Vertragsverlängerung am Telefon – zugesicherter Preis wurde nicht eingehalten

Hallo zusammen,

mein Mann und ich sind seit 2021 Kunden bei o2 und waren bisher immer zufrieden. Aus diesem Grund haben wir unsere Verträge in der Vergangenheit auch regelmäßig telefonisch verlängert, wenn uns ein entsprechendes Angebot von o2 gemacht wurde.

Im März 2026 wurde ich erneut telefonisch von einem o2-Mitarbeiter kontaktiert und mir wurde eine Vertragsverlängerung angeboten. Da ich bisher gute Erfahrungen mit o2 gemacht hatte, war ich zunächst nicht misstrauisch. Für mich gab es jedoch eine ganz klare Bedingung: Die monatliche Grundgebühr für meine beiden Rufnummern sollte gleich bleiben wie bisher.

Der Mitarbeiter bzw. die Mitarbeiterin hat mir am Telefon ausdrücklich zugesichert, dass sich die monatlichen Kosten für meinen Vertrag mit den zwei Rufnummern nicht erhöhen und die monatliche Zahlung gleich bleibt.

Umso größer war meine Überraschung, als ich im April 2026 die erste Rechnung nach der Vertragsverlängerung erhalten habe. Diese Rechnung war plötzlich etwa 1,5-mal so hoch wie vor der Verlängerung. Das entspricht in keiner Weise dem, was mir telefonisch zugesichert wurde und wozu ich zugestimmt habe.

Ich habe daraufhin den Kundenservice kontaktiert und darum gebeten zu erklären, warum ich trotz der telefonischen Zusage, dass die monatlichen Kosten gleich bleiben, nun eine deutlich höhere Rechnung erhalte. Ich habe dazu auch zwei Rechnungen beigefügt: eine Rechnung vor der Vertragsverlängerung und eine Rechnung nach der Vertragsverlängerung.

Leider erhielt ich daraufhin keine wirkliche Antwort auf meine Frage, sondern lediglich eine Aufschlüsselung der einzelnen Rechnungspositionen. Diese Aufschlüsselung konnte ich der Rechnung selbst bereits entnehmen. Meine eigentliche Frage, warum der telefonisch zugesicherte Preis nicht eingehalten wurde, blieb unbeantwortet.

Anschließend habe ich schriftlich per Brief eine außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund erklärt. Der Grund dafür war, dass ich mich bei der telefonischen Vertragsverlängerung getäuscht fühle: Ich habe einer Vertragsverlängerung nur unter der Bedingung zugestimmt, dass die monatliche Zahlung unverändert bleibt. Tatsächlich wurde mir jedoch offenbar ein Vertrag mit deutlich höheren monatlichen Kosten eingerichtet.

Als Antwort erhielt ich lediglich die Mitteilung, dass die 14-tägige Widerrufsfrist bereits abgelaufen sei und der Vertrag deshalb nicht beendet werden könne.

Damit bin ich nicht einverstanden. Ich konnte erst mit der nächsten Monatsrechnung erkennen, dass die Kosten tatsächlich deutlich höher sind als telefonisch zugesichert. Diese Rechnung kam naturgemäß erst nach Ablauf von ungefähr einem Monat. Innerhalb der 14 Tage nach der telefonischen Verlängerung konnte ich daher gar nicht zuverlässig feststellen, dass die monatlichen Kosten tatsächlich um etwa 50 % gestiegen sind.

Danach habe ich zusätzlich eine reguläre Kündigung über mein Kundenkonto eingereicht. Diese wurde zwar angenommen, allerdings erst zum Ende der neuen Vertragslaufzeit in zwei Jahren. Das löst mein Problem nicht, denn ich zahle nun bereits seit mehreren Monaten deutlich mehr als vorher, obwohl mir telefonisch zugesichert wurde, dass der monatliche Preis gleich bleibt.

Ich fühle mich dadurch getäuscht und bitte o2 hiermit dringend um eine erneute Prüfung des Falls.

Ich bitte insbesondere darum, den telefonischen Vertragsabschluss bzw. die damalige Beratung zu überprüfen. Meiner Erinnerung nach wurde mir klar zugesichert, dass die monatlichen Kosten für beide Rufnummern unverändert bleiben. Genau unter dieser Voraussetzung habe ich der Vertragsverlängerung zugestimmt.

Ich wünsche mir eine faire Lösung:

Entweder werden meine Vertragskonditionen wieder auf den Stand von Anfang März 2026 zurückgesetzt, also auf die Bedingungen, mit denen ich zufrieden war und unter denen ich weiterhin gerne o2-Kundin geblieben wäre.

Oder, falls dies nicht möglich ist, bitte ich um eine sofortige Vertragsauflösung aus wichtigem Grund, da ich einer Vertragsverlängerung zu den nun abgerechneten höheren Kosten nie zugestimmt habe.

Ich wäre dankbar, wenn sich ein o2-Mitarbeiter oder eine o2-Mitarbeiterin meinen Fall noch einmal genau ansehen könnte. Ich möchte die Angelegenheit gerne fair und ohne weitere Eskalation lösen, aber ich bin mit der bisherigen Antwort und der Ablehnung der außerordentlichen Kündigung nicht einverstanden.

Hinweis: Leider konnte ich mich in der o2 Community nicht mit meiner eigenen E-Mail-Adresse registrieren bzw. anmelden. Deshalb habe ich diesen Community-Account vorübergehend über die E-Mail-Adresse meines Mannes erstellt. Das Anliegen betrifft jedoch meinen eigenen o2-Vertrag bzw. die betroffenen Rufnummern. Die betroffene Kundennummer und die betroffenen Rufnummern kann ich einem o2-Moderator oder einer o2-Moderatorin gerne per privater Nachricht mitteilen.

Vielen Dank im Voraus.