Vertragsverlängerung am Telefon

Was ist Dein Anliegen hier? Oder wolltest du kurz einen Erfahrungsbericht schreiben?

Was für einen Posten hast du reklamiert?

​@GiJo 

widerrufe und du bekommst deine bisherigen Konditionen wieder.

https://www.o2online.de/widerrufen/

Warte die Ticketbearbeitung ab, die kann ein paar Tage dauern.

Danke für die Info

Guten Morgen ​@GiJo,

toll, dass du hier bei uns vorbeischaust 🙂 Auch wenn der Anlass dazu ärgerlich ist. Willkommen in unserer Community.

Schade, dass es da scheinbar zu Missverständnissen kam. Wenn die Vertragsverlängerung nicht wie besprochen umgesetzt wurde, kannst du natürlich innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Mache das gerne über die E-Mail Adresse, die Bumer dir genannt hat.

Bezüglich dem Ticket würde ich gerne nachschauen, es gibt also auf der aktuellen Rechnung einen nicht nachvollziehbaren Rechnungsbetrag - der dir bei Anruf an unserer Kundenhotline auch nicht näher erläutert werden konnte? 🤔 Was steht dazu denn auf der Rechnung?

Guten Morgen O2_Kathi,

habe heute morgen nochmal mit der O2 Hotline telefoniert. 

Er hat mir telefonisch die Vertragsverlängerung storniert.

Wegen der Rechnung: Es ist ein Betrag von 11,50€  ausgewiesen für Nutzung von Daten in der EU. Wir sind momentan in Italien und ich habe die Daten laut App die mir in der EU zur Verfügung stehen nicht annähernd erreicht.

...widerrufe trotzdem, ...am telefon wird bekanntlich viel erzählt...

​@Kloetherich 

Habe recht zeitnah an das Telefongespräch eine SMS mit der Stornierung der Vertragsverlängerung erhalten. Hoffe das reicht.

Trotzdem Danke für deinen Hinweis.

​@o2_Kathi 

Hallo,

konntest du schon etwas herausfinden wegen dem Betrag auf der Rechnung?

 Hoffe das reicht.

Ja.

Es ist ein Betrag von 11,50€  ausgewiesen für Nutzung von Daten in der EU.

wie heißt dein Tarif?

​@Bumer 

O2 Online XL (2024) mit 300GB

Und wieviel Datenvolumen wurde verbraucht?

​@Bumer 

Wir sind momentan in Italien, der Datenverbrauch lag weit unter den 76GB, die ich laut O2-App in der EU zur Verfügung habe.

Kannst du bitte den EVN, hier von deiner Rechnung ohne persönlichen Daten teilen?

Nein, kann ich nicht. War nicht eingerichtet.

Was steht auf der letzten Seite der Rechnung bei Gut zu wissen bzgl. Datenverbrauch?

Hey ​@GiJo,

gut, wenn der Widerruf offenbar aufgenommen wurde. Check das bitte trotzdem einmal in den nächsten Tagen, ob deine alten Vertragsbestandteile wieder korrekt hergestellt wurden. Falls nicht, melde dich gerne nochmal hier!

Viele Grüße,
Flo

Hallo Bumer,

möchte nicht unhöflich erscheinen,  aber ich habe schon mehrmals erwähnt dass mein Datenverbrauch weit unter der Grenze lag.

Aber bitte, zum letzten Mal, es waren laut Rechnung 54,13GB. 

Dann hätte nichts berechnet werden dürfen. Deshalb frage ich!

Vielen Dank an alle, die versucht haben mir zu helfen.

Das Thema mit der Vertragsverlängerung am Telefon wurde zu meiner Zufriedenheit erledigt, mein alter Vertrag wurde wieder hergestellt.

Das Problem mit dem nicht nachvollziehbaren Betrag auf meiner Rechnung besteht weiterhin, werde hierzu wohl ein eigenes Thema aufmachen oder noch auf Nachricht eines Moderators warten.

Danke an die Community 

Hallo ​@GiJo ,
es wurde bereits eine Guthabenbuchung für die Verbindungen an der Hotline erstellt. 
Warum es hier zu einer Berechnung kam, kann ich nicht erklären. 
Aktuell ist jetzt das Roaming-Plus Pack für einen Monat gebucht. 
Gruß, Solveig 
 

Danke für die Info.

Das Roaming-Plus Paket hatte ich in der Schweiz auf unserer Anreise nach Italien schon gebucht, sollte die nächsten Tage auslaufen und auch nicht verlängert werden, da ich es bereits gekündigt habe.

Wegen der Guthabenbuchung: Habe bis zum jetzigen Zeitpunkt keine Bestätigung per SMS oder Mail darüber erhalten.

Gruß Jo

Hallo ​@GiJo ,
das tut mir leid. 
Eigentlich solltest du schon eine Nachricht bekommen haben, da ich diese extra vorhin nochmal ausgelöst hatte. 
Melde dich einfach, sollte die Guthabenbuchung in der nächsten Rechnung nicht gebucht werden. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@o2_Solveig,

vielen Dank, die Mail ist vor wenigen Minuten eingetroffen.

Gruß Jo

​@GiJo Super, dass die Bestätigung dazu bei dir ist. Wenn wir dich weiter unterstützen können, melde dich gerne wieder hier bei uns 😊

Viele Grüße, Kathi