Vertragsverlängerung

Hallo @Natascha c.,

was heißt verlängert? Telefonisch oder Online?

LG

Über meine O2 App verlängert 

Hallo @Natascha c.,

okay. Welche Email ist hier gemeint?

LG

Ich hatte meine Email geändert. Die Bestätigung wurde aber auf die alte Email geschickt. Habe um Bestätigung auf die neue Email gebeten aber das würde nicht gehen.  Und da ich meine Bestellung nicht bestätigen kann,  die mir mit der Email geschickt werden soll, wird die Bestellung nicht ausgelöst...

Hallo @Natascha c.,

jetzt wird es interessant. Bei einer Online Verlängerung kommt kein Angebot zum bestellen. Die Bestellung löst man direkt Online aus.

LG

Worüber reden wir hier denn gerade. Ich habe sie online ausgelöst und O2 muss mir nur nochmal die Email zur Bestätigung schicken. Steht auch so in der App, dass die auf die Bestätigung warten.  Ich denke dass mir hier auch tatsächlich nur jemand von O2 weiter helfen kann...

Hallo @Natascha c.,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Ich habe den Auftrag gelöscht, du kannst jetzt in Kürze neu bestellen und erhältst dann die Unterlagen an die richtige Emailadresse zugesandt.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia

Endlich versteht mich jemand. Vielen lieben Dank.  Ich hab den Vertrag jetzt verlängert für meine Rufnummer und habe auch den gleichen Tarif bekommen wie zuvor ausgewählt. Ich habe auch eine Email bekommen, aber noch keine wo ich was bestätigen muss.  Ich hoffe dass die dann noch kommt und das jetzt alles klappt. 

Vielen Dank. 

LG Natascha 

Hallo @Natascha c.,

wie es aussieht konnte dir O2_Guilia gut weiter helfen. Konfus ist nur die 2te Email.Bestätigung. Wärest Du so nett und machst mal einen anonymisierten Screenshot von der Aufforderung? Damit würde einiges Licht auf diese Situation fallen. 
LG Witti 

@o2_Giulia ich bekomme auf der App nach wie vor angezeigt, dass ich was bestätigen muss über Email. Habe auch heute eine SMS bekommen.  Ich habe aber nur eine endlich bekommen was ich bestellt habe. Da gibt es keinen link oder ähnliches. 

Läuft die Bestellung jetzt trotzdem?

Wenn nicht wäre ich richtig, dass ich die Email bekomme, die ich bestätigen soll. 

Vielen Dank. 

LG Natascha 

Hallo @Natascha c.,

jetzt ist auch klar was gemeint ist. Die Bestätigung deiner Emailadresse hat nichts mit deiner  Vvl zu tun. Danke @witti.

LG

@o2_Giulia 

Ich habe eine Bestätigung bekommen meiner Bestellung aber seitdem ist nichts weiter erfolgt.  Rückruf bei Vertragsverlängerung nicht möglich. Darum wieder hier.  Bekomme ansonsten nur die SMS Email bestätigen. Habe aber hierzu keine Email.  

Hallo @Natascha c.,

keine Laufzeitveränderung in „Mein O₂“? 

LG

Nein leider unverändert. Steht immer noch ihr Vertrag endet bald und Tarif und darum wie vor der Verlängerung. Auch in Bestellungen in der App nichts hinterlegt.  

LG 

Hallo @Natascha c.,

zwecks deiner Emailadresse bestätigen. Hinterlege mal in deinen Kontaktdaten eine alternative Email, das löst einen neuen Linkversand aus. Am Folgetag wiederholst du das mit deiner ursprünglichen Emailadresse.

LG

Die Email hatte ich hingelegt. Hab die Bestellungbestätigung auch auf die neue bekommen aber weiter nichts. 

Hallo @Natascha c.,

laut SMS ist deine Emailadresse noch nicht bestätigt. Darauf zielt mein letzter Post hinaus.

LG

Okay habe jetzt wieder eine andere genommen, da er die die ich eigentlich drin haben wollte nicht gekommen hat und habe diese jetzt bestätigt

Hallo @Natascha c.,

zwecks deiner Verlängerung warte hier nochmal auf die Moderation.

LG

Ich warte heute noch ab.  Ich versuche jetzt seit dem 08.05. den Vertrag zu verlängern.  Es ist sehr ärgerlich, dass man als Bestandskunde keinen Rückrufservice hat, aber als Neukunde werden durchweg mögliche Zeiten angegeben. 

Bekomme ich heute keine Rückmeldung, nehme ich die Verlängerung zurück. 

Hallo @Natascha c.,

theoretisch brauchst du nichts zurück nehmen, da deine Vvl gar nicht erfasst wurde.

LG

Stimmt. Hab grad Erinnerung bekommen, dass die Karte zum 3.6. Deaktiviert wurde.  So hält man Kunden... Dann weiß ich Bescheid. 

Hey @Natascha c.,

tut mir Leid, dass es nicht wie erwartet geklappt hat :/ Irgendetwas scheint da schiefgelaufen zu sein. Wenn du möchtest, setzen wir nochmal ein Angebot für dich auf und bleiben direkt am Ball, damit eventuelle Fehler sofort ausgebessert werden können! Melde dich gerne nochmal, falls du noch Interesse hast.

Viele Grüße,
Flo