Vertragsverlängerung für 3. O2 Verträge Kombi Verträge

Du ich habe in der letzten Zeit derart häufig das Kontaktformular genutzt und nie erhalte ich von O2 eine Antwort oder Rückmeldung. 

Jedesmal erhte ich von Google Tage später die Mitteilung das meine Anfrage nicht zugestellt werden konnte. Ich verstehe nicht was Google mit dem Kontaktformular zu tun hat aber auf diese Weise umgeht O2 offenbar ungeliebten Anfragen. Anders kann ich mir das nicht mehr erklären 

Dann warte wie geschrieben, hier auf einen o2 Mitarbeiter.

Okay das mach ich.

Ich habe eine Beschwerde abgeschickt und wie immer den Hinweis erhalten: "So geht es weiter"! Wie jedes Mal. Und dann kommt Tage später die Mail von Google wieder. Da Wette ich drauf 

Vielen Dank dann erstmal wieder an dich 👍🏼🍀

Du machst das hier echt top darf ich sagen 👌🏼

Guten Morgen an die Community.

Ich bin schlicht entsetzt was O2 da mit mir durchzuführen versucht. Jede meine Anfragen per Kontaktformular wird abgeblockt! 

Die neueste Strategie von O2 ist das sie sowohl i.d. App als auch auf der Website vorgeben es lege leider "Eine technische Stornierung vor"!?

Ist das bei allen Kunden der Fall.

Ich habe die VVL nun bereits zweimal widerrufen. Am 6 Juli 2026 per Widerrufs Mail Adresse von O2 & heute morgen ergänzend über Kündigung.irg mir Fax Sendebericht. Aber anstatt mir den Eingang zu bestätigen sehe ich seit 30. Minuten das die VVL bereits auf den 5. Juli' 2026 zurück datiert wurde. 

Da hatte ich noch nichteinmal die Vertragsunterlagen! Für mich ist das was der Herr A... da mit uns abgezogen hat reiner Betrug da er nicht eine Option wie von mir gewünscht durchgeführt hat und im Gegenteil auch noch den Kombirabatt entzogen hat!

Was für eine Frechheit. Hat O 2 das inzwischen tatsächlich nötig? Sich so von seiner Kundschaft abzuschotten ist doch nun echt nicht mehr normal.

O2 "wäre" verpflichtet auf dem selben Weg wie die VVL zustande gekommen ist auch einen "einfachen Widerruf zu ermöglichen. An nichts von alldem hällt sich O2 jedoch?

Warum kann ich im live Chat nicht exakt wie die Verlängerung einen sofortigen Widerruf geltend machen?

Das wird definitiv rechtliche Konsequenzen haben. Ich weiß man soll hier nicht mit zu persönlichem aufwarten aber ich manchmal trotzdem. Ich bin wie O2 weiß körperlich stark Pflegebedürftig kognitiv jedoch voll auf Linie. Wie kann man sich dort derart Inhuman gegenüber Menschen mit körperlichen Beeinträchtigungen verhalten. Und das mit vollem Wissen? Abscheulich was O2 praktiziert.

Ich verstehe es einfach nicht.

Darum nochmals eine Frage an euch: 

Nachdem die Beschwerde, die schriftlichen Widerrufe bislang ohne Ergebnis verliefen und O2 sogar vor Ablauf der Storno oder Widerrufs Frist den Vertrag nun sogar auf ein frühes Datum zurück datiert hat, was kann ich nun noch dagegen unternehmen?

Helft mir bitte weiter 😟🙏🏼 Ich bin wirklich sehr verzweifelt 

Die Bearbeitung eines Widerrufs und Zurückstellung kann etwas dauern. Warte doch einfach mal ab. 

Es reicht die automatisch Eingangsbestätigung, die du nach Widerruf per E-Mail erhalten hast. 

Wenn du jetzt mehrere Kontaktwege nutzt, kann es nur schief gehen. 

Hallo Frau Bollermann.

Das sagst du so. Da O2 sogar das Datum der Verlängerung ohne mein Wissen geändert hat fällt es mir halt maximal schwer an überhaupt nicht etwas bei O2 zu glauben.

Warum stellt sich hier keine der Mitarbeiter meinen Fragen? Ich dachte das sei über Links etc. gängige Praxis?

Gruß helpless one 

Man meldet sich hier wieder wenn dein Beitrag an der Reihe ist. Musst Geduld haben.

Okay alles klar 

Hallo ​@helpless one, ich bedauere sehr, dass die Vertragsverlängerung über den Chat leider etwas holprig verlaufen ist. Allerdings konnte ich nachvollziehen, dass dein Widerruf in Bearbeitung ist.  Wie möchtest du jetzt weiter vorgehen? Sollen wir zunächst die endgültige Bestätigung des Widerrufs abwarten und anschließend noch einmal gemeinsam für alle drei Verträge nach passenden Angeboten schauen?

