Vertragsverlängerung am Telefon – zugesicherter Preis wurde nicht eingehalten (Reloaded...)

und was ich vergaß: noch ne Frechheit weil gleichzeitig online ein regulärer Vertrag zu 14,99 angeboten wird/wurde die man uns nicht zugestehen will...

Zunächst möchte ich dir versichern, dass Telefonica kein “grauenhafter und betrügerischer Laden” ist. Aber ich gebe dir Recht, dass die telefonische Vertragsverlängerung ein Grauen ist und falsche Versprechungen leider eher die Regel als die Ausnahme sind.

Was du schreibst, ähnelt einem anderen Thread von heute. Eigentlich kann ich dir nur empfehlen diesen Thread zunächst durchzulesen und meinen dortigen Empfehlungen zu folgen.

In dem verlinkten Thread hat O2 die Tarifkonditionen übrigens gemäß den telefonischen Absprachen angepasst und die zuviel berechneten Gebühren erstattet.

​@Korktante 

Bitte doch die VBZ um Hilfe, wenn du dort schon vorgesprochen hast.

Zur Info:

...die machen aber leider NICHT alles….

Was soll das heißen?

​@MSpring 

ICH nenne falsche Versprechungen ab gewissem Niveau, also Verträge, eben BETRUG - und “versichern”….? Mal zu Trustpilot kucken…. und “falsche Versprechen sind eher die Regeln”… Wo lebt ihr eigentlich...

​@Bumer 

als mir rausgerutscht ist das meine Frau das Handy -auch- geschäftlich nutzt wurde VBZ einsilbig…. die Rechnung läuft zwar auch auf Privat.

die machen aber leider NICHT alles

darauf zielt meine Frage!

Naja, der Vertragsabschluss liegt inzwischen etwa ein halbes Jahr zurück und wie du schon selbst geschrieben hast: Die Wirksamkeit des Vertrages hängt davon ab, dass der Verbraucher nach Erhalt der Vertragszusammenfassung den Vertrag in Textform genehmigt.

Die einzige Empfehlung die ich jetzt noch geben kann: Versuche den Vertrag zu kündigen sobald es möglich ist (vermutlich geht das erst in einem Jahr). Dann bekommst du über die Kundenrückgewinnung vielleicht noch 5 Euro Rabatt für ein halbes Jahr.

Rechtlich sehe ich keine Chance für dich. Bekanntlich “macht der Ton die Musik”. Hättest du die Situation sachlich, möglichst nicht aufbrausend, aber emotional enttäuschend geschildert, hätte O2 eventuell eingerenkt. Schließlich möchte O2 seine Kunden über die Mindestvertragslaufzeit hinaus behalten.

Aber gegenüber aufwendigen, zeitraubenden und sich nach Vertragsvereinbarung in Zahlungsverzug befindlichen Kunden mit bereits vorhandenen Rabatten wird O2 eher wenig Entgegenkommen zeigen.

als mir rausgerutscht ist das meine Frau das Handy -auch- geschäftlich nutzt wurde VBZ einsilbig…. die Rechnung läuft zwar auch auf Privat.

Ich bin bei O2 direkt mit Gewerbenachweis als “Gewerbetreibender” registriert und genieße dadurch sogar Vorteile. Es gibt zum Beispiel eine Email-Adresse direkt für Selbstständige. Ich würde sogar behaupten, dass gewerblich tätige Kunden leicht bevorzugt behandelt werden.

Edit: Ich lese erst jetzt richtig, dass du der VVL NICHT nicht schriftlich zugestimmt hättest. Aber wie hast du der Vertragsverlängerung denn sonst zugestimmt? Wenn du der VVL nicht zugestimmt hast, dann kannst du jetzt doch monatlich kündigen?!

Sorry, mußte mich um unsere Viecher kümmern…. Ich schrieb doch - ich habe NICHT zugestimmt! und ich hab schon x Mails und ein Einschreiben mit Aufforderungen Kündigung und Zurücksetzen auf alten Vertrag (der dann monatlich kündbar wäre) geschickt. Und der Vertrag läuft jetzt 24 Monate… und ja, der Ton…. aber wenn Du 10x oder mehr auf sachliche Mails und Briefe KEINERLEI Reaktion erhälst??? also ich werd dann tatsächlich krätzig - vor allem über meine verschwendete Lebenszeit…. ich würde das Ganze ja auch weiter aussitzen aber es heißt ab 100 Rückstand könnte gekündigt werden…. 

​@MSpring 

und Du schreibst “ mit bereits vorhandenen Rabatten”….??? NEIN habe keinen - um den kämpfe ich ja seit halbem Jahr… ist doch die gleiche Masche wie bei Kunde “Alsaadi”… und sind nicht bei O2 als Gewerbe registriert, sind 20+ Jahre alte Verträge von E+ und es gab nie einen Grund da viel rumzumachen außer Preischeck...

