Vertragsverlängerung

Hallo ,

Im Shop besteht kein Widerrufsrecht von 14 Tagen, es sei denn du hast im Zuge der Verlängerung ein Smartphone erstanden im Mindestwert von 200 €.

Was hast du denn unterschrieben? Stand der Rabatt da drinnen? Hast du vorab eine Vertragszusammenfassung bekommen? Was sagen deine Vertragsunterlagen?

Hast du Rücksprache mit dem Shop genommen?

Gruß

Hallo ​@Tomasz1977 ,

den Fragen vom Knuddeler schließe ich mich an (Dankeschön :) ). Wann hast du die Verlängerung im Shop gemacht?

Viele Grüße
Kurt

Am 22. November 2025 verlängerte ich den Vertrag. Als ich den neuen Vertrag per E-Mail erhielt, wandte ich mich umgehend an den Verkäufer. Dieser teilte mir mit, dass O2 einen Rabatt gewähren würde. Am 23. November 2025 war ich erneut im O2-Shop.Ich sagte, ich wolle diesen Vertrag nicht, da er nicht mit der mündlichen Vereinbarung über den Abonnementpreis übereinstimmte. Der Verkäufer sagte, er würde den Vertrag zurückziehen, und bis heute habe ich keine Information über die Stornierung erhalten.

​@Tomasz1977 

hast du vor der Unterschrift  eine Vertragszusammenfassung bekommen? 

falls nicht  fechte da Vertrag an,

ich würde das schriftlich  und nachweisbar machen. 

siehe

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

​@Tomasz1977 

was genau war denn abgesprochen? Welchen Tarif und Rabatt solltest du bekommen?

Grüße

Manga

Ich habe zwei Kundennummern und sollte als Partnerkarte einen Rabatt erhalten. Der Mitarbeiter sagte, ich würde 29,99 € zahlen, tatsächlich waren es aber 59,99 €, also doppelt so viel. Das ist Betrug. Nach 20 Minuten ging ich zurück, und er meinte, O2 würde den Rabatt bis zu sieben Tage lang gewähren.

Ein Mitarbeiter von O2 teilte mir mit, dass ich 29,99 € zahlen würde. Ich fragte dreimal nach, und als ich den Vertrag per E-Mail erhielt, hakte ich erneut nach. Er erklärte mir, dass O2 einen Rabatt gewähren würde und ich daher 29,99 € zahlen müsste,

Heute war ich wieder dort, und er sagte mir dasselbe. Er meinte auch, er habe O2 angeschrieben, um den Vertrag aufzulösen, weil er mich nicht belasten wollte. Ich wiederhole: Er sagte, ich würde 29,99 zahlen.Hätte ich online verlängert, hätte ich ein Angebot zu diesem Preis erhalten. Aber ich weiß, dass Angestellte bei Vertragsabschluss Vergünstigungen bekommen. Deshalb bin ich ja in den Laden gegangen – nicht um doppelt so viel zu bezahlen! Ich wiederhole: Er hat mich angelogen, und das gleich dreimal. Als ich ihn darauf ansprach, meinte er immer wieder, O2 würde den Vertragspreis von selbst ändern.

Es ist verständlich, dass ich den Vertrag nicht für das Doppelte des Betrags verlängern möchte, den ich von Angebot online erhalten habe.Wer würde schon so ein Geschäft abschließen wollen?

Warum also hat er mir gesagt (mich getäuscht), dass O2 mir einen Rabatt gewähren und ich 29,99 zahlen würde? Hätte er die Wahrheit gesagt, hätte ich den Vertrag niemals zu diesem Preis verlängert.

​@Tomasz1977 

du hattest 2 Kundennummern.

Offensichtlich wurden diese zusammengelegt und eine Karte, evtl. die falsche als Partnerkarte getauscht. Habe eigentlich noch nie gehört, daß so etwas geht. 

Die vorliegenden Informationen deuten aber darauf hin.

