Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Vertragsverlängerung

T
Rang

Guten Morgen o2-Team,

 

ich bitte um Überprüfung und richtigen Übermittlung der Konditionen der Vertragsverlängerung durch den Reseller sparhandy.

Kurz ein paar Eckdaten:

  • Hauptvertrag (-11) (über Reseller), abgeschlossen im 07/2019, Vertrag: o2 Free M (2018), Datenvolumen: 10 GB

  • Zweitvertrag/ Partnervertrag (-61) (über o2-Forum) im 09/2019, (siehe Post ‘Rufnummermitnahme von T-Mobile zu o²‘ vom 01.07.2019), Vertrag: o2 Free L Boost, Datenvolumen: 60 GB

 

Da ich unterschiedliche Laufzeiten hatte war meine Idee diese zu harmonisieren und gleichzeitig zu verlängern.

 

Gerne wollte ich bei einem Smarphoneproduzenten bleiben, da wir aktuell mehrere OnePlus-Geräte besitzen, ist es einfacher nun auch wieder ein solches zur Vertragsverlängerung zu kaufen. Beim Thema Ladegeräte zum Beispiel vereinfacht es vieles.

Wie ich hier im Forum mehrfach in Erfahrung bringen konnte, verfügt o2 -aktuell- über keine OnePlus-Geräte im Portfolio, somit kann mir vermutlich auch kein Angebot unterbreitet.



 

Verlängerung:

 

  • Hauptvertrag: Verlängert auf o2 Free M Boost, Vertragslaufzeit, mit OnePlus-Hardware
  • Zweitvertrag/ Partnervertrag: Verlängert auf o2 Free unlimited Max

 

Die Vergünstigung bezüglich Kombivorteil soll seitens o2 eingebucht werden, da sparhandy dies im System nicht auswählen kann.

Die Kundennummer und auch meine Kontaktdaten, wie zum Beispiel meine Bankverbindung, bleiben gleich.

 

Danke im Voraus und ein schönes Wochenende.

 

icon

Lösung von Talikio 6 March 2021, 08:19

Zur Antwort springen

32 Antworten

Bollermann
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Und was soll o2 nun überprüfen, wenn du über Sparhandy verlängert hast? 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
bs0
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7

So funktioniert das nicht. Wenn du über Sparhandy einen Vertrag abschließt, dann zu den Konditionen, die dort vereinbart wurden. Für die richtige Übermittlung an o2 ist Sparhandy verantwortlich. Die nachträgliche Einbuchung eines Kombivorteils ist meines Wissens bei solchen Verträgen nicht möglich, aber warte gerne auf einen Moderator, der das bestätigen kann.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
Bollermann
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Wenn du auf den Unlimited max über Sparhandy schon einen Rabatt erhalten hast, gibt's nicht zusätzlich noch einen Kombivorteil. Bei o2 direkt wären bis zu 50% möglich gewesen. 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
T
Rang

Hallo @Bollermann und @bs0,

 

danke für eure schnellen Antworten und entschuldigt bitte die offenen Fragen.

Ich möchte nur sicherstellen, dass die Verlängerung beider Verträge richtig eingebucht wird und auf den Zweitvertrag der eigentliche Kombirabatt gebucht werden kann.

 

Zur Richtigstellung:

Hauptvertrag (-11) , 34,99 €/ Monat (mit Hardware)

Zweitvertrag/ Partnervertrag (-61), 49,99 €/Monat (ohne Hardware und aktuell ohne Rabatt)

 

Ich warte einfach auf einen Moderator hier im Forum, wie von @bs0 empfohlen.

T
Rang

Update:

 

Zweitvertrag/ Partnervertrag (-61): auch hier wurde mir nun ein Hardwareprodukt (OnePlus Gerät) durch sparhandy angeboten, welches ich nun angenommen und bestellt habe.

 

Info an Moderator*in: Falls die Hardwarebestellung mit dem Kombivorteil kollidieren sollte, kann ich diese Hardwarebestellung jedoch widerrufen. Bitte dies auch überprüfen.

 

Danke und einen schönen Tag.

o2_Maria

Hallo @Talikio , ich kann mich da nur @bs0 und @Bollermann  anschließen. 

Wenn du den Vertrag bei einem Reseller abschließt, dann ist dieser auch für die korrekte Übermittlung des Angebots zuständig. 

Nachträgliche Rabatt oder auch den Kombirabatt, können wir hier nicht hinterlegen. 

 

Liebe Grüße

Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
T
Rang

Hallo @o2_Maria,

 

danke für Deine Antwort.

Kann der Kombirabatt denn eingebucht werden, wenn ich die Vertragsverlängerung der Zweitvertrag/ Partnervertrag (-61) storniere und ihr mir für die Verlängerung dieses Vertrages ein Angebot macht?

  • Bei dieser Übermittlung ist nämlich etwas schief gelaufen. Vertragsbeginn wurde geändert, der Vertrag wurde jedoch nicht von o2 Free L Boost, Datenvolumen: 60 GB auf o2 Free unlimited Max umgestellt.

 

Benötigst Du meine Vertragsdaten, damit du dir den Vorgang im Detail ansehen kannst?

 

Dankeschön.

Bollermann
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Ein Verlängerungsangebot ist erst nach Widerruf und vollständiger Rückabwicklung möglich. Das kann über Reseller 2-6 Wochen dauern. 

