Vertragsverlängerung

Dort kannst du alle Möglichkeiten besprechen.
https://www.o2.de/vertragsverlaengerungs-chat

Hallo,

es gab offenbar ein Missverständnis: Ich wollte nicht den 65-Zoll-Fernseher, sondern das 55-Zoll-Modell – das ist rund 1.000 Euro günstiger. Ganz ehrlich: Ich verstehe nicht, wie dieser Preisunterschied zustande kommt. Vielleicht können Sie mir die Preisgestaltung kurz erklären, denn das wirkt schon ungewöhnlich.

Ich hätte also gern den 55-Zoll-Fernseher für etwa 1.500 Euro. Der MyHandy-Vertrag wurde abgelehnt, aber ich gehe davon aus, dass sich das nur auf das Gerät bezieht, nicht auf die Vertragsverlängerung. Ich habe weitere MyHandy-Verträge, also sollte das grundsätzlich möglich sein.

Wenn der Betrag zu hoch ist, sagen Sie mir das bitte direkt. Eine pauschale Ablehnung unter Verweis auf die Schufa finde ich fragwürdig – schließlich habe ich gerade erst eine PlayStation 5 Pro erhalten, für die ich nun einen passenden Fernseher brauche.

Wie es weitergeht, liegt bei Ihnen. Wir haben noch rund 100 Tage Zeit, bis zwei Verträge auslaufen. Wenn sich bis dahin niemand persönlich kümmert und alles dem System überlassen wird, endet unsere Zusammenarbeit dann einfach.

Bitte keine Anrufe mehr von Personen, die keine Entscheidungskompetenz haben und jedes Mal etwas anderes sagen.

Vielen Dank

Der MyHandy-Vertrag wurde abgelehnt, aber ich gehe davon aus, dass sich das nur auf das Gerät bezieht, nicht auf die Vertragsverlängerung. Ich habe weitere MyHandy-Verträge, also sollte das grundsätzlich möglich sein. […] Wenn der Betrag zu hoch ist, sagen Sie mir das bitte direkt. Eine pauschale Ablehnung unter Verweis auf die Schufa finde ich fragwürdig – schließlich habe ich gerade erst eine PlayStation 5 Pro erhalten, für die ich nun einen passenden Fernseher brauche. […] Wie es weitergeht, liegt bei Ihnen. Wir haben noch rund 100 Tage Zeit, bis zwei Verträge auslaufen. Wenn sich bis dahin niemand persönlich kümmert und alles dem System überlassen wird, endet unsere Zusammenarbeit dann einfach.

Eine Auskunft bekommst du nur bei der Auskunftsstelle.

Wende dich bitte an folgende Adresse: 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Auskunftsstelle, 90345 Nürnberg

Gebe dabei in jedem Fall deine vollständigen Adressdaten (inkl. Vor- und Nachname) sowie dein Geburtsdatum an. 

Hallo,

nein, ich mach das nicht. Ich bin hier kein Bittsteller. Wenn es mit dem Fernseher so nicht funktioniert, dann eben gar nicht – ich bekomme das Gerät und auch einen Vertrag notfalls woanders.

Das soll weder arrogant klingen noch wie eine Drohung. Es geht schlicht darum, dass die Abläufe hier nicht nachvollziehbar sind. Ich kenne das Spiel: „Schicken Sie bitte einen Brief, das geht nur schriftlich.“ – während alles andere problemlos telefonisch oder über den Chat geregelt werden kann.

Ich sehe keinen Grund, mich in dieser Sache zu rechtfertigen. Entweder wir finden eine Lösung, oder wir lassen es bleiben. Wir haben noch rund 100 Tage, und danach ist das Thema abgeschlossen.

nein, ich mach das nicht.

musst du auch nicht, aber wenn du abgelehnt wurdest, wird es hier nicht anders sein. 🤷‍♂️

Ich möchte das Thema jetzt abschließen. Ich brauche eine offizielle Bestätigung von einem O2-Mitarbeiter, dass der Vertrag in der gewünschten Form nicht mehr möglich ist. Keine automatisierte Antwort, keine Standardtexte – einfach eine klare Aussage mit Begründung.

Falls ich mein Budget überzogen habe, ist das in Ordnung, aber dann bitte direkt so kommunizieren. Ich möchte das von einem Menschen hören, nicht von einem System, das im Hintergrund irgendwelche Prüfungen durchführt.

Ich schau mich parallel ohnehin auf dem deutschen Markt um. Es ist natürlich bequemer, alles unter einem Dach zu haben, aber notwendig ist es nicht.

