Vertragsverlängerung für 3. O2 Verträge Kombi Verträge

Wenn Ihr eine VVL machen wollt, dann könnt ihr ja die Hotline kontaktieren. Von denen bekommt ihr ja dann auch eine Vorabmail mit den neuen Vertragskonditonen. Das wäre ja dann schriftlich. Und solang ihr nicht zustimmt gibt’s keine VVL.

LG Witti

​@helpless one  

Was können wir nun tun um nun zu einem Aussagekräftigen Angebot per E-Mail zu gelangen?

Nutze den offiziellen VVL Chat, dort bekommst du noch heute ein Angebot per E-Mail. 🍀

https://www.o2.de/vertragsverlaengerungs-chat

Nutze für den Link den Edge Browser!

​@Bumer 

habe an den Char gar nicht gedacht. Was dauert immer ewig mit denen. ( meine Erfahrung)

LG Witti 

Hallo und danke für die schnellen Antworten euch.

Leider haben wir eben keine vorab Mail bekommen. Darum haben wir O2 zusätzlich über den Chatt angefragt. Dort wird jedoch ausschließlich auf die Hotline verwiesen. 

Alles was wir "vor" einem Telefonat mit der Hotline möchten ist eine Auflistung der angebotenen Tarife & Leistungen erhalten damit wir wissen wie wir das Telefonat angehen können. 🤷🏼

​@helpless one 

Mit Geduld kann man auch hier jeweils 1 Angebot per E-Mail erhalten. 

Dazu bitte folgende Angaben: die letzten 2-3 Ziffern der betreffenden Rufnummer, gewünschter Tarif + ggf Optioen, ggf Handy mit Abgabe von Modell, Farbe, Speichergröße und 24/36 Monate Ratenzahlung

Hy Frau Bollermann.

Ich hatte um ein Kombi Angebot für unsere bestehenden Verträge & Tarife mit den

Ruf-Nr. Endungen: 617, 869 und den Festnetz Nr. 687 nur halt keinesfalls zu dem nach der Vertragslaufzeit aufgerufenen Preis der dann fällig würde. Wir wissen ja das welche Tarife wir prinzipiell haben wollen..Von den jetzigen Leistungen kann alles so bleiben wie es ist. Nur wollen wir insgesamt nicht gerne weiter insgesamt fast 75€ für ein Kombipaket weiterhin zahlen. Zumal meine Frau mit ihrem Tarif Grad mal max 20-30 MBit braucht.

Wir wären für ein Angebot welches uns zukünftig günstiger kommt wirklich sehr dankbar. Ich muss aber auch sagen das es uns sehr enttäuscht das O2 uns nach über 20. Jahren als Kunden dieses Angebot nicht einfach zukommen lassen möchte.

Vielen Dank für deine Bemühungen schon mal 👍🏼☺️

​@helpless one 

Dort wird jedoch ausschließlich auf die Hotline verwiesen.

magst das mal näher erläutern? Warum sollte auf eine Hotline verwiesen werden wenn man auf einen offiziellen VVL Kanal nach einen Angebot fragt, das ergibt überhaupt keinen Sinn. Wie geschrieben, nutze den Link von oben, und du bekommst noch heute ein Angebot per E-Mail.

Das kann ich die nicht sagen warum das so gehabt wurde heute morgen?

Ich wollte davon Screenshot machen aber das geht ja nicht. Da ich das auch für seltsam gehalten habe.

Ich probiere es gerne mit dem Link sofort aus. 

Vielen Dank nochmals.. ansonsten meld ich mich nochmals 

Hallo nochmals.

Ich wollte abschließend unbedingt noch mitteilen das mein/ unser Problem mit der Vertragserklärung inzwischen auf dem gewünschten Wege zu unserer vollsten Zufriedenheit gelöst werden konnte.

Herzlichen Dank für diese schnelle & effektive Hilfe hier im Forum an euch 👍🏼🍀👌🏼

tuto perfetto 🌞😊 Ein sonniges Wochenende noch zusammen 😁👍🏼👋🏼

​@helpless one 

Also hast du ein Angebot per E-Mail im VVL Chat bekommen?

Ja exakt. Ich habe ne E-Mail erhalten mit den zukünftigen Konditionen und dann im Chat die VVL klar gemacht 👍🏼 Tip Top gelaufen. So wie es Wochenlang zuvor nicht möglich war  warum auch immer 😁

Fall gelöst Dank euch 🍀👌🏼

Hallo zusammen.

Leider haben sich bei dem vermeintlich erfolgreich verlängerten "3. Verträgen" Neuigkeiten ergeben. 