Hallo ​@Korktante und zuallererst einmal herzlich willkommen in unserer Community 🌷

Schade, dass dich so ein unschönes Thema hier her bringt und dass es bei der Vertragsverlängerung zu solchen Unstimmigkeiten gekommen ist.

Ich habe mir das gerne nochmal angeschaut und scheinbar wurde bei der Vertragsverlängerung ein Kombi-Vorteil ausgewählt, für den der Vertrag allerdings nicht berechtigt ist. Aus diesem Grund wurde er auch nicht gewährt und ist in der Vertragszusammenfassung nicht aufgetaucht. Eine nachträgliche Änderung ist von uns aus nicht mehr möglich.

Eine zufriedenstellende Lösung kann ich hier in dem Fall nicht anbieten.

Wenn du der Vertragsverlängerung nicht wirklich zugestimmt hast und sie dir gegen deinen Willen gebucht wurde, dann reklamiere uns das bitte umgehend, am besten schriftlich, über unser Kontaktformular. Ich hoffe, dass sich das in deinem Sinne klären lässt 🍀

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Danke erstmal fürs anschauen der Misere….

Von Kombi-Rabatt hat bereits ein “Supervisior” im April geredet - dem habe ich mitgeteilt das davon KEINE Rede war, es wurde RABATT angeboten, er möge doch mal das Telefonprotokoll abhören (zumindest habe ich dem Mitschnitt zugestimmt).

Und nochmal, in der ersten Nachfrage hieß es der taucht erst auf der Rechnung auf, was ja auch nicht stimmte. 

Und ich HABE, zuletzt in eMails vom 2.7. und 3.7. (an impressum@ und mahnwesen@)  explizit darauf hingewiesen das ich NICHT schriftlich oder telefonisch dem Vertrag gemäß TKG§54 zugestimmt habe!

Reaktion - NULL.

Und das soll jetzt über das Kontaktformular besser werden???? Werde ich aber gleich nochmal machen!

Und was ist mit meinen bisher aufgelaufenen Kosten - sind so rund €500+ wenn es mal reicht, eine Rechnung über €368 liegt München schon vor, nächste folgt noch.

​@o2_Rebecca 

Ja, is super Dein Formular…. (ich glaub ich war da auch schon mal) keine vernünftig zutreffenden Auswahlen, Kündigungstermin nicht rückwirkend angeben möglich davon abgesehen das bereits gekündigt ist - zum Vertragsablauf Januar 28… Text auf 200 Zeichen begrenzt, aber es wird sowieso kein Schwein interessieren wie schon bei x Mails und Schreiben… Danke Rebecca - wenn nix passiert freue ich mich schon auf einen Prozess!

​@Korktante 

--”

Text auf 200 Zeichen begrenzt

“--

Schreib ein Textdokument mit dem gewünschten Inhalt und exportiere es als .pdf oder, falls unterstützt, .jpg und hänge es dem Formular an. 😉

Hab gelesen max 3 MB möglich!!!! Mein letztes Schreiben nach München was ich parallel als eMail vorab schicken wollte hatte 11 MB - wurde verweigert! Komisch andere Adressaten nehmen auch die Größe an, sind aber halt auch keine Telekommunikationsunternehmen. Habs dann in Stücken gescannt… ich schaus mir nochmal an, aber Kü-Bestätigung ist schon -automatisch- eingegangen… aber es geht ja um rückwirkend….

Wieso nach München? Die richtige Adresse ist in Nürnberg. Und was hast du geschickt, das 11MB hat? Das ist für eine vernünftig gespeicherte pdf-Datei mehrere Hundert Seiten. Wenn du Seiten einscannst, solltest du auf die Auflösung achten.

Die hier genannten E-Mail-Adressen sind für dein Anliegen nicht passend gewesen.

​@bs0 

Hmmmhhhh - vielleicht weil München auf den Schreiben steht???? s. Scan…. und wenn es nicht dahin gehört hätte es ja vielleicht vom 11.6. (Eingangsbestätigung) bis heute an die richtige Stelle geleitet werden können, sogar Pferdekutsche schafft das in der Zeit von M bis N…

Und ich drücke seit 10 Jahren auf “Scannen” und hab was ich brauche - für alle anderen Empfänger kein Problem. Und nein ich bin kein PC-Freak sondern DAU…. und wenn ich 25+ Mails und sonstwas scanne gibts das halt 10+ MB…. ich weiß das große Datein ein Problem sind (nein ich kann nicht zippen) aber zufällig hab ich am nächsten Tag auch was großes verschickt und mich über Null Probleme gefreut. Aber ist ja ein Telekommunikationsunternehmen….

