Vertragsverlängerung

Ruft mich nicht mehr an wegen Vertragsverlängerungen. Mir reicht mein DSL-Paket. Mehr will ich nicht

​@Harja Schade, das wir keine gemeinsame Lösung gefunden haben, aber natürlich akzeptieren wir deinem Wunsch und sagen dennoch Danke für den konstruktiven Austausch hier.

Vielleicht gibst du uns in der Zukunft ja noch mal eine Chance, wir würden uns sehr darüber freuen.

Vielen Dank auch an alle, die hier im Thread so tatkräftig unterstützt und mit kommentiert haben.

Mit besten Grüßen 

Matze  

Schade, dass wir keine gemeinsame Lösung gefunden haben – so lautet zumindest die Aussage. Aber wenn man von „wir“ spricht, dann setzt das voraus, dass tatsächlich gemeinsam an einer Lösung gearbeitet wurde. Genau das ist hier aber nicht passiert.

Ich habe deutlich gesagt, dass ich keine Abbuchung von meinem Konto möchte und dass kein SEPA-Mandat besteht. Eine konstruktive Reaktion darauf wäre gewesen: „Wir haben das entsprechend umgestellt.“ Punkt. Das wäre ein Lösungsansatz gewesen.

Stattdessen kommt am Ende eine Standardfloskel über „konstruktiven Austausch“, die weder den Verlauf widerspiegelt noch inhaltlich irgendetwas beiträgt. Diese Art von Antwort wirkt opportun und enthält unterschwellig sogar eine Art Schuldumkehr – als hätte ich mich einer gemeinsamen Lösung verweigert.

Wenn man ehrlich ist, ist genau das das Gegenteil von konstruktiv. Es ist ein Paradebeispiel dafür, wie man Kommunikation vermeidet, indem man sie mit allgemeinen Höflichkeitsbausteinen zudeckt. In mir löst so etwas nur den Impuls aus zu sagen: „Ganz ehrlich: Nein.“

Wenn man wirklich konstruktiv sein will, dann benennt man die Fakten, stellt Fehler ab und kommuniziert transparent. Alles andere sind Ausflüchte.

​@Harja Deine letzten zwei Nachrichten vor meiner Antwort klangen für mich so als ob du mit der Thema abgeschlossen hättest und wir in der Sache an sich auch nicht mehr weiter machen sollen. 

Sofern aber gewünscht löschen wir gerne das SEPA Mandat. Damit es dazu keinem Missverständnis kommt gibt hier bitte noch mal kurz Rückmeldung, ob das jetzt so noch gewollt ist, dann veranlassen wir gerne alles weitere. 

VG Matze  

Sofern aber gewünscht löschen wir gerne das SEPA Mandat.

Hm, laut TE gibt es doch kein Sepa Mandat mehr, also wo kommt das her? 🤔

Ich hab mich jetzt auf diese Aussage bezogen

Macht die SEPA-Mandats-Sache weg. 

Von O2 möchte ich, dass ihr nicht von meinem Girokonto Geld abbucht

• weil ich es nicht will
• weil ihr kein Sepa-Mandat habt

Das ist jetzt hier nicht zielführend bumer 😉 

​@Harja Sollte also noch ein SEPA Mandat hinterlegt sein, obwohl dies nicht gewollt ist löschen wir dieses gerne. Gib uns dazu dann hier einfach noch mal eine kurze Rückmeldung. 

Ja, selbstverständlich soll das SEPA-Mandat gelöscht werden. Ich habe euch nie ein SEPA-Mandat erteilt. Und nein, ich habe weder Zeit noch Interesse daran, euch jetzt auch noch zu erklären, wie ihr überhaupt zu der Annahme kommt, dass ihr auf mein Girokonto zugreifen dürftet. Das ist eure Aufgabe, nicht meine.

Was auch immer ihr intern regeln müsst: Entfernt das Mandat, den Automatismus oder die Mechanik, die dazu führt, dass ihr Abbuchungen von meinem Konto ankündigt oder vorbereitet. Ich will das nicht, und das ist eindeutig.

Wenn ihr nicht selbst nachvollziehen könnt, wie diese Situation entstanden ist, dann sagt das mehr über eure Prozesse aus als über mich. Ich bin nicht dazu da, eure internen Fehler zu analysieren. Dass unerlaubte Abbuchungen ein bekanntes Thema bei Telefonica/O2 sind, ist kein Geheimnis – und genau deswegen reagiere ich hier so klar.

Also noch einmal, ohne Interpretationsspielraum: Ja, drück den grünen Knopf. Entfernt das SEPA-Mandat. Jetzt.

​@Bumer Dieter Nuhr hat es einmal sehr treffend formuliert: „Wenn man keine Ahnung hat: einfach mal Fresse halten.“

(Quelle: Wikipedia‑Eintrag zu Dieter Nuhr.)

Vielleicht beschäftigst du dich einfach einmal selbst mit dem Thema: Google „unerlaubte Abbuchung Telefonica O2“

Dann weißt du auch, worum es geht – und musst nicht ständig dazwischenquatschen.

Sehr nett von dir, eigentlich *war* ich auf deiner Seite. Aber so 👋

​@Harja Wir haben jetzt deinen Mobilfunkvertrag auf “Überweiser” umgestellt, wir buchen somit nichts mehr von deinem Konto ab. 

Was Bumers Hinweise betrifft hast du diese -so scheint es mir- falsch interpretiert, daher passt hier das Nuhr Zitat eher nicht. Er hat hier in deinem Namen gekämpft und war auf deiner Seite. 

