Vertragsverlängerung beantragt, mit neuem Gerät und habe bis heute noch nichts weiter erhalten

Wo und wie hast du die Vertragsverlängerung in Auftrag gegeben?

Hallo ​@Megasimon,

vielen Dank für deine Nachricht.
Der Frage von Bumer schließe ich mich direkt einmal an, wo genau (Shop, Hotline, Online) wurde die Vertragsverlängerung vorgenommen?
Auch die Tarifumstellung selbst ist noch nicht erfolgt?

Gruß
Antje

Die Verlängerung wurde in der App vorgenommen und die Tarifumstellung fand noch nicht statt 

Siehst du im Kundenportal schon eine Änderung der Laufzeit?

Nein, sehe ich nicht 

außer, dass alles in Bearbeitung 

Hast du einen Screenshot davon, ohne persönlichen Daten.

Lässt sich von der App nicht machen 

edit o2_Solveig 18.11.2025, 19:57 Uhr pers. Daten 

Wieso von der App? Wenn du eine Eingangsbestätigung bekommen hast, kommt die per E-Mail.

Hallo ​@Megasimon ,
das Gerät ist leider aus Bonitätsgründen abgelehnt worden. 
Der Tarifwechsel ist auf einen Fehler gelaufen. 
Es ist nichts verändert worden an deinem Tarif. 
Wenn du nur an dem Tarifwechsel oder vielleicht auch an einer anderen Hardware interessiert bist, können wir es gerne noch einmal versuchen. 
Melde dich einfach, wenn wir dir hier über die Community ein Angebot erstellen sollen.🌸 
Gruß, Solveig 

Hi, ich hätte gerne ein neues Angebot mit Gerät 

Ich verstehe das mit der Bonität nicht. Habe meine Rechnung immer bezahlt. 

Das hat verschiedene Gründe. Hast du keine Ablehnungs E-Mail bekommen?

Nein, habe keine Ablehnung bekommen 

Dann schreibe hier nochmal genau was du möchtest, damit man dir ein Angebot machen kann, oder probiere es erneut online.

Ich habe es online versucht und noch keine Rückmeldung, ansonsten hätte ich gerne das neue iPhone oder Google pixel

Ich habe es online versucht und noch keine Rückmeldung.

wann war das?

Gestern Abend 

Kam eine Eingangsbestätigung per E-Mail?

Ja 

Hat sich die Laufzeit im Kundenportal verändert?

Nein 

Ich habe meine Rechnung immer bezahlt und würde gerne verlängern, aber wenn nichts läuft, dann werde ich kündigen. Schade, dass O2 mir solche Schwierigkeiten bereitet. 

Bekomme ich keine Antwort mehr? 

Das ist hier kein Chat, o2 Mitarbeiter antworten wieder wenn dein Beitrag an der Reihe ist. Ich kann dir leider nicht weiterhelfen. Du könntest es mal im VVL Chat probieren. Ein Angebot kommt per E-Mail.

https://www.o2.de/vertragsverlaengerungs-chat