vertragsverlängerung- 2 handys geschickt bekommen- O2 reagiert nicht auf anrufe oder emails- bucht aber vom komto ab ohne einzugsermächtigung

Handyvertrag am 28.11. verlängert

Handy sollte eig in 5-7 tagen ankommen. Lavendel 512gb. nach unzähligen Telefonaten wurde mir gesagt, dass dieses Handy nicht mehr verfügbar ist, dass dies storniert werden muss und mir dafür ein schwarzes zugeschickt wird.
Als ich aus dem Urlaub zurück kam, lagen beide Handys da. Unter meinem Namen „zugestellt“ aber beim Nachbarn geliefert. 
Seitdem telefoniere ich mit o2 rum, musste per Post sogar Schreiben an Nürnberg schicken, die haben das Schreiben erhalten bis heute nicht geantwortet. Emails werden ignoriert. 
Keine Reaktion auf nichts!

ich kann kein retourlabel erstellen, da die Frist abgelaufen ist! Per sms code funktioniert es auch nicht ! Kein Mitarbeiter von O2 kann mir weiter helfen! Alle sagen immer nur rufen sie in 3 Tagen an.  Handybeitrag wurde aber doppelt abgebucht OHNE ERMÄCHTIGUNG! 
was soll ivh tun???