Vertragsverlängerung. Bisher keine SMS und auch keine Daten Änderung per App.

Hallo ​@Scfreiburg ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist in der Tat ungewöhnlich. 
Entschuldige bitte. 
Ich habe mir deine Daten angesehen und sehe auch die Vertragszusammenfassung. 
Allerdings keinen Auftrag zur Umsetzung der Vertragsverlängerung. 
Ich glaube, der Auftrag ist nicht durchgelaufen, weil hier gleichzeitig für den anderen Vertrag ein Rufnummerntausch veranlasst wurde. 
Anscheinend haben sich die beiden Aufträge im System behindert. 
Möchtest du, dass wir dir nochmal ein Angebot erstellen oder willst du nochmal bei der Hotline anrufen ? 
Gruß, Solveig 

Die Rufnummer Änderung ging durch. 

Erst später hatte ich die Vertrags verlängerung per Telefon beantragt. 

Ich möchte halt nicht für zuviel zahlen. Nicht das ich dann 3 oder 4 Verträge habe.

PS die Rufnummer änderung habe ich laut Kundenservice umsonst erhalten da 

Irgendwas schief gegangen ist. 

Was passiert wenn ich jetzt hier nochmal eine Vertrags verlängerung mache?

Zahle ich dann für 2oder 3 Verträge?

PS in der App steht aber drin das die Verträge ungekündigt sind. Sie waren aber gekündigt, dann muss es ja eigentlich geklappt haben oder irre ich mich 

Hallo ​@Scfreiburg ,
neine eine zusätzlichen Vertrag hast du nicht, wenn du den Vertrag jetzt verlängerst. 
Wie ich sehe, hast du gerade Kontakt mit der Hotline und läßt dir ein schönes Angebot erstellen. 😉
Melde dich einfach, wenn wir noch helfen können. 
Gruß, Solveig 

Eine Frage noch. 

Man sagte man kann mir den Tarif nur anbieten wenn der alte gekündigt ist. 

Laut Daten bei ihr ist er gekündigt. 

Ab wann steht bei mir in der App das der alte Vertrag gekündigt ist?

Mfg Florian Schmidt 

​@Scfreiburg 

hast du mal ins Kundenportal geschaut ob dort eine Kündigung ersichtlich ist? Es müsste dort diese Einblendung stehen:

Leider steht das bei mir nicht. 

Da steht ungekündigt.

Bei den Bestellungen steht aber das ich den neuen Vertrag gemacht habe. 

Hoffe nicht das ich dann zu viele Verträge am laufen habe, da die Frau am Telefon meinte sie kann mir keine neue Vertrags verlängerung machen, sondern kann nur den alten Vertrag kündigen und stattdessen einen neuen Vertrag machen. 

Aber der alte Vertrag läuft ja normal noch bis Dezember. Aber sie meinte er wäre dann gekündigt und ein neuer Vertrag würde dann machbar sein zu den Konditionen.

Nicht das sie meinte wenn sie den Vertrag kündigt, kann sie einen neuen Vertrag machen, aber der alte läuft noch weiter bis Dezember. 

Das kann ja nicht sein. Da ich für den neuen Vertrag ja eine neue Nr erhalte. 

Möchte ja nicht den neuen Vertrag zahlen und den alten auch noch bis Dezember. 

Dann hätte ich ja im Nachhinein mehr monatliche Kosten 

Sie hat dich veräppelt. Ein Neuvertrag bringt ihr mehr Provision. Kündigen musst du selber! Wie hast du denn dem zugestimmt?

Na toll sie sagte sie kündigt und ich müsse dann nur den neu Vertrag zahlen.

Wäre eine Frechheit wenn sie mich angelogen hätte 

Dann mache ich ein wiederruf 

*Widerruf* ohne *e*. 😉

widerruf@cc.o2online.de 

Habe es jetzt am Telefon widerrufen 

Mal schauen ob ich funktioniert und ich eine Bestätigung per Email bekomme. 

Die Kundennummer ist das aber die für wo im alten Vertrag steht?

Da ich für den neuen noch keine habe 

Siehst du den neuen Vertrag in Mein o2?

Steht drin das er an mich Versand wird und dauert paar Tage

Habe nur ne Auftrags nr

Dann ist er unter der gleichen Kundennummer gebucht worden.

Ok vielen Dank 

Hallo ​@Scfreiburg,

das ist gar nicht schön, wenn dir anstelle einer Vertragsverlängerung ein Neuvertrag bestellt wurde.

Ich sehe, dieser ist nun storniert, hast du darüber bereits eine schriftliche Bestätigung erhalten?

Viele Grüße,

Gerrit

Habe leider noch keine schriftliche Bestätigung. 

Daher habe ich es selber nochmal per Email geschickt. Darüber kam eine Bestätigung das sie das Dokument erhalten haben, und es dauern kann mit Bearbeitung 

Ich konnte einmal nachsehen, ​@Scfreiburg, die zuständigen Kolleginnen und Kollegen haben heute die Stornierung durchgeführt, die Bestätigung wirst du zeitnah erhalten 🙂

Falls du weiter an einer Vertragsverlängerung interessiert bist, können wir gerne auch von hier aus zusammen mit dir schauen.

Viele Grüße,

Gerrit

Trotz Stornierung ( noch keine Bestätigung)

Ist die sim Karte unterwegs zu mir. 

Muss ich sie dann zurück schicken? 

Nein, die SIM Karte des stornierten Vertrages musst du nicht zurücksenden, ​@Scfreiburg.

Wird dir dieser Vertrag noch in deinem Mein o2 Kundenkonto angezeigt oder ist er dort bereits gelöscht?

Viele Grüße,

Gerrit

Guten Morgen. 

Wird angezeigt das er bald versendet wird. 

Gestern kam ne Mail das er bereits verschickt wurde 

Mfg

Habe immer noch keine Bestätigung der Stornierung erhalten 

Guten Morgen. Noch immer keine Bestätigung der Stornierung. 

So schwer kann das doch nicht sein. 

Mfg 

Guten Morgen ​@Scfreiburg.

Ich kann dir auch versichern, dass der Neuvertrag vom 20.01.2026 widerrufen wurde. Wir haben dir dazu am 21.01. eine SMS geschickt: “Wir haben Ihren Auftrag zur Stornierung ausgeführt. Und falls Sie noch Fragen haben: Wir sind gerne für Sie da - auch im Chat unter o2.de/chat. Ihr o2 Team”

Hast du diese bekommen?