Vertragsverlängerung am Telefon – zugesicherter Preis wurde nicht eingehalten (Reloaded...)

Das wäre auch meine Frage. Entweder du nimmst den Vertrag jetzt so mit dem eingerichteten Rabatt, oder du fechtest ihn doch an. Du hast doch jetzt bekommen was du wolltest, oder?

"Deine" Kosten wird dir niemand erstatten. Die Mahn- und Rücklastschriftgebühren hast du zudem selbst verursacht, da du selbtständig ohne Rücksprache und wirksamen Widerspruch gegen die Rechnung Beträge zurückgebucht hast.

Für die Zukunft: Verhandeln kann man nicht. Der Verweis auf Preise, die du woanders gesehen hast, ändert nichts. Wenn du daraufhin also plötzlich ein besseres Angebot bekommst, kannst du davon ausgehen, dass etwas nicht stimmt, es sei denn es gibt eine plausible Erklärung dafür, dass zunächst ein anderer Preis genannt wurde.

Ja - verwirrt bin ich auch, nach fast halbem Jahr mit falschen Versprechen in x Telefonaten und Mails und einer Menge durch euch verursachten Kosten und Durcheinander. Also warte ich ab was euer Angebot in Schriftform ist, was gibts da nicht zu verstehen….

Welches Angebot? Der Vertrag wurde angepasst und läuft jetzt so.

​@Korktante 

Du erhältst jetzt rückwirkend und für die Zukunft den Rabatt. 

Mahnkosten etc zählen nicht dazu. 

Wenn du damit nicht einverstanden bist, musst du den Vertrag anfechten. Dann wird auf Ursprung zurück gesetzt. 

“Die Mahn- und Rücklastschriftgebühren hast du zudem selbst verursacht, da du selbtständig ohne Rücksprache und wirksamen Widerspruch gegen die Rechnung Beträge zurückgebucht hast.”

Wer lesen kann ist klar im Vorteil…. aber ja, schwierig bei zig Mails… also nochmal für “bs0” - am 8.4. habe ich der erhaltenen Rechnung SCHRIFTLICH widersprochen, und Klärung gefordert, oder Rücksetzung auf alten Vertrag, da dies mit den üblichen Floskeln abgelehnt wurde habe ich am 16.4. die erste Lastschrift zurückgehen lassen und den richtigen Betrag überwiesen. ICH HABE NICHTS VERURSACHT!

Du hast aber nicht mit o2 vereinbart, dass die Summe bis zur Klärung ausgebucht und ein Mahnstopp gesetzt wird. Das meinte ich damit. Abgesehen davon ist in deinen ganzen Texten in der Tat leider nicht ersichtlich, welche Schreiben wo wann angekommen sind, da habe ich den Widerspruch übersehen.

​@bs0 Und noch Danke für deinen Hinweis:

“Für die Zukunft: Verhandeln kann man nicht. Der Verweis auf Preise, die du woanders gesehen hast, ändert nichts. Wenn du daraufhin also plötzlich ein besseres Angebot bekommst, kannst du davon ausgehen, dass etwas nicht stimmt, es sei denn es gibt eine plausible Erklärung dafür, dass zunächst ein anderer Preis genannt wurde. “

JA - FÜR DIE ZUKUNFT WEISS ICH SCHON DAS WAS BEI EUCH NICHT STIMMT UND EURE MITARBEITER AM TELEFON LÜGEN UND BETRÜGEN DÜRFEN, WURDE MIR JA AUCH SCHRIFTLICH BESTÄTIGT…

Deswegen warte ich jetzt erstmal Schriftform ab...

Warum schreist du? Und was heißt eigentlich immer "euch"? Die meisten Leute mit denen du hier kommunizierst sind andere Kunden. Wir können ja nichts für die Fehler von o2-Mitarbeitern!

Was meinst du mit Schriftform? Was genau erwartest du jetzt noch von o2?

​@BSo 

Der Widerspruch ging an die EXPLIZIT von Eurer Mitarbeiterin genannten impressum@ Adresse… ich kann nix dafür wenn ihr ein Kundenkonto nicht ordentlich führt oder Mails und Briefe wohl nicht sortiert kriegt. 

