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Vertragsverlängerung

Besucher:in

Seit Wochen bekomme ich bei der Vertragsverlängerung die Meldung einer „Whitelabel Error Page.“ Nach Kontakt mit dem Kundenchat hieß es, es funktioniert wieder. Das Problem blieb allerdings bestehen, stattdessen funktionierte dann mein Passwort nicht mehr. Nach einer weiteren Email hieß es dass ich bei der Hotline anrufen soll. Dort wurde ich angeblich an jemanden weitergeleitet der von der Technik ist, der Herr hatte aber nur den Vorschlag mein Konto zu löschen!? Man sagte mir das sollte klappen. Nach längerer Überlegung und lauter Verzweiflung habe ich dies getan aber siehe da, die Meldung bleibt bestehen. Nun habe ich heute einfach bei der Hotline für Vertragsverlängerungen angerufen und bin mit der Person alles durchgegangen, samt Handy. Ich habe das Angebot angenommen und jetzt dennoch eine Email erhalten dass der Auftrag nicht ausgeführt werden kann?? Was soll ich denn jetzt noch tun, wenn mir nicht mal bei der Hotline richtig geholfen wird?

6 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • October 13, 2026

Der Whitelabel entsteht aus einem Zahlungsproblem. Magst du mal das bitte aus dem Kundenportal ohne persönlichen Daten hier posten?

Du findest das bei Rechnung/Jahresübersicht!

Besucher:in
  • Cel2905
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 13, 2026

 

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • October 13, 2026

Okay, dann reicht o2 anscheinend deine Bonität nicht aus um dir eine VVL mit Smartphone anzubieten. Du könntest SIM Only verlängern und dein gewünschtes Gerät woanders kaufen/finanzieren.

Besucher:in
  • Cel2905
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 13, 2026

Deshalb kann ich also auch nicht die Vertragsverlängerung einsehen? Ich kann mir ja nicht mal Angebote anschauen um nur den Tarif zu verlängern/zu ändern

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • October 13, 2026

Den genauen Grund kenne ich nicht. Wie geschrieben, entsteht der Whitelabel wenn Rechnungen/Raten nicht oder pünktlich bezahlt werden. Notfalls stellst du eine Anfrage an die Auskunftsstelle, so wie es in der Ablehnungsemail steht.

Wende dich bitte an folgende Adresse: 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Auskunftsstelle, 90345 Nürnberg

Gebe dabei in jedem Fall deine vollständigen Adressdaten (inkl. Vor- und Nachname) sowie dein Geburtsdatum an.

 

    o2_Senay
    • o2_SenayModeratorin
    • Moderatorin
    • October 15, 2026

    Hallo ​@Cel2905, schön, dass du dich bei uns meldest. Gerne unterstützen wir dich bei deiner Vertragsverlängerung und schauen nach passenden Angeboten für deinen Tarif. 🙂

    Wir kommen in den nächsten Tagen automatisch wieder auf dich zu. Hab bitte noch ein wenig Geduld, bis wir uns hier erneut bei dir melden.

    Liebe Grüße,
    Senay

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