Oder möchtest du bereits vorab Angebote für die beiden Mobilfunkverträge erhalten? Dann können wir uns darum schon einmal kümmern. 🙂 Gib uns einfach kurz Bescheid, was dir lieber ist. Dann legen wir direkt los.

Liebe Grüße,

Senay

Hallo und Danke für die Rückmeldung.

Schön zu hören das der Widerspruch zumindest bearbeitet wird.

Von mir aus können sie mir gerne schriftlich (Mail ein Angebot für die beiden Mobilverträge zukommen lassen. 

Allerdings sollte hierbei zukünftig wieder der Kombi Rabatt dabei aufgeführt sein.

Und vor allem möchte ich bei evtl. Abschlüssen zukünftig im Vorlauf über die genauen Konditionen informiert werden. Das war zuletzt nicht der Fall. 

Ich habe bis jetzt nicht einmal ein Dokument erhalten auf dem auch nur meine Kundennummer gestanden hätte!

Sowas bitte zukünftig vermeiden.

Also ja, wir können uns ein Angebot vor endgültigen Abschluss der Widerrufsbearbeitung ansehen.

Auf geht's 

​@helpless one 

nur zur Info, wenn du ein Angebot per E-Mail bekommst, steht da keine Kundennummer drauf, sondern die anonymisierte Mobilfunknummer, siehe Bsp.

Auch in der anhängenden Vertragszusammenfassung steht sie nicht. Nur unter sonstige Angaben steht das es sich um eine Vertragsverlängerung handelt.

Okay. Hätte ich halt gedacht das sie genannt wird.

Können sie nach Angeboten für die beiden Mobilverträge schauen. Ich würde zukünftig keine 100Gb. mehr benötigen 50 waren völlig ausreichend habe ich festgestellt, das nur als Info vorab. Da sollte doch was möglich sein die Tarife zukünftig bei einer Verlängerung günstiger hinzubekommen?

Mal unabhängig zum Kombivorteil, hast du mal online geschaut was dir für den o2 Mobile M (2026) 50GB+ angeboten wird?

Vertragsverlängerung

Ja das hab ich tatsächlich ich ging davon aus das es für uns nicht geht da meine Frau bereits eine Partnerkarte nutzt mit 11 GB. ?

Aber das gilt doch nur für die Partnerkarte oder?

Und dann noch 39,99€ Anschlussgebühr?

Und was ist dann mit meinem Tarif, unseren Rufnummern etc ?

Und was genau wird angeboten? Bei einer VVL fällt kein Anschusspreis an, das wäre dann für einen zusätzlichen Neuvertrag.

Können wir nicht O 2 mobil s. Für meine Frau (9,99€) & für mich o2 mobil M 14,99€ kombinieren und die beide Nummern behalten? 

Einen zusätzlichen Vertrag kommt nicht in Frage. Nur im Rahmen der Verlängerungen für beide mobil Verträge 

​@helpless one 

Schreib doch hier bitte einfach die letzten 3 Ziffern der Rufnummer und den Tarif dazu.

Beispiel 

- 123 mobile M 

- 456 mobile S 

Ggf noch für den Home Tarif 

o2 Home S, M, L... Mit oder ohne Fritzbox... 

Dann erhältst du voraussichtlich im Laufe dieser oder nächster Woche jeweils ein Angebot per E-Mail. 

Für die ...617 das höhere Volumen und die ...869 dem geringeren.

Und für das DSL ebenfalls wie gehabt 50. MBit für unter den jetzigen Kosten dafür. Ich habe derzeit alle drei Verträge für 74,99€ das sollte am Ende schon deutlich günstiger sein zukünftig. 

Und eines vorab!

Solange ich keine schriftliche Bestätigung und Zustimmung zu meinem eingereichten Widerruf habe passiert gar nichts mit eine Verlängerung!

Nur das dies klar ist 

Und eine Fritzbox habe ich bereits von euch 

​@helpless one vielen Dank für die hilfreichen Informationen. 👍Ich habe dir nun die bestmöglichen Angebote für die gewünschten Tarife per E-Mail zugeschickt. 📧

Für die Rufnummer mit der Endung *617 habe ich dir den o2 Mobile M 50 GB+ inklusive 50 % Kombi-Vorteil hinterlegt. Für die Rufnummer mit der Endung *869 habe ich als Hauptvertrag den o2 Mobile S (2026) mit einem Lifetime-Rabatt für dich vorgesehen. 😊 Beide Angebote sind 8 Tage gültig, sodass du sie dir ganz in Ruhe anschauen kannst.