Ja, das habe ich gesehen, aber die Adresse ist eben nicht richtig für solche Anliegen. Das konntest du natürlich nicht wissen, der Mitarbeiter hätte sie dafür nicht nennen dürfen. Und lass das bitte jetzt mit dem ihr / euch / euer. "Wir" sind nicht o2.

​@Korktante 

Ich mag O2 wegen der zahlreichen Möglichkeiten (Connect-Option, den modular zubuchbaren Packs, öffentliche IPv4 usw.) zu einem recht günstigen Preis wirklich sehr.

Aber deine Frustration hinsichtlich der Tefefonhotline kann ich sehr gut nachvollziehen. Die gleichen Erfahrungen musste ich auch sammeln und viele O2-Kunden beschweren sich hier in der Communtiy über diesen garvierenden Missstand. Obwohl dieses Problem schon sehr lange bekannt ist, wird scheinbar nicht dagegen vorgegangen.

Es werden irgendwelche externen Dienstleister auf Provisionsbasis beauftragt, die dir das “Blaue vom Himmel” versprechen und ihre Zusagen nicht einhalten. Die meisten O2-Kunden vertrauen blind den mündlichen Aussagen und kontrollieren dann die Vertragszusammenfassung nicht ordnungsgemäß. Die erste Rechnung trudelt nach 4 Wochen ein, wenn die Widerrufsfrist bereits 14 Tage abgelaufen ist.

Auch ich würde mir wünschen, dass die Verbrauchzentrale oder Bundesnetzagentur dieser unseriösen Methode einen Riegel vorschiebt und auch der Kunde auf Wunsch eine Kopie der telefonischen Aufzeichnung als Nachweis erhalten könnte.

​@bs0 

Rebecca vor 16h: “du erhältst eine Benachrichtigung dazu.” - ist das keine Schriftform, erzählt mir wieder einer was am Telefon…?

Und woher soll ich sehen das Du kein Mitarbeiter bist??? 44.000+ Antworten weil Du Langeweile hast, aber OK wenn sie helfen... Und Rebecca oder Frau Bollermann sind ja wohl Mitarbeiter, DIE meine ich. Ansonsten erkenne ich Kunden, weil DIE ja reichlich Hilferufe wegen den Betrugsversuchen schreiben...

​@MSpring  

Danke… meine Worte… 🤣

Hallo ​@Korktante 

auch mir ist noch nicht ersichtlich geworden, was du nun konkret “willst”.

Ich gebe ​@bs0 auch dahingehend Recht, dass die erstattungsfähigen Unkosten eben nicht z.B. die Mahngebühren betreffen.

Klar, dein Fall ist ziemlich ungünstig gelaufen. Aber mit der Rückbuchung deinerseits und der dabei noch fehlenden in Kenntnissetzung o2’s hast du selbst das zu verantworten.

Du könntest natürlich einen Rechtsbeistand konsultieren, das Recht hast du und es würde dir weiteren Kummer mit o2 ersparen.

​@Korktante 

44.000+ Antworten weil Du Langeweile hast, aber OK wenn sie helfen... Und Rebecca oder Frau Bollermann sind ja wohl Mitarbeiter, DIE meine ich. Ansonsten erkenne ich Kunden, weil DIE ja reichlich Hilferufe wegen den Betrugsversuchen schreiben...

Also Frau Bollermann ist auch keine Mitarbeiterin, sondern nur Rebecca. Trotzdem sind solche Ansagen hier in der Community weniger erwünscht. Sehr aktive Community-Mitglieder sehen ihre Hilfestellung und Beratung als Hobby an und werden von O2 auch für ihre Aktivitäten und Unterstützung ausgezeichnet.

​@Korktante 

daran erkennst du Mitarbeiter:

​@Korktante 

Ich bin keine Mitarbeiterin…

o2Mods erkennst du am o2_ vor dem Nicknamen. 

​@Korktante Mitarbeiter erkennst du hier an dem o2_ vor dem Namen.

Rebecca vor 16h: “du erhältst eine Benachrichtigung dazu.” - ist das keine Schriftform, erzählt mir wieder einer was am Telefon…?