Ich hab dich hier schon öfter wahrgenommen, leider eher als eine Art opportunistischen Sand im Getriebe. Es wirkt, als würdest du dich einmischen, wo es nicht nötig ist, und deine Antworten waren selten hilfreich oder führten zu einer Lösung. Eher im Gegenteil: Statt etwas zu klären oder zu entwirren, verdichtest du die Situation nur noch mehr.

Unabhängig davon, wenn deine Motivation wirklich war, mir beizustehen, danke ich dafür. Aber bitte misch dich künftig nicht mehr ein.

Zum Abschluss einen schönen, ruhigen und herzlichen Tag.

Ihr habt wieder von meinem Girokonto abgebucht, obwohl wir über das nicht vorhandene SEPA-Mandat gesprochen haben. Matze hat mir zugesichert, dass nichts mehr von meinem Girokonto abgebucht wird.

Dann habe ich ganz klar kommuniziert, dass ich keine Anrufe von O2 wünsche – und trotzdem ruft mich heute O2 an (0176 88840076).

Was macht ihr eigentlich den ganzen Tag?

Ohne gleich zynisch zu werden: Wenn ich mir das Ergebnis eurer Arbeit anschaue, das bei mir ankommt, bekomme ich ein Bild davon, wie ihr im Großraum sitzt und die Kunden abfertigt. Wahrscheinlich habt ihr dabei Partyhüte auf und seid mit Luftschlangen und Tröten ausgerüstet, feiert die Kundschaft ab und erzählt irgendeine Geschichte, aber hauptsache ihr behaltet die Deutungshoheit und der Kunde kauft es euch ab.

Braucht ihr noch etwas? Ich kann euch noch eine Tüte Konfetti schicken.

Hallo ​@Harja ,

welcher Betrag wurde denn wann genau abgebucht?
Mein Kollege hat hier die Änderung erst am 20.11. vorgenommen, 
da kann es dann gut sein, dass die Abbuchung bereits an die Bank weitergeleitet wurde.

Eine solche Änderung braucht bis zu 10 Tage bis sie greift. 
Genauso ist es mit der Änderung, dass keine Anrufe mehr erfolgen sollen.
Auch dies kann einige Tage brauchen, bis dies mit den entsprechenden Abteilungen kommunziert wurde.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Harja ,

bisher hast du dich hier nicht wieder zurück gemeldet,
daher gehe ich davon auch, dass dein Anliegen bereits geklärt werden konnte.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße Maria

In weniger als 30 Tagen laufen bei mir zwei Verträge aus. Ich habe versucht, eine Vertragsverlängerung zu beantragen – das ist der Kontext dieses Beitrags und zugleich mein Abschluss dazu.

Aus wirtschaftlicher Sicht verstehe ich eure Kalkulation nicht. Ich hätte einen Fernseher für ca. 1.400 € genommen, finanziert über 36 Monate. Zusätzlich wäre mindestens ein Mobilfunkvertrag verlängert worden, parallel zu einem bestehenden DSL-Vertrag, der weiterläuft. Aktuell zahle ich 15 € für einen Handyvertrag, dazu kam ein zweiter Datentarif.

Dieser Datentarif war ursprünglich als Hauptlösung gedacht. In der Praxis habe ich aber gemerkt, dass mobile Daten bei einem internen Netzwerk mit Laptop, All-in-One-PC, WLAN-Drucker usw. keinen echten Komfort bieten. Dauerhaft per Hotspot zu arbeiten ist kein Vorteil, sondern ein umständliches Provisorium – deshalb wieder DSL.

Über meine Handyrechnung ist in den letzten zwei Jahren erheblich Geld geflossen: App- und Spielekäufe, Streamingdienste wie Netflix sowie weitere Abos. Monat für Monat. In Summe deutlich mehr, als der genannte Fernseher gekostet hätte. Dieses Umsatzvolumen fällt jetzt schlicht weg.

Vor diesem Hintergrund wirkt es irrational, einen zahlenden Kunden gehen zu lassen, statt ihn über ein gewünschtes Endgerät zu binden und weiteren Konsum zu sichern. Das Netz ist voll von Kritik an Telefónica/U2 – insbesondere an starren Prozessen, fehlenden individuellen Entscheidungen und einer konsequent systemgetriebenen Kundenlogik.

Mir ist klar: Es ist nicht immer ein individuelles Versagen einzelner Mitarbeiter, sondern strukturell.
Das schließt nicht aus, dass es auf Mitarbeiterebene trotzdem Inkompetenz, Desinteresse oder schlicht Überforderung gibt. Die Telekommunikation, Banken, Infrastruktur – alles ist auf Funktionalität optimiert, nicht auf Kundenzufriedenheit. Hauptsache, es läuft technisch und monetär.

Bei mir läuft es monetär künftig nicht mehr. Die Verträge enden, und damit auch der regelmäßige Umsatz. Das ist keine emotionale Reaktion, sondern eine nüchterne Konsequenz.

Ohne Beleidigung, aber klar gesagt: Das ist eine schlechte Entscheidung. Jemanden ziehen zu lassen, obwohl er bleiben und konsumieren wollte, ist wirtschaftlich unsinnig.

Selber schuld.

Das ist schade, wenn du dich dazu entschlossen hast, deine Verträge bei uns zu beenden, ​@Harja.

Zu Gründen für eine Ablehnung in unserer Bonitätsprüfung können nur die Kolleginnen und Kollegen unserer Fachabteilung Auskunft geben, da alle anderen Mitarbeiter in unserem Kundenservice aus Gründen des Schutzes der Daten unserer Kunden auf diese keinen Zugriff haben.

Viele Grüße,

Gerrit