Um den DSL-Anschluss kümmern wir uns dann gerne, sobald die Stornobestätigung bei dir eingegangen ist. Vorab hätte ich hierzu allerdings noch eine kurze Frage. Ist es bewusst so gewünscht, dass dein DSL-Anschluss unter einer separaten Kundennummer geführt wird? Vielleicht aufgrund einer getrennten Rechnungsstellung? 🤔 Falls nicht, wäre eine Kontenzusammenführung durchaus sinnvoll, da dadurch ein Kombi-Vorteil von 10 € auf den DSL-Anschluss möglich wäre. Die monatlichen Kosten für den o2 Home S ohne Router würden dadurch auf 24,99 € monatlich sinken. 👍 Gib mir einfach kurz Bescheid, ob das für dich interessant wäre. Dann kümmere ich mich vor einem Angebot gerne um die Zusammenführung der Kundenkonten.

Guten Morgen und danke für die beiden guten Angebote.

Du hast vollkommen Recht. Ohne eine endlich schriftliche Zusage zum Widerruf werden wir nichts annehmen können!

Wir  Fragen uns tatsächlich nur warum dieser solange braucht, ist die Sachlage doch völlig eindeutig. Ich habe sofort nach Bekanntgabe der Vertragsoptionen + Preise und der von Herrn A. mir gegenüber falsche geänderten Angaben den Vertrag am 06.07 & 07.07.2026 fristgerecht widersprochen?

Warum braucht O2 für die abschließende Klärung so lange? 

Und das zumal davon abhängig ob wir die Angebotenen Tarife überhaupt annehmen "können"?

Immerhin habe ich inzwischen den Eingang schriftlich bestätigt bekommen 👌🏼🍀

Das sollte schnellstens geklärt sein. 

Denn da du mir nun den Tarif VVL für unser armselig langsames VDSL auf 50. MBit immner noch beschränkt ist obwohl bei uns längst Glasfaser vor der Haustür liegt, könnten wir uns gut vorstellen das wir ein wie von dir erwähntenm Angebot für das DSL mit 50. MBit durchaus  zu dem Preis anzunehmen bereit wären.

Der Preis dafür wäre tatsächlich für uns okay!

Was die unterschiedlichen Kundennummern angeht höre ich das heute zum ersten Mal. Ich habe früher zur Vereinfachung und besseren Übersicht mal alle 3. Verträge in einem Rechnungsbetrag zusammen legen lassen. 

Herr A... hatte ich lediglich gebeten zukünftig wieder die Rechnungsbetrage für DSL & Mobilfunk wieder für uns getrennt anzuzeigen. Mehr nicht. Das ich dadurch zwei Kundennummern erhalten würde hat er mir verschwiegen, das macht ja das ganze noch kkmolzierter und ist sicherlich nicht in unserem Interesse!

Also ja. Uns würde es zusagen wenn diese wieder über eine einzige Kundennummer laufen würden.

Abschließend möchte ich sagen das es doch offenbar geht mit der korrekten Kommunikation 😊👍🏼 Wenn du nun noch zur Klärung des Widerrufs etwas beitragen könntest besteht ja die wahrscheinliche Möglichkeit das wir "Rück Zuck" bei einer von uns gewünschten Vertragsverlängerung für alle 3. Verträge stehen könnten.

Ausdrücklich bitte ich um Verständnis für meine ausführliche Darstellung. Ich möchte nur das alles vorher erwähnt wurde (dieses Mal) 😁👍🏼🍀

Na dann arbeite du h da mal durch und melde dich doch bitte wenn du ein Angebot (DSL schriftlich) & ein Ergebnis zum Widerruf für uns hast. 

Es würde uns echt freuen wenn wir doch noch zusammen kommen können 👌🏼

Ciao und bis demnächst 👋🏼

Hallo nochmals Frau Bollermann.

Wir fragen uns inzwischen wirklich ob bei O2 alles mit rechten Dingen zu geht❗

Es kann und darf nicht sein das wir derartig lange auf die Bestätigung seitens O2 für einen Widerruf warten müssen bis dieser dann endlich auch rechtssicher schriftlich per E-Mail an uns versendet wird!

Dabei wäre es so simpel? 

O2 bestätigt die Stornierung der Vertragsverlängerung vom 04.07.2026 und schon könnten wir die zuletzt an uns gesendeten Angebote annehmen. Nur! Diese gelten für 8. Tage? Wir verlängern doch nichts bevor wir nicht die Zustimmung zum Widerruf zuvor haben.

Also vielleicht kann sich ein O2 Mitarbeiter herablassen und uns diesen nun endlich bestätigen damit wir mit der VVL für 3. Verträge weiterkommen können.

Sollten wir bis einschließlich morgen, Freitag den 10.07.2026 diese nicht schriftlich haben werde wir unverzüglich alle 3. Verträge kündigen. Wir müssen uns dieses Schlüter Heather wirklich nicht mehr geben. Und wenn O2 einfach nicht will was sollen wir dann tun?

Mit der freundlichen Bitte um eine nun sehr zeitnahe Bestätigung des Widerrufs,

verbleiben wir mit freundlichen Grüßen.

M.

helpless one 

​@helpless one 

gibt es Neuigkeiten?