​@Korktante 

ich gehe davon aus, das ​@o2_Rebecca weiß wovon sie spricht,

und du eine Mitteilung erhälst, auf welchem Weg auch immer,

erfahrungsgemäß sind die O2 Moderatoren das Zuverlässigste an O2.

Eine schriftliche Antwort per Brief kann durchaus mal 10 Tage dauern,

evtl. erhälst du auch auf anderm Weg infos zur Aktivierung der Rabatte.

Überlege also wie du weiter vorgehen möchtest,

möchtest du das Angebot mit den  nachträglich eingepflegten Rabatten

annehmen ? 

oder den Vertrag anfechten ( wg fehlender Textform)

und auflösen?

Danke.. wieder was gelernt...

zur O2-Kennzeichnung meine ich...

Hallo ​@Korktante ,

Beide Bestätigungen (Gutschrift und Rabatt) sollten inzwischen bei dir sein. Beides wurde per E-Mail an die hinterlegte Mailadresse verschickt. Sollte dich nichts erreicht haben, prüfe bitte einmal ob deine Mailadresse in Mein o2 aktuell ist.

Ich möchte dich auch noch darauf hinweisen, dass wir uns hier im Forum einen respektvollen Umgang miteinander wünschen. Andere User setzen ihre Freizeit ein und versuchen nach bestem Wissen und Gewissen zu helfen. Da ist es unangemessen jemanden wegen der Anzahl der geschriebenen Antworten herabzuwürdigen. Schau dir in dem Zusammenhang gern auch nochmal unsere Netiquette an.

Zurück zu deinem Anliegen: Den Tarif haben wir nachträglich korrigiert, da in dem Fall auf unserer Seite ein Fehler gemacht wurde.

Für die Klärung weiterer Gutschriften können wir hier keine Entscheidung treffen, da das auf der Basis von Kulanz geschehen müsste und wir dazu keine Möglichkeit haben. Das hattest du, so wie ich es verstanden habe, ja bereits schriftlich an uns adressiert. Der Fachbereich wird sich dem annehmen und ich wünsche dir natürlich einen für dich positiven Ausgang.

Halte uns hier gerne auf dem Laufenden.

LG, Rebecca

Edit: Satzbau angepasst

Danke nochmal für die Bemühungen!

Nein es sind noch keine Mails da… Prüfung Mailadresse hab ich gedacht Blödsinn, seit 20+ Jahren eingerichtet… Hab aber trotzdem mal geschaut und 😱😥👺 da steht “üppppppppinfo@” statt nur “info@”…. ich werd noch kirre…. von mir ist das nicht sag ich jetzt nur mal, aber natürlich korrigiert.

Herabwürdigen war nicht gemeint, ich habe nur daraus fälschlicherweise geschlossen das es alles Mitarbeiter sind! Falls es aber so aufgefasst wurde - ENTSCHULDIGUNG!

Und die Netiquette kenne ich schon seit ich seit den 1980ern im Usenet und Newsgruppen unterwegs war… (Falls Du jünger bist - Usenet war das Ding vor dem WWW…. ) Aber nach 6 Monaten Kampf mit O2 um falsche Versprechen oder Betrug ist meine Haut ziemlich dünnhäutig, ginge Dir vielleicht auch so…

Jetzt bin ich nur noch gespannt wann die “Fachbereiche” eine Kulanz für die Fehler zeigen…

Und bitte die Mails mit den neuen Daten nochmal rauslassen…

LG

Korktantchen

Wirklich seltsam, dass sich die Mailadresse einfach geändert hat ​@Korktante 🤔 aber gut, dass da jetzt wieder alles im Lot ist :)

Die Mails habe ich nochmal rausgeschickt, sie sollten auch bereits da sein.

Für alles Weitere sind die Daumen gedrückt. 🍀 Lass es uns wissen, falls wir noch irgendwie unterstützen können, oder du Fragen hast 😊

LG, Rebecca

Mails da!!! Schau ich mir an….

Völlig suspekt das mit der Adresse, aber Dinge geschehen offenbar… vielleicht durch die Übernahme von E-Plus??? Egal...