Zwischenfrage:

Kann es sein, dass man seine Rufnummer nicht mehr von O2 zu einer O2-Tochtermarke (wie z. B. simyo) portieren kann? Mir wurde mitgeteilt, das ginge nicht – angeblich wegen interner Regelungen. Stimmt das tatsächlich?

Das stimmt natürlich nicht.

Das wurde auf dem Vergleichsportal so kommuniziert. Gut, das ist kein Problem – am besten mache ich einen großen Bogen um solche Aussagen, denn solche Vergleichsportale sind ohnehin selten objektiv. Trotzdem danke für die schnelle Beantwortung meiner Frage.

Hallo ​@Harja ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. 😀
Aktuell wird jede weitere Bestellung abgelehnt werden. 
Hierbei handelt es sich um einen Automatismus. 
Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht. 
Gruß, Solveig 
 

Ich bin seit Jahren Kunde bei Ihnen und möchte klarstellen, dass ich eine Vertragsverlängerung nur akzeptiere, wenn der Fernseher im Angebot enthalten ist. Bitte prüfen Sie dies manuell, da ich eine automatische Ablehnung nicht nachvollziehen kann.

Hier wird nichts geprüft. Wenn der TV nicht möglich ist bei dir, dann lasse das mit der VVL.

Super Antwort, die auch gleich super schnell kommentiert wurde. Wow. Okay, machen wir so. Keine Verträge mehr. Danke für den sinnvollen Hinweis. Super.

Hallo ​@Harja,
vielen Dank, dass du dich noch einmal bei uns meldest. o2_Solveig hat dir dazu ja bereits Informationen per persönlicher Nachricht zukommen lassen. Wie können wir dich denn von hier aus noch unterstützen? Auf die Entscheidung selber haben wir leider keinen Einfluss.
Liebe Grüße Bianca

Nein, ich habe keine Antwort bekommen. Nur den Hinweis, dass die Rechnung offen ist – warum wohl? Weil ich immer am 1. überweise, aber O2 es nicht hinkriegt, die Rechnung pünktlich auszustellen. Man kann sich jetzt ewig im Kreis drehen: Ihr sagt, ich zahle zu spät. Ich sage, ihr stellt zu spät aus. Fakt bleibt: Ich bin derjenige, der jeden Monat zuverlässig am 1. zahlt.

Ich habe keine Lust mehr, meine Zeit mit Telefonica zu verschwenden. Ich sehe keine Bereitschaft, etwas zu ändern, nur automatische Antworten und Ausflüchte.

Also: Die Verträge sind gekündigt, das Tablet ist bald abbezahlt, und so geht es weiter bis bezahlt. Wenn sich niemand kümmert und alles nur noch nach System läuft, ist das Kapitel für mich beendet. 

​@Harja Schade, dass du das so siehst. Eine Rechnungslaufänderung kommt bei dir nicht in Frage, damit du nicht “zu spät” sondern überpünktlich zahlst? Das wäre zumindest eine Idee. Aber es wird immer 2-3 Tage Abweichungen geben können - dabei kommt es auf den Monat / Wochenende / Feiertage an.

Es ist egal, wann man einen Vertrag abschließt – am Anfang, in der Mitte oder am Ende des Monats. Der Rhythmus bleibt trotzdem willkürlich. Nie kommt die Rechnung wenn man sie erwarten könnte.

Ich zahle genug. Beispiel Playstation 5 Pro – kostet mal eben 900 Euro, also gut 100 Euro mehr als regulär. Warum eigentlich? Rhetorische Frage.

Die einzige Konstante ist die Rechnung zwischendurch. Nie dann, wenn man es sich vorstellen könnte.

Am Ende geht’s eh nur ums Geld. Es sind noch knapp 80 Tage. Bis dahin klingeln bestimmt wieder ein paar Nummern von O2 durch. Das könnt ihr euch sparen. Es führt ja zu nichts. Keiner, der anruft, hat eine Entscheidungskompetenz. Und daher spart euch das. Danke. Und die Rechnungslaufänderung kostet, das läst sie O2 auch fürstlich bezahlen. 

 ​@Harja Es ist richtig, eine Änderung des Rechnungslaufes ist zu einer einmaligen Gebühr von 29,99 €.

Dieser wird bei Vertragsbeginn festgelegt und kann einige Tage Abweichungen haben, wie meine Kollegin o2_Kathi erklärt hat. 

Hier aus unserer o2 Community heraus können wir keine Entscheidungen über unsere Bonitätsprüfungen treffen.

Viele Grüße,

Gerrit

Ah ja, jetzt ist hier schon der dritte Mitarbeiter an dem Chat beteiligt. Ich steige jetzt hier aus, da ich keine Lust auf eure Rhetorikspielchen habe. Es gibt eine Ebene auf der persönlich entschieden werden kann, offensichtlich komme ich mit der Vertragsverlängerung nicht da hin. Egal!