Und die genannten eM-Adressen falsch???? DIE haben mir geschrieben!!!! Und wenn nur ein MINIMUM an Kundenfreundlichkeit vorhanden wäre hätte jemand das auch tatsächlich an die richtige weiterleiten können…. Und jetzt gehe ich essen - Gute Nacht!

Hallo ​@Korktante ,

Die beiden von dir genannten E-Mail Adressen sind nicht für den Kundenservice gedacht, weshalb Antworten dort sehr lange dauern können und bestimmte Anliegen nicht bearbeitet werden. Das aber nur am Rande.

Deine bisher eingegangen Schreiben wurden von uns schriftlich am 29.06. beantwortet. Etwas anderes kann ich da nicht hinzufügen, auch wenn ich den Ärger gut verstehen kann und Verständnis für dich habe 😕

Gib hier gerne nochmal Feedback, wenn du eine Rückmeldung auf das Kontaktformular bekommen hast.

LG, Rebecca

Ja - am 29.6. wurde geschrieben “Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ist jedoch kein Widerruf bei uns eingegangen, weder schriftlich noch telefonisch. Aus diesem Grund ist der Vertrag weiterhin gültig und verbindlich. Eine nachträgliche Anpassung der Konditionen oder eine Stornierung kann daher leider nicht erfolgen.”

Irgenwie verstehe ich (und der Verbraucherschutz-Anwalt) den TKG §54 anders - ICH MUSS ZUSTIMMEN…. mal sehen was ein Richter so darunter versteht…

Tipp: schickt doch einfach paar Millionen Mails raus und wer nicht widerspricht hat einen Vertrag bei Euch - SUPER ABZOCKERMETHODEN…

Ganz davon abgesehen, das -vor Zeugen- euer Mitarbeiter mich belogen hat und damit elegant die Widerspruchsfrist aushebelt? Lernt man bei Euch wohl bei den Briefings… (so wie die O2-Shops auf Bewertungen getrimmt werden, ggf auch durch Betrug...)

Hallo ​@Korktante ,

Ich möchte das gerne für klären und sehe auch, dass da einiges nicht richtig gelaufen ist. Ich gebe das jetzt einmal zur Klärung weiter, denn natürlich wird so ein Vorgehen nicht unseren Ansprüchen gerecht.

Ich melde mich, wenn ich da eine Antwort bekommen habe.

Bitte gib hier auch Bescheid, wenn du eine Rückmeldung zum Kontaktformular erhältst.

LG, Rebecca

Danke für die Bemühungen!

Und noch zu den angeschriebenen eM-Adressen: die impressum@ wurde mir nach telefonischer Reklamation der ersten -falschen- Rechnung am 8.4. von Ihrer Mitarbeiterin explizit genannt, habs so verstanden das es an einen Supervisor geht, und von Mahnwesen@ kommen halt Mahnungen, wenn die nicht richtig ist würde ich vorschlagen einen no-reply@ als Absender zu nehmen (ist bei manchen Mails auch so). Und von beiden kamen auch -persönliche- Antworten, natürlich aber keine hilfreichen...

Hallo ​@Korktante ,

Ich hab heute die Antwort bekommen und wir haben nun den Rabatt in einer passenden Variante nachgebucht. Zu morgen wird er aktiviert und du erhältst eine Benachrichtigung dazu.

Eine Gutschrift für den Zeitraum ohne Rabatt wurde ebenfalls eingerichtet. Sobald die Gutschrift verbucht wurde bekommst du nochmal eine separate Bestätigung 🌻

LG, Rebecca

Hallo Rebecca! Danke - da warte ich mal ab was da kommt…. Was ist mit euren unberechtigten Mahnkosten, meinen Kosten, meiner Kostenrechnung über bisher 368,03 (Stand 10.6.) die in München (?) liegt, und grundsätzlich zu der Nicht-Gültigkeit des Vertrages nach §54 TKG und meiner Forderung nach Rücksetzung auf den alten Vertrag, sowie der (per Auto-Reply) bestätigten Kündigung über das Kontaktformular (sonst noch keine Reaktion erfolgt oder bist Du das in Personal-Union...) wobei vorher schon eine Kündigungsbestätigung für Feb. 28 kam, wohl als Reaktion auf Antrag Rufnummernübernahme durch KlarMobil, wobei DIE eine monatliche Kündigung haben… also rechnet mal schön was ihr mir anbietet damit ich zurück wechsle… LG Angela

​@Korktante 

ich blicke gerade nicht durch,

möchtest du das Angebot mit den  nachträglich eingepflegten Rabatten

annehmen ? 

oder den Vertrag anfechten ( wg fehlender Textform)

und auflösen?