Was steht denn in der E-Mail? Dass der Auftrag abgelehnt wurde? Dann ist das kein “Problem” sondern liegt an der Bonitätsprüfung.

Das steht da:

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihrer Bestellung nicht entsprechen können. 
 

Dann wurde der Auftrag aus Bonitätsgründen abgelehnt.

Komisch am Telefon wollten die es verlängern aber wollte es mir noch überlegen und meinte ich gebe Bescheid warum auf einmal nicht mehr 

Vielleicht wegen dem Smartphone?

Hallo @Mo1501,

wurde denn bei dir beides nicht durchgeführt oder hat die Verlängerung geklappt, aber das Smartphone wurde von unserer Seite aus abgelehnt?

Dass man eine Verlängerung telefonisch durchführen wollte, heißt nicht, dass man dort bereits absehen konnte, worauf das hinausläuft. Die Prüfung findet erst im Anschluss statt. 

Grundsätzlich ist es aber tatsächlich so, dass wir hier auf diese Vorgänge keinen Einfluss haben. In der Mitteilung, dass die Bestellung von uns nicht durchgeführt werden kann, ist auch eine Adresse aufgeführt, an die du dich mit Rückfragen dazu wenden kannst. 

VG
Dennis