 

Vorher kann dir hier weder was angeboten noch versprochen werden. 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
Bollermann
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7

@Talikio  anmerken dazu möchte ich, dass im Falle der VVL bei o2 inkl Handy Hardwarerabatt und Kombivorteil nicht kombinierbar sind. 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
o2_Kurt

Hi @Talikio ,

 

dies wäre eine Möglichkeit, wie aber @Bollermann schrieb, können wir dir im Vorfeld nichts versprechen.

Wie ist dein aktueller Stand und für welchen Weg hast du dich entschieden?

 

Viele Grüße,
Kurt

Signatur :)
T
Rang

Hallo @o2_Kurt,

 

danke für Deine Nachricht.

Ich habe den Vertrag mit der (-61) am Ende letztendlich widerrufen, da die neuen Vertragskonditionen nicht wie vereinbart im System hinterlegt wurden. Eventuell lag ein Übermittlungsfehler vor.

 

Die Rückabwicklung auf den Altvertrag dauert ja zwei bis sechs Wochen, wie ich von @Bollermann erfahren habe.

 

Wenn der Vertrag wieder eingepflegt ist, plane ich folgenden neuen Versuch.

 

Ich bitte um Zusendung eines Angebotes.

  • aktuelle E-Mail-Adresse in meino2 ist hinterlegt

  • Vertragsverlängerung (-61)

  • Isttarif: o2 Free L Boost (2019)

  • Wunschtarif: o2 unlimited MAX 5G

  • Hardware wird nicht benötigt


Danke und ein schönes Wochenende.

 

Viele Grüße

 

Talikio

o2_Solveig

Hallo @Talikio ,

 

gerne hätte ich in deinen Daten nachgesehen, wie der aktuelle Stand jetzt ist.

 

Leider hast du in deinem Profil keine persönlichen Daten hinterlegt. Bitte sende eine private Nachricht an @o2_Support mit deiner Rufnummer und deiner Kundenkennzahl.

 

Vielen Dank.:rose:

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
T
Rang

Hallo @o2_Solveig,

 

Privatnachricht habe ich versendet.

 

Danke im Voraus.

o2_Solveig

Hallo @Talikio ,

 

danke für die Daten. :hibiscus:

 

Die Stornierung ist noch nicht durch. Von uns hast du dazu am 12.02.2021 eine Mail erhalten.

 

Hast du dich danach nochmal mit Sparhandy in Verbindung gesetzt ? Ansonsten mach’ das bitte nochmal.

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
T
Rang

Hallo @o2_Solveig,

 

herzlichen Dank für die schnelle Rückmeldung.

 

Was war denn der Inhalt der E-Mail vom 12.02.2021? Ich habe leider keine in meinem Postfach gefunden.

 

Seitens sparhandy ist laut deren E-Mail vom 15.02.2021 alles durch. Siehe Screenshot.

 

o2_Solveig

Hallo @Talikio ,

 

das ist ja blöd.

 

Ich erkundige mich, bei den Kollgen der Fachabteilung, was da passiert ist.

Ein Antwort werde ich aber wahrscheinlich heute nicht mehr bekommen.

 

Ich melde mich.

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
T
Rang

Hallo @o2_Solveig,

 

danke für Deine Unterstützung.

Noch ein Hinweis für die Fachabteilung:

Der Alttarif o2 Free L Boost, Datenvolumen: 60 GB wurde auch nach der Vertragsverlängerung angezeigt. Nur das Vertragsjahr hat sich geändert.

 

Schönes Wochenende und viele Grüße

 

o2_Solveig

Hallo @Talikio ,

 

danke für die Nachricht.

 

Ich habe es weiter geleitet und warte auf Antwort aus der Fachabteilung.

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
T
Rang

Guten Morgen @o2_Solveig ,

 

vielen Dank für deine Information.

 

Ich wünsche dir einen schönen Sonntag.

T
Rang

Hallo @o2_Solveig,

 

mein Beitrag wurde als gelöst markiert.

Ich weiß leider nicht warum.

Zur Info für Dich.

o2_Solveig

Hallo @Talikio ,

 

wer einen Beitrag als gelöst markiert, kann ich tatsächlich auch nicht sehen.

 

Ich habe die “Lösungsmarkierung” wieder entfernt. 

 

Ich habe nun auch Nachricht aus der Fachabtelung. Leider können wir hier nichts für dich tun.

 

Du mußt dich nochmal an Spar-Handy wenden. Wir verarbeiten nur die Daten, wie wir von Spar-Handy gemeldet bekommen.

Es wäre dann nochmal nötig, dass uns Spar-Handy die korrekten Daten für die Stornierung zusendet.

 

Gurß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
T
Rang

Guten Abend @o2_Solveig,

 

ich habe Deinen Ratschlag befolgt und mich nochmals an den sparhandy gewendet.

 

Danke für Deine Unterstützung.

 

Viele Grüße

 

Talikio

o2_Solveig

Hallo @Talikio ,

 

gerne. :hibiscus:

 

Melde dich einfach wieder, sobald die Sache geergelt ist. Wir schauen gerne nach, was wir dann für dich tun können.

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
T
Rang

Guten Morgen @o2_Solveig,

 

ich habe heute Morgen mein Portal überprüft und gute Neuigkeiten. In meinem Portal sind wieder die ursprünglichen Vertragsdaten hinterlegt. Siehe Anhang.

Sparhandy hat mich darüber nicht noch einmal separat informiert.

 

Danke und ein schönes Wochenende.

 

o2_Michi

Hallo @Talikio,

 

das sind gute Nachrichten, super. :relaxed:

Sage gerne Bescheid bei Interesse an Angeboten.

 

Gruß,

Michi

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica