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Vertragsverlängerung 60 Plus nicht gebucht

  • October 17, 2020
  • 11 Antworten
  • 222 Aufrufe
L
Besucher:in

Hallo,

ich wollte am 11.10.20 eine Vertragsverlängerung in den Tarif L Boost (60Plus) für monatlich 34,99 und dazu den StarterFlex für monatlich 4,99 buchen. An der Hotline wurde mir alles fest zugesagt und aufgenommen. Nun sehe ich, dass der Tarif StarterFlex durchgelaufen ist. Doch die Verlängerung in den Tarif L Boost (60Plus) nicht. Auf der Auftragsbestätigung bzw. in den  Informationen zu meinem Vertrag fehlt der zugesagte Rabatt von monatlich 10,00 EUR. Könnt ihr das bitte für mich prüfen und korrigieren lassen. An der Hotline bin ich mehrfach nicht weitergekommen.

Danke!

Lösung von o2_Bianca

Hallo @Lynkortet,

 

ich kann Deine Verwirrung gut verstehen. :unamused: Ich habe in Deinem Kundenkonto nachgesehen, der Rabatt ist wieder aktiviert worden.:thumbsup_tone2:

Eine Bestätigung ging per E-Mail an Dich raus. :mailbox: Es sollte nun alle richtig eingerichtet sein. Magst Du das bitte noch einmal prüfen? :mag:

 

Viele Grüße Bianca

    11 Antworten

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • October 21, 2020

    Hallo @Lynkortet, 

    konnte dein Anliegen inzwischen in irgendeiner Form gelöst werden?


    Grüße

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    L
    Besucher:in
    • Lynkortet
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 21, 2020

    Hallo O2_Manga,

    bis heute ist leider noch nichts passiert. 

    Grüße 

    L
    Besucher:in
    • Lynkortet
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 22, 2020

    Hallo @Lynkortet, 

    konnte dein Anliegen inzwischen in irgendeiner Form gelöst werden?


    Grüße

    Hallo O2_Manga,

    bis heute ist leider noch nichts passiert. 

    Grüße 

    A
    • Anonymous
    • October 23, 2020

    hi, bitte behalte dein Widerrufsrecht im Blick,

    du kannst 14 Tage widerrufen,  wenns nicht passt,

    je nach Auftragsbestätigungs-Datum ist das heute oder morgen.

    Ob danach noch etwas geändert werden kann, bezweifle ich.

    mfg

    https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/community-wiki-mobilfunkvertrag-widerrufen-oder-stornieren-458000

    o2_Vivian
    • o2_VivianModeratorin
    • Moderatorin
    • October 27, 2020

    Hallo @Lynkortet,

    es tut mir leid, dass es zu Unstimmigkeiten bei deiner Vertragsverlängerung kam. 

    Deinen Daten konnte ich entnehmen, dass der Rabatt inzwischen nachgepflegt wurde. Dazu hast du am 22.10.2020 auch eine E-Mail erhalten, hast du diese zwischenzeitlich gelesen?

    Viele Grüße

    Vivian 

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
    L
    Besucher:in
    • Lynkortet
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 27, 2020

    In der App kann ich noch nicht erkennen, dass der Vertrag auf 60Plus umgestellt wurde. Den Rabatt kann ich schon erkennen. Nur sind noch die alten Laufzeiten hinterlegt und es steht, dass der Vertrag verlängert werden kann. Wird das noch angepasst? 

    o2_Vivian
    • o2_VivianModeratorin
    • Moderatorin
    • October 30, 2020

    Hallo @Lynkortet,

    gestern wurde für deinen Vertrag die Vertragsverlängerung eingetragen, kannst du diese inzwischen online sehen?

    Viele Grüße

    Vivian

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
    L
    Besucher:in
    • Lynkortet
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 30, 2020

    Hallo @o2_Vivian,

    ich bin echt am Verzweifeln. Heute Morgen erhielt ich meine Vertragsübersicht ab dem 30.10.2020. In dieser ist der 60Plus Dauerrabatt nun nicht mehr enthalten. Das ist genau das, was ich nicht am 10.10.2020 gebucht hatte. 
    Am 22.10.2020 erhielt ich eine Vertragsübersicht ab dem 11.10.2020 mit dem 60Plus Dauerrabatt, so wie ich es telefonisch beauftragt und mir durch den Kundenservice zugesichert wurde. Nun wieder die Kehrtwende! Das eine Vertragsverlängerung 3 Wochen und mit diesen Schwierigkeiten dauert ist für mich sehr anstrengend. Ich weiß wirklich nicht mehr, was ich machen soll. Ich möchte lediglich den Tarif L-Boost / 60Plus für monatlich 34,99 EUR. Ich traue mich schon gar nicht mehr die Hotline anzurufen, weil dann wieder eine Änderung vorgenommen wird, die ich nie wollte. Vivian kannst du dich der Sache annehmen und zum positiven Abschluss bringen. 

    Grüße

    Lynkortet

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • November 4, 2020

    Hallo @Lynkortet,

     

    ich kann Deine Verwirrung gut verstehen. :unamused: Ich habe in Deinem Kundenkonto nachgesehen, der Rabatt ist wieder aktiviert worden.:thumbsup_tone2:

    Eine Bestätigung ging per E-Mail an Dich raus. :mailbox: Es sollte nun alle richtig eingerichtet sein. Magst Du das bitte noch einmal prüfen? :mag:

     

    Viele Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    L
    Besucher:in
    • Lynkortet
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 23, 2020

    Hallo @ O2_Bianca,

    eine Mail habe ich letztens bekommen und in der App kann ich die Einstellung sehen. Ich würde noch die nächste Rechnung abwarten, ob darin alles enthalten ist. Sollte als Tarif in der App und auf der Rechnung nicht L Boost 60 Plus stehen? So wurde es mir seinerzeit bei der Vertragsverlängerung mitgeteilt. 
     

    Grüße

    Lynkortet

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • November 27, 2020

    Hallo @Lynkortet 

     

    die Daten in der App und im Portal werden ab und an mit Verzögerung aktualisiert. Hinterlegt ist bei uns der Free L Boost 60 Plus wie besprochen.

     

    Grüße

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
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