Die neue Rechnung ist da und sie zeigt sehr anschaulich wie viel ich für Drittdienste bezahle, O2 verdient auch hieran sehr gut mit, und O2 will wieder ohne Sepa-Mandat abbuchen.

Was stimmt mit euch nicht?

ZEIGT MIR DAS SEPA-MANDAT DAS ICH AUTORISIERT HABE.

Wenn Ihr die Rechnung von mein Konto abbucht, dann schlage ich euch die Tür zu und dann wahr es das mit Verträgen. Ich habe keine Böcke auf diese nervige Wiederholung.

ÄNDERT ES.

Hey ​@Harja,

dass mehrere Leute hier im Beitrag beteiligt sind, liegt daran, dass wir zu unterschiedlichen Zeiten arbeiten, aber dennoch versuchen überall schnell zu antworten. 

Ich bin nun so ein wenig raus, was genau dein Anliegen ist. 
Du möchtest die VVL mit dem Fernseher, was so aktuell nicht klappt. 
Zwecks der Analyse, warum es nicht klappt, kam o2_Solveig auf dich zu.
Nun bist du mit dem Rechnungslauf unzufrieden, bei dem o2_Kathi dir anbietet den zu verändern, was du aber nicht möchtest. 
Aber jetzt ist noch die Frage mit dem SEPA Mandat offen?

Ggf. hast du eine Mail herumliegen, in der die Bestätigung des SEPA Mandates gefordert wurde. Ansonsten kannst du auch einmal in Mein O₂ nachschauen, welche Bankverbindung du angegeben hast für den Vertrag. 

In jedem Fall wollen wir hier nichts blödes, oder dich hinhalten, das kann ich dir versichern. Wenn es im Bereich unseres Möglichen ist, wollen wir dir hier jederzeit helfen - vielleicht magst du sonst nochmal ganz klar formulieren, worum es dir jetzt besonders geht und ich bemühe mich einmal das aufzuklären. 😊

Beste Grüße,
Paul 

Ja schwierig -ich weiß.

Was will ich überhaupt?

Frieden für alle.

Von O2 möchte ich, dass ihr nicht von meinem Girokonto Geld abbucht

• weil ich es nicht will
• weil ihr kein Sepa-Mandat habt

Dann würde ich mir wünschen, dass o2 mir ein Gaming TV für die PS5 Pro auf Raten (MyHandy/36Monate) liefert, z.B. den Philips TV 65" 4K Ambilight The One 65PUS9000 und (natürlich) den Handyvertrag *529 verlängert, z.B. o2 Mobil M. Der andere Vertrag *479 stirbt.

Wir alle wären dann glücklich: ich kann zocken und o2 verdient Geld.

Das der Ton hier rau ist, ist dem Umstand geschuldet, dass ich nicht viel schreibe und darin etwas ungeschickt bin. Aber keine Sorge: Am liebsten chille ich beim Musikhören und halte die Dinge gerne entspannt.

Schönes Wochenende

​@Harja 

wann genau hattest du denn die Einzugsermächtigung widerrufen? Gut möglich das sich das mit der letzten Rechnungsstellung überschnitten hatte.

und denk dran: du wolltest KEINEN 65 Zoll, weil der 55 Zoll gut 1000€ preiswerter ist☝🏼

Danke für den Hinweis. Tatsächlich ist das bei einigen Geräten extrem, da kosten 10zoll 1000€ mehr. Der Philips 65" liegt preislich und mit den technischen Inhalt gut im Mittelfeld und wäre ,jetzt gerade, mein Favorit. 

Gestern habe ich drei E-Mails von euch bekommen, die meine Kündigung bestätigen. Drei auf einmal – das ist ein Statement. Alles klar, wir machen das so. Vertragsverlängerung? Brauche ich nicht. Fernseher? Brauche ich auch nicht. Ich habe einen anderen Plan.

Heute kommt wieder eine E-Mail, dass ich mein SEPA-Mandat aktivieren soll. Nein. Natürlich nicht. Ihr habt keine Mandatsberechtigung. Punkt. Ich erwarte, dass nichts von meinem Konto abgebucht wird. Mehr nicht.

Und dieses ganze Gerede mit vier Moderatoren, die angeblich schnell antworten wollen – Bullshit. Paul hat vor drei Tagen gefragt, was ich will, und es kommt nichts. Keine Antwort, kein Interesse. Könnt ihr nicht, wollt ihr nicht, oder was ist los?

Ruft mich nicht mehr an wegen Vertragsverlängerungen. Mir reicht mein DSL-Paket. Mehr will ich nicht. Macht die SEPA-Mandats-Sache weg. 

Habe fertig.