Vertragsverlängerung

Hallo O2 Team,

ich verstehe Eure Angebote nun mal gar nicht mehr und man bekommt unterschiedliche Aussagen am Telefon von der Hotline, was Vertragsverlängerungen angeht. Ich habe mehrere Verträge am laufen und konnte gestern einen Vertrag ohne weitere Probleme und ohne Multicard (Zwang) verlängern. Bei meiner Nummer werde ich genötigt die Multicard zu bezahlen, was ich aber nicht möchte, da ich nur eine eSim nutze. Der erste Mitarbeiter meinte er könne das nicht rausnehmen, der zweite Mitarbeiter wollte mir eine Telefonnummer geben, damit ich die zahlungspflichtige Multicard wieder stornieren kann, nach der Vertragsverlängerung und der dritte Mitarbeiter meinte auch ich müsse diese bezahlen. Ich bin nur noch verwirrt, denn ein Freund von mir, hat auch in einen unlimited Tarif gewechselt ohne die Multicard zu nehmen gestern. Wenn es so sein sollte, dann Frage ich mich persönlich, warum mir dann eine Telefonnumer angezeigt wird mit dem Text: 

Beim Wechsel in einen neuen Tarif entfällt deine Connect-Option. Um die Connect-Option und damit deine Multi- und Datacards weiterhin kostenlos zu nutzen, führe die Vertragsverlängerung bitte über unsere kostenfreie Bestellhotline durch.

Da steht auch eindeutig, dass ich bei einer Verlängerung meine Multicard weiterhin kostenlos nutzen kann, wenn ich denn eine hätte. 

Ich weiß nicht, warum man sowas angezeigt bekommt, wenn diese Aussage laut Mitarbeiter nicht stimmt und man gezwungen wird, die Multicard zu bezahlen. Ich bin seit über 20 Jahren Kunde bei Euch und finde das wirklich sehr Kundenunfreundlich. Ich habe alles bei Euch abgeschlossen, aber wenn man so versucht dem Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen, dann werde ich mich wohl anderweitig umsehen müssen, denn wie oben schon erwähnt, sagt Euer angezeigter Text was ganz anderes. 

Mit freundlichen Grüßen

Quanti