Und zwar ist nur der DSL Vertrag verlängert worden. Die Mobilverträge für mich & meine Frau jedoch nicht. Nichts ist in den bereits erhaltenen Unterlagen zur VVL über die Mobil Verträge und vor allem auch den Kombi Vorteilen mehr zu finden? Lediglich ein Rabatt von 5€ für 24. Monate wurde uns noch eingeräumt. 

So möchte ich die VVL definitiv nicht annehmen ohne das auch die Handyverträge in die VVL mit eingeschlossen werden mit einem entsprechenden Rabatt. Darum geht es uns ja im gesamten. Wir möchten ja zukünftig nichts mehr ca. 75€ zahlen müssen. Dafür muss ich nicht verlängern! Zumal sich die Preise ohne Verlängerung nach Ablauf der Vertragszeit noch verteuern würden.

Ich bitte euch daher mir bitte nochmals mit Rat  zur Seite zu stehen und mir zu helfen.

Gruß aus Bremen 

helpless one 

Hast du die Angebote die dir der Chat per E-Mail zukommen lassen hat, per Kostenpflichtig bestellen bestätigt?

Nein.

Zumal von vorn herein klar war nur alle drei zusammen verlängern 

Ich habe nur Unterlagen erhalten zur DSL VVL

Wie nein? Dann kann nichts verlängert werden wenn du nichts bestätigst!

Ich habe im Chat gesagt das ich der Verlängerung zustimme sofern auch die Mobilverträge enthalten sind. Daraufhin wurde mir gesagt ich bekomme die Unterlagen für "alles" heute morgen. Tatsächlich erhielt ich die DSL Unterlagen bereits gestern und heute morgen dachte ich nun seien es wohl die Handyunterlagen. War aber nicht der Fall sonder nochmals für's DSL🤷🏼

Muss ich das nun widerrufen oder stornieren?

Ich bin echt sehr enttäuscht 

Man bekommt ein Angebot per E-Mail das zu einer Landing Page weiterleitet wo man das entsprechend bestätigt. Ja, widerrufe widerruf@cc.o2online.de oder http://www.o2online.de/widerrufen/

Hallo Burner nochmals.

Habe den Widerruf abgeschickt. 

Ich hoffe nun das dieser auch zeitnah bestätigt wird. Hast du Erfahrungen wie lang das i.d. Regel dauern wird.

Ich wäre echt gerne bei O2 geblieben aber unter solchen Vorraussetzungen sicher nicht. 

Wir sind schon sehr enttäuscht das O2 sowas nachdem wir derart lange dort Kunden sind solche Sachen mit uns macht. Wir haben die Verträge schon seit es AOL, Alice, Telefonica wurde  Grrrrrrr

Es kann doch nun echt nicht so schwer sein für O2 ein Angebot wie genannt für alle 3. Verträge mit vorzulegen "bevor ich dem zustimme"? Im Chatt wurde mir fest zugesagt ich werde alle Unterlagen spätesten heute morgen erhalten haben.…

Aber nun ist es leider so.

Ich bedanke mich nochmals Recht herzlich für deine Klasse Hilfe Burner 👌🏼🍀👍🏼 

Ein Glücksfall für uns 💪🏼😊

Es kann bis zu 72 Stunden dauern.

Übrigens habe ich das von dir erwähnte "ANGEBOT" nicht vorher erhalten. Er fragte mich ob ich es annehmen würde wenn der Preis 5€ günstiger sein würde zukünftig ohne zu erwähnen das sich nichts beim Mobilfunk ändern wird und es den monatlichen 20€ Rabatt zukünftig durch einen 5€ rRabättchen ersetzt werden wird.

Aber gut. Das ist dann jetzt auch noch egal.

Fing der Name mit *A* vom Chatpartner an? Nicht den kompletten Namen nennen!

Ja ich glaube der war Anfangs A mit d am Ende. Eber ja A. in jedem Fall 

🙈 Genau, der stellt seine eigene Regeln auf. Ich würde eine Beschwerde aufgeben, damit dem nachgegangen wird. Vielleicht kann das hier ein Mitarbeiter initiieren, oder du schreibst über das Kontaktformular.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

JA. DEN EINDRUCK HABE ICH ALLERDINGS AUCH❗

Ich habe grad meine Fotos durchgeschaut. Ich hab ein fite gefunden wo er sagt das meine Mobilfunkverträge derzeit das "beste Angebot" sein sollten. Gefunden hab ich auf der O2 Seite jedoch deutlich günstigere Tarife und daraufhin hat er mir 5€ Rabatt gewährt 🤣 aber dafür den Kombi Rabatt rausgenommen. 

Ich habe also tatsächlich ausschließlich für DSL verlängert was ich ja explizit sagte es nicht zu wollen sonder nur wenn alle drei verlängert werden mit eine Reduzierung.