Auf jeden Fall muß  eine Karte die Geberkarte sein, wenn du eine Partnerkarte erhältst.

Hattest du denn vorher schon einen Rabatt auf den 50 Eurovertrag? Dann irre ich mich. 

M E. Wäre es geschickter gewesen, die Verträge zusammenzuführen und einzeln zu verlängern, wobei die Laufzeit der Einzelverträge und der Verlängerungsrabatt unterschiedlich sein kann. 

Wie lange laufen/ liefen denn die einzelnen Verträge?

@all: Kann das sein?

P.S. Der älteste Vertrag ist grundsätzlich der Geber vertrag.

Hallo ​@Tomasz1977 ,
ich habe mir deinen Fall angesehen. 
Beim Kombi-Vorteil ist es so, dass ein Vertrag der Kombi-Vorteils-Geber ist und ein Vertrag der Nehmer. 
Der Geber bekommt keinen Kombi-Vorteil. 
Der Vertrag, der jetzt am 21.11.2025 verlängert wurde ist der Geber. 
zusätzlich kann der Geber Vertrag aber trotzdem einen Rabatt bekommen. 
Es ist dann nur nicht mehr der Kombi-Vortel. 
Hier wurde jetzt gar kein Rabatt für dich eingerichtet und die Multicard würde auch nochmal mit 10,- EUR monatlich hinzukommen. 
Ich versuche eine Lösung für dich zu erwirken und melde mich wieder. 
Gruß, Solveig 
 

Vielen Dank, dass Sie meine Vertragsverlängerung geprüft haben. Ich habe den neuen Vertrag nur deshalb unterschrieben, weil mir ein O2-Mitarbeiter versichert hat, dass ich innerhalb von sieben Tagen einen Rabatt darauf erhalten würde. Ansonsten hätte ich mich nach einem anderen Angebot umgesehen, und die Multicard sollte ja kostenlos sein! Es tut mir leid, dass ein O2-Mitarbeiter Kunden so behandelt.

Vielen Dank, ich warte auf Ihre Antwort.

Der Verkäufer sagte, er würde den Vertrag zurückziehen, und bis heute habe ich keine Information über die Stornierung erhalten.

dort solltest du nochmal ansetzen. Gehe in den Shop und frage nach dem Stand. Danach meldest du wieder hier.

Ich gehe seit zwei Wochen jeden Tag hin und bekomme immer wieder dieselbe Nachricht zurück – ich muss warten.

Dann mache eine Händlerbeschwerde.

zB über das Kontaktformular.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Ich habe es per E-Mail und Brief geschickt, aber der Vertrag wurde im O2-Shop unterzeichnet,Ich wurde gerade betrogen😔

Was genau hast du per Brief und E-Mail verschickt?

​@Tomasz1977 Hab bitte noch etwas Geduld, meine Kollegin Solveig ist am Thema dran, glaub mir, sie kann sehr hartnäckig sein 😄 Wenn es eine Lösung gibt, wird sie diese finden.

VG Matze  

Hallo ​@Tomasz1977 ,
ich habe dir gerade eine Nachricht von unserem Postfach o2_Support aus gesendet. 
Wir haben zwei Möglichkeiten, was wir jetzt tun können. 
Entweder wie beschrieben ein Tarifwechsel mit dem angegebenen Rabatt oder eine Rücknahme der Verlängerung und ein neues Angebot. 
Melde dich bitte, wie ich es machen soll. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Tomasz1977 ,
die Vertragsverlängerung ist heute storniert worden. 
Es gelten nun die alten Konditionen und Vertragslaufzeiten. 
Gruß, Solveig 

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo ​@Tomasz1977 ,
gerne. 😊
Schön, dass wir eine Lösung finden konnten. 
Ich wünsche dir ein frohes Weihnachtsfest 🎄und einen guten Rutsch ins neue Jahr. 🎉
Gruß, Solveig