennr. aufgeführt Daher wäre ich erfreut zu hören woher die Info zu dieser ursprünglich stammt.

Nun aber noch einmal zur VVL für alle drei Verträge! Nachdem wir die Angebot für die beiden Mobilfunk Verträge für uns absolut annehmbar sind, scheitert es nun an einem fehlenden Angebot für den DSL Vertrag mit 50. MBit inclusive der hohen Kombi Rabatte & Vorteile?

Das darf tatsächlich jetzt echt nicht wahr sein. Abgesehen davon laufen nun sehr bald die Angebote auch noch aus und das ausschließlich aufgrund der Tatsache daß O2 es wieder nicht schafft längst zugesagtes das nach erfolgter Stornierung uns per E-Mail angeboten werden sollte? Wir freuen unseren Part haben nun die Nase voll von diesem Kinderkram! Jeina Kombi Angebot so wie von Beginn an gewünscht wurde zur VVL für 3. Verträge? Dann ist es nun halt so. Dann müssen wir uns eben anderweitig orientieren. Es ist lächerlich das ein Unternehmen wie O2 es selbst nicht hinbekommen hat uns innerhalb von nun 10. Tage kein komplettes Angebot für die 3. Bestandteile mit den besten Rabatten & Vorteilen uns als Dauerkunden zu unterbreiten.

Meine Geduld ist nun am Ende. Kein Angebot, keine VVL für die 3. Verträge (Festn.: 049xxx87, xx17 &  xx69). Am Montag werden wir O2 unsere Kündigung zukommen lassen sofern wir nicht "eventuell doch noch" das letzte fehlende schriftliche Angebot für den zukünftigen DSL/Festnetz Vertrag uns vorliegen sollte.

Wir bedanken uns bei allen uns unterstützende Community Mitgliedern für die freundliche & zu meist hilfreiche Unterstützung und Informationen.

Viele Grüße an euch macht weiter so 👍🏼🍀👌🏼Uhr habt alles gegeben ☺️

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Es ist so, dass man mit jeder neuen Antwort ans Ende der Warteschlange rutscht. Da hilft Geduld statt "Push" .. 

Reaktionen der o2Mods können immer ein paar Tage dauern. 

Guten Morgen Frau Bollermann.

Das ist mir völlig klar.

Nur was nützt uns das wenn ich über die übrigen Kontakt Kanäle regelmäßig abgewimmelt werde und die Frist für die beiden Mobilfunk Angebote exakt bis heute anzunehmen sind?

Aber sei's drum. Dann ist das auch so. Aber vielleicht kannst du mir ja nochmal erklären wie du auf zwei unterschiedliche Kundennummern kamst?

Bis dahin. Vielen Dank und en schönen Tag noch 💐🌞😊

​@MK Ironhearth 

Wenn du über mehrere Kontaktwege gehtst, dauert es noch länger... 

Weil jedes laufende Angebot blockiert das Neue. Das Alte muss erstmal gelöscht bzw abgelaufen sein, damit ein neues erstellt werden kann. 

Viele Köche.... Hab bitte einfach Geduld 

Das bezieht sich aufs allgemeine Kontaktverhalten von O2. Im speziellen jedoch auf die Erschwernisse die O2 seinen Kunden auferlegt um eine "Bestätigte Nachricht senden zu können"! 

Das ich nicht an diversen Stellen Angebote einholen sollte habe ich verstanden 😊😉

Woher kam denn nun die Info mit den zwei Kundennummern?

Hallo ​@MK Ironhearth,

vielen Dank für den regen Austausch hier. 😊

Entschuldige bitte, dass du auf meine Rückmeldung etwas warten musstest. Ich habe mich aber direkt darum gekümmert und die Zusammenführung der Kundennummern beauftragt, damit ich dir anschließend ein passendes Angebot für deinen DSL-Vertrag zusenden kann. Sobald die Zusammenführung abgeschlossen ist, erhältst du das Angebot automatisch per E-Mail. 📧

Ich bitte dich daher noch um ein wenig Geduld. 🤗

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela 

Der TE weiß nix von 2 Kundennummern und wollte darüber erstmal aufgeklärt werden..... Hast du das jetzt ohne Einverständnis veranlasst? 

Zudem sollen die Angebote bzw Annahme für die Mobilfunkverträge zeitgleich des DSL erfolgen. 

​@MK Ironhearth  hab ich das so korrekt verstanden? 

​@MK Ironhearth nun ist die Kontenzusammenführung abgeschlossen und wie gewünscht laufen jetzt alle Verträge unter einer Kundennummer. 🙂 Ich habe alle Angebote soeben aktualisiert und dir diese zusammen mit dem Angebot für deinen Festnetzanschluss erneut per E-Mail zugeschickt. Alle drei Angebote sind ab sofort wieder 8 Tage gültig, sodass du sie dir in Ruhe anschauen kannst.

Wir freuen uns auf dein Feedback und stehen bei Fragen natürlich jederzeit gerne zur Verfügung. 😊