Vertragsverlängerung -Bearbeitungsfehler

Was kann ich hier tun? Anscheinend haben schon mehrere dieses Problem gehabt .

Schau mal bitte, dort findest du die Lösung:

Hallo ​@Ali-N ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Hat dir der Hinweis von Bumer schon weiter geholfen ? 
Ansonsten erstellen wir dir gerne ein Angebot per Mail. 
Gruß, Solveig 

Nein- leider hat es auch dann nicht geklappt, ich habe alles ausprobiert. 
 

Bitte schicken Sie mir ein Angebot per Mail :-)

Nein- leider hat es auch dann nicht geklappt, ich habe alles ausprobiert.

was genau hat nicht geklappt? Was ist unklar im FAQ und wobei genau brauchst du Unterstützung?

​@o2_Solveig schicken sie mir nun ein Angebot ?

Die Bankverbindung hat sich nicht geändert , ein Sepa Mandat liegt vor und der Kontoinhaber weicht nicht ab. Ich habe alles nachgeschaut und weiß nicht , was ich hier noch tun kann :-(

Steht das bei Meine Daten?

Ja so steht es dort. 
 

Die Bankverbindung muss jedoch nicht geändert werden, da alles korrekt übereinstimmt …..

Dann hast du dir das FAQ gar nicht durchgelesen? 🤔 Dort steht beschrieben wie du das zB im Chat lösen kannst. Bei dir sind Häkchen bei Vertragsinhaber/Kontoinhaber falsch gesetzt!

Vilureef schrieb:

Wenn aber der Vertragsinhaber vom Kontoinhaber nicht abweicht, habt ihr irgendwann mal diesen Vertrag von einer anderen Person übernommen, und deshalb diesen Eintrag. 
In dem Fall sind Häkchen falsch gesetzt. Mit einer Erneuerung des SEPA Mandats lässt es sich beheben. Am schnellsten geht das im Service Live-Chat

​@Ali-N 

es dauert hier im Forum einige Tage bis du ein Angebot durch die O2 Moderatoren bekommst, 

dazu musst du genau deine Wünsche angeben, 

der Vorteil ist ein Angebot per Mail, 

 dass du 8 Tage prüfen kannst und es annehmen kannst 

oder auch nicht, 

Alternativ beachte die Hinweise von Bumer.

Hallo ​@Ali-N, ich wollte kurz nachfragen, ob du das Problem mit dem abweichenden Vertragsinhaber bereits lösen konntest. Sag bitte Bescheid, wenn du noch nicht dazu gekommen bist, es im Chat zu klären, wie hier empfohlen wurde. Ich schaue gerne für dich nach und kümmern uns ggf. gerne um ein passendes Angebot.😌

Liebe Grüße,

Senay

Nein es konnte noch nicht so geklärt werden - daher bitte ich um ein Angebot :-)

​@o2_Senay 

du könntest die falschen Häkchen entfernen. 😉

​@Ali-N das müsste nun passen. 🙂 Kannst du bitte schauen, ob du jetzt deinen Vertrag online verlängern kannst? Halte uns gerne auf dem Laufenden. Wir freuen uns auf dein Feedback. 😊

Vielen Dank 😇

Ich komme zumindest bist zu Zusammenfassung jetzt und wenn ich auf Kostenpflichtig bestellen drücke hängt es sich auf und geht nicht durch :-(

Wie hängt sich es auf? 

Mit dem Handy hatte ich versucht es abzuschließen , der Bildschirm wurde weiß und es kam nicht zum Abschluss. 
 

Nun habe ich es mit dem Laptop ausprobiert und es hat geklappt - ich bin über die Homepage rein und den konnte den Abschluss komplett zu Ende führen :-) 

vielen Dank für euere Unterstützung 🫶❤️

​@Ali-N super, dass es jetzt über den Laptop geklappt hat und du alles erfolgreich abschließen konntest. So soll es sein. 👍 Vielen Dank auch für dein schönes Feedback. Wenn später noch irgendetwas sein sollte, melde dich jederzeit gerne wieder. 😊