Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Vertragsverlängerung falsch, Mulitcard wird zusätzlich abgerechnet

  • January 2, 2026
  • 11 Antworten
  • 80 Aufrufe
D
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img+2

Hallo

 

im Oktober habe ich meinen Mobilfunkvertrag verlängert. Es gab die Aktion o2 Unlinmited mobile zu 24,99 mt. d.h. 59,99 abzgl. dauerhaft 36 EUR Rabatt.

 

Zu diesem Zeitpunkt hatte ich im alten Tarif noch eine Multicard. Aufgrund der Multicard hat man mir dann weitere 10 EUR zusätzlich in der Vertragsverlängerung eingestellt. Das habe ich reklamiert und es hieß, “keine Sorge, die wird zwar eingestellt, fällt aber wieder raus, sobald die Multicard storniert wird”. 

Ende vom Lied: Seit November beschwere ich mich bei jeder Abrechnung dass die 10 EUR in jeder Rechnung drinstehen, obwohl ich eine SMS über die Stornierung der Multicard bekommen habe, taggleich mit der Vertragsverlängerung. Ich bezahle also 10 EUR für eine Multicard die vorher kostenlos war und jetzt storniert wurde. Nach Jeder Rechnung rufe ich bei o2 an und man verspricht mir hoch und heilig, dass die 10 EUR gutgeschrieben werden und in der nächsten Rechnung nicht mehr erscheinen. 

Leider funktioniert hier garnix. Ich muss nun nach und nach alle Verträge kündigen, nach 25 Jahren muss ich endlich mal einen anständigen Mobilfunkanbieter suchen. Sehr sehr Schaden. 

hat hier sonst jemand das Problem und hat eine Lösung hierfür?

 

Danke

 

Gruß 

 

DeGio

11 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • January 2, 2026

hat hier sonst jemand das Problem und hat eine Lösung hierfür?

wieviele SIM-Karten siehst du im Kundenportal unter Preise und Rabatte?

J
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img+1
  • JSBG
  • Einsteiger:in
  • January 2, 2026

Und was steht genau in der Auftragsbestätigung der VVL Oktober 25?

D
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img+2
  • DeGio577
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • January 3, 2026

​@Bumer : garkein. Weil sie ja storniert wurden. Eine SMS hatte ich ja bei der Stornierung  bekommen. 

D
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img+2
  • DeGio577
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • January 3, 2026

​@JSBG 
Zum Zeitpunkt der VVL hatte ich Kälte Multicard. Die wurde mit 10€ in der Bestätigung aufgeführt. Das passt. In der Zusammenfassung per Telefon - in der Aufzeichnung - hat der o2 Berater auch explizit erwähnt dass die 10€ aus der VVL Bestätigung kurzfristig storniert werden. Und dass diese aufgeführt sind weil sonst der Tarif nicht angeboten werden kann. Nach der Stornierung der Multicard müssen die 10€ doch wegfallen, oder? Ich bin ja bereit den einen Monatsbeitrag zu zahlen. Aber nicht jeden weiteren Monat. 

o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • January 3, 2026

Hallo ​@DeGio577,

vielen Dank für deine Nachricht.
Verzeih bitte, dass es bei deiner Vertragsverlängerung offenbar zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Eine Frage zum besseren Verständnis, ist auch eine zusätzliche Multicard aktiv oder ist insgesamt auch nur eine Karte für den Vertrag gewünscht bzw. überhaupt aktiv und dennoch werden 10 EUR im Monat für eine Multicard in Rechnung gestellt?

Gruß
Antje

Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
D
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img+2
  • DeGio577
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • January 3, 2026

​@o2_Antje 

Hallo 
es ist keine zusätzliche Multicard aktiv. Es existiert nur die esim für den Tarif, die vollkommen ausreichend ist. Es werden aber trotzdem 10€ monatlich abgebucht und in Rechnung gestellt. 
Ciao

o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • January 3, 2026

​@DeGio577 Danke für die zusätzlichen Erläuterungen.
Ich habe direkt einmal nachgesehen und kann das auch nachvollziehen.
Die Gebühr habe ich soeben rausgenommen.
Für die zusätzlichen Kosten habe ich eine Gutschrift erstellt, diese wird dir in den kommenden Tagen auch noch einmal per Mail bestätigt werden.
In der kommenden Rechnung wird die Multicard noch einmal anteilig berechnet werden, meine jetzt vergebene Gutschrift deckt aber auch diesen Betrag bereits ab.
Entschuldige bitte die Umstände und lass mich gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Gruß
Antje

Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    D
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+2
    • DeGio577
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • January 3, 2026

    ​@o2_Antje 

    ok. Freut mich. Vielen Dank fürs Kümmern. 
    Halte dich auf dem Laufenden. 
     

    Danke

     

    Ciao

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • January 4, 2026

      Guten Morgen ​@DeGio577. Super, dass meine Kollegin Antje dir weiterhelfen und alles mit der Multicard nun gelöst werden konnte 😊

      Berichte dann gerne hier nochmal, wenn du die Bestätigung zur Gutschrift bekommen hast.

      Einen entspannten Sonntag ⛄

      Kathi

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
      D
      Einsteiger:in
      Forum|alt.badge.img+2
      • DeGio577
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • January 4, 2026

      ​@o2_Kathi 

      Guten Morgen,

      sehr gerne. Bestätigung über die Gutschrift kam eben per Mail. Hat geklappt 👍 Vielen Dank. 🙏 

      Ciao

        o2_Kathi
        • o2_KathiModeratorin
        • Moderatorin
        • January 4, 2026

        ​@DeGio577 Super, das ging jetzt schnell 🙂 Danke für das Feedback.

        Wenn wir dich erneut unterstützen können, gib gerne Bescheid.

        Lieben Gruß

        Kathi ⛄

        Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica