Vertragsverlängerung

Guten Tag,

ich habe auch zum 09.04.2022 fristgerecht gekündigt.

Der Empfang bei mir ist teilweise miserabel. Ich war in der Vergangenheit aber wegen meines aktuellen Rabattes okay damit. Nun macht man mir nur sehr schlechte Angebote, die ich auf keinen Fall annehmen kann. So werde ich mich nach mehr als 20 Jahren von O2 verabschieden, müssen.

Habt ihr noch eine Möglichkeit?

Das ist mein reden!

Ich Wechsel auch sehr gerne woanders hin, da wird man mit Kusshand genommen 

Hallo,

wer macht dir diese „schlechten“ Angebote?

Da wäre ich aber froh, wenn der Vertrag beendet ist, und würde dann nicht mehr verlängern wollen.

LG

Man bekommt bei den Kundenservice und bei der Kündigungshotline nur sehr schlechte Angebote, obwohl man schon jahrelanger Kunde ist.

Ist einfach nur traurig, das der Kunde mit teuren Angebote abgefertigt wird.

Hallo @MarTen30 ,

ich habe dir soeben ein Angebot per Email geschickt.
Wenn es dir gefällt, dann kannst du es direkt über den Link in der Landingpage annehmen.

Liebe Grüße Maria

Hallo @odocantdo ,

Willkommen in der Community, 
schön, dass du dich für eine Vertragsverlängerung interessierst. 

Wenn du uns deinen Wunschtarif und ggf. Wunschhandy, inkl. Farbe und Speichergröße mitteilst, 
dann schicken wir dir gerne ein Angebot per Email zu. Bitte stelle daher sicher, dass deine 
Emailadresse korrekt in deinen Kundendaten hinterlegt ist.- 

Liebe Grüße Maria

o2_Maria danke für ihr Angebot, aber das wurde mir bereits auch schon angeboten.

Dieses Angebot ist höher, als das was ich jetzt bezahle, kommt für mich nicht in Frage. 

Hallo Maria,

erste einmal herzlichen Dank für die prompte Reaktion.

Für mich wären Datenvolumen wie 60 GB, 120 GB oder Unlimited ab 10mb/s interessant.

Ein Handy muss nicht.

Über ein gutes Angebot würde ich mich freuen.

liebe Grüße!

Hallo @MarTen30 ,

schade, dass dir unser Angebot von @o2_Maria nicht gefallen hat. Es ist das bestmögliche Angebot, das wir dir machen können.

Wenn du es dir noch anders überlegen solltest oder evtl. später ein weiteres Angebot haben möchtest, dann zögere nicht uns hier zu kontaktieren.

Du hast jederzeit auch die Möglichkeit, online unter Vertragsverlängerung nach einem attraktivem Angebot Ausschau zu halten.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @odocantdo ,

wir können pro Rufnummer leider nur ein einziges Angebot senden. Sag uns bitte welcher der drei Tarife für dich in Frage kommt, dann senden wir dir das entsprechende Angebot zu.

Viele Grüße,

Andrea

Nun müsst ihr euch aber beeilen.

Bin aus privaten Gründen nur noch bis morgen erreichbar.

Dann 60GB 

Nun müsst ihr euch aber beeilen.

Bin aus privaten Gründen nur noch bis morgen erreichbar.

Dann 60GB

Hallo @odocantdo ,

ich wollte gerade nach einem Angebot für dich schauen, aber du scheint inzwischen bereits über einen anderen Kanal fündig geworden zu sein. Passt alles für dich oder benötigst du noch Unterstützung?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @odocantdo ,

da du dich bisher nicht wieder gemeldet hast, 
gehe ich davon aus, dass alles für dich so passt. 

Melde dich gerne jederzeit wieder bei uns, wenn du Fragen hast. 

Liebe Grüße Maria

Liebe Andrea,

liebe Maria,

die Reaktion von O2 dauert hier viel zu lange!

Ich habe meinen Vertrag notgedrungen verlängert. Das ist richtig. Allerdings monatlich kündbar.

Eure Kollegin war dabei wirklich sehr nett.

ABER:

Die Angebote die sie mir, als mehr als 20-jährigen Bestandskunden, insbesondere im Vergleich zu meinem bestehenden Vertrag machen konnte oder wollte, waren empfinde ich allerdings als eine Frechheit.

Das ganze Prozedere der Vertragsverlängerung, nämlich dass ich vier mal anrufen musste, möchte ich hier nicht weiter kommentieren. Darüber habe ich mich schon viel zu sehr geärgert. Alleine deshalb hätte ich kündigen müssen!

Erschwerend kommt jetzt noch hinzu, dass mir auf einmal angezeigt wird, dass für meine wirklich schlechte Vertragsverlängerung plötzlich eine Tarifwechselgebühr gefordert wird. Davon hat mir die o.g. Mitarbeiterin leider nichts mitgeteilt! Darüber bin ich ebenfalls sehr verärgert.

Ich würde es begrüßen, wenn ihr euch abschließend um einen Bestandskunden wie mich bemühen würdet.

Timo Fender

Hallo @odocantdo ,

verzeih die Wartezeit, hier in der o2 Community herscht ein großer Andrang, weshalb wir oft längere Wartezeiten für unsere Antworten haben, damit wir allen Kund:innen mit derselben Sorgfalt antworten können. Mit etwas Vorlauf und nicht zu knappen Timing vor dem Ende der Vertragslaufzeit können wir aber immer passende Angebote erstellen.

Gern habe ich mir deinen Tarifwechsel einmal angesehen, eine Tarifwechselgebühr kann ich dem Angebot nicht entnehmen, wie kommst du darauf, dass eine Tarifwechselgebühr für dich angefallen ist?

Viele Grüße,

Andrea

Okay, umso besser.

Dann wäre es doch schön, wenn du mir ein Angebot machen könntest :-)!

Tut mir leid.

Aber dieser Chat war keine Lösung.

Die Antwort hat jedes Mal Tage gedauert ohne das tatsächlich eine Lösung vorgeschlagen wurde.

Der Vertrag wurde notgedrungen und absolut nicht zufriedenstellend verlängert und auf Probleme wurde gar nicht eingegangen.

Der Chat war Zeitverschwendung.

Hallo @odocantdo,

dass du das so siehst, ist natürlich schade. Bitte beachte aber, dass es sich hier um keinen Chat handelt, wo Antworten in kürzester Zeit erfolgen.

Auf welche Probleme wurde denn scheinbar nicht eingegangen?

VG
Dennis

Soll das jetzt ein Witz sein?

Sie haben gesagt, dass keine Tarifwechselgebühr zu zahlen seien! Und nun doch!

Bitte umgehend korrigieren! 

Edit: Kundennummer aus Screenshot gekürzt / o2_Dennis

Ich bin richtig sauer! 

@odocantdo

Wie ich sehe, hast du dich dazu bereits über einen anderen Weg an uns gewandt, wo man eine Guthabenbuchung für dich hinterlegt hat. Diese wird auf eine der nächsten beiden Rechnungen ersichtlich sein. 

VG
Dennis