vertragsverlängerung- 2 handys geschickt bekommen- O2 reagiert nicht auf anrufe oder emails- bucht aber vom komto ab ohne einzugsermächtigung

Du hast also den Vertrag mit Handy 1 verlängert. Weil dir die Lieferung zu lange gedauert hat, hast du angerufen und noch eines in schwarz bestellt....? 

Wurde die Vertragsverlängerung mit Handy 1 denn widerrufen? Daran hängt nämlich sonst der Hardwarerabatt. 

Hast du eine schriftliche Bestätigung, dass Handy 1 storniert wurde? 

Ach so: 28.11. oder 28.1.? 

Nein

Ich habe mein Handyvertrag am 28.NOV verlängert und mir das iphone Lavendel 512gb ausgesucht.

Ende Dez. Wollte ich in Urlaub und hätte das handy benötigt, weil Kameras drauf installiert sind !mir wurde WÖCHENTLICH immer gesagt bis Freitag, oder noch Zwei tage, wir verstehen sie aber etwas Geduld, dann kommt es bestimmt.NICHTS, dann rief ich an und eine Mitarbeiterin von ihnen sagte mir: „ Das Handy haben wir nicht mehr, es wird nicht mehr geliefert, ich verstehe nicht wieso es ihnen niemand gesagt hat und sie umsonst auf das handy warten! Ich kann für sie den Auftrag mit Lavendel stornieren und DAFÜR ein schwarzes bestellen.“

am ende war mir egal welche farbe, hauptsache das handy kommt an.

schriftlich? Natürlich nicht, obwohl ich es ihr gesagt habe dass ich eine Bestätigung dafür möchte.

Ist anscheinend alles im System bei euch eingetragen, sagte sie! 

das einzige schriftliche was ich von euch krieg sind die Mahnungen.

seit wochen will mir auch jmd von nürnberg PER POST ein returnlabel schicken? Ich warte heut noch damit ich es zurück senden kann

Sobald ich den kundenservice kontaktiere, heisst es bitte warten sie noch.. bis sich jmd von und meldet

und die emailadresse mit  Impressum?? die kann man auch vergessen!!!

Und welches Handy möchtest du retournieren? Und welches davon ist an deine Vertragsverlängerung gekoppelt? 

Problem: du hast Handy 1 zur VVL erhalten....und Handy 2 ohne Tarif dazu bestellt... Ist das so korrekt? Was steht in den Auftragsbestätigungen dazu ? 

Einfach nur schade, das man an der telefonischen Hotline nix mehr regeln kann, ohne irgendwie ver…… zu werden. Das wird immer schlimmer…

Dir bleibt natürlich auch noch der Weg übers Kontaktformular, besser wie die impressum Mail…

Kontaktformular

Bis das geregelt ist, solltest du erst mal alles bezahlen (wird wieder erstattet) oder ne Mahnsperre einrichten lassen. Oder auch für Handy1 und Tarif regulär bezahlen, für Handy2 Mahnsperre bis es retourniert wurde und dann auch storniert.

Ich habe handy1 mit meiner vvl bestellt,

dies kam nicht an, da meinte die Frau vom kundenservice dass es auch niemals ankommen wird da es nicht mehr verfügbar ist.

also stoniert sie das handy1 zu meinem vertrag und fügt das handy 2 an. Ich habe kein weiteres habdy seperat bestellt, die frau vom kundendienst hat mir das schwarze bestellt, da dass lavendel laut ihrer aussage nicht mehr verfügbar ist. 

am ende waren beide Handys da, aber ich habe nur eins zu meiner vvl bekommen sollen.

jetzt wurde geld für handy2 abgebucht ( was ich dann zurück gezogen habe) und für handy1 zahle ich monatlich den beitrag ab! 
impressum habe ich bereits emails geschickt, aber keine konkrete antwort bekommen.

ich soll ein retourenschein erstellen, was ich jedoch nicht kann, da MEINE frist abgelaufen ist. Diesen satz sage ich seit monaten zu jedem Mitarbeiter vom kundendienst. 

Hast du zur Vertragsverlängerung mit Handy 1 einen Hardwarerabatt auf den Tarif? 

Weil ein "Tausch" ist dann nicht möglich. Es muss die komplette Vertragsverlängerung widerrufen/storniert und mit neuem Handy neu verlängert werden. 

Ok, das Handy1 nicht angekommen ist, stimmt ja so nicht, es hat halt länger gedauert bis es gekommen ist. Warum hast du nicht einfach den Bestellstatus gecheckt, mit dem biste ja auf dem laufenden? Da du es ja regulär auch so bestellt hast, ist es schon richtig, dafür auch zu bezahlen, was du ja auch machst. Bei Handy2 eigenmächtig die Zahlungen zu stoppen führt unweigerlich dazu, die Sache zu verschlimmern. Bis es geklärt wurde u.a. auch mit einem Retourenschein kannst du die offenen Beiträge bezahlen (die werden ja auch wieder erstattet) oder halt eine Mahnsperre einrichten lassen von der Rechnungsabteilung bis alles geklärt ist und Handy2 retourniert wird.

​@Bollermann ja, dass da eine Neubestellung gemacht werden muss, sollte klipp und klar von der Hotline kommen, aber was da z.Zt. kommt, liest man ja...

​@jsc & ​@nikoletta_d  

Die Frage ist, ob das Handy 2 innerhalb von 14 Tagen widerrufen wurde bzw warum nicht ?- wenn nicht, gibt's keine Möglichkeit. 

Es wurde bestimmt nicht widerrufen, weil der TE das nicht wusste, die einzige Möglichkeit besteht noch wenn es aus Kulanz, wegen Falschberatung, was aber dann die Fachabteilung entscheidet, storniert wird und natürlich auch retourniert werden muss...

Es wurde keine nicht komplett stoniert/widerrufen

ich weiss selbst nicht was die Frau beim Kundenservice getrieben hat. Anscheinend ging bei ihr ein „Tausch“.

Handy1 sollte in 5-7 tage ankommen, kam natürlich nicht an. 

kam im Januar an „obwohl“ es angeblich storniert wurde. Und obwohl die wussten dass ich im Urlaub bin

wurde an nachbarn zugestellt aber unter meinem namen!

verfolgen konnte ich es nicht, weder per Email mit der Sendungsnummer noch mit der O2 app.

stand immer : fehlgeschlagen. Die Auftragsnummer stimmt nicht

Mahnsperre geht laut Mahnabteilung nicht ! 
 

​@jsc 

“Einfach nur schade, das man an der telefonischen Hotline nix mehr regeln kann, ohne irgendwie ver…… zu werden. Das wird immer schlimmer…”

Du sprichst mir aus dem Herzen. Und mehr werde ich dazu auch nicht mehr sagen. 😊

​@nikoletta_d wir wissen, wie das läuft an der Hotline, wenn es heisst das Handy kommt bald, brauchst es jetzt nicht nochmal schreiben ;) Wie gesagt für das gibts den Bestellstatus (nicht die Sendungsverfolgung), um im Bilde zu sein. Dir bleibt eh jetzt nur noch der Weg über das Kontaktformular und musst abwarten, was die Fachabteilung dazu meint. Auch solltest du jetzt erstmal bezahlen, sonst gibts noch einen grösseren Ärger, notfalls das 2. Handy verkaufen, wenn du den Ratenplan in einer Zahlung aufgelöst hast oder behalten, sind halt dann beides Minusgeschäfte für dich...

Ich habe jetzt wieder insgesamt fast 2 stunden am handy verbracht um abwechselnd mit Mahnabteilung und Kundenservice zu sprechen

was dabei raus kam? 
könnt ihr euch denken: GAR NICHTS 

ich soll auf eine Antwort von Nürnberg warten. 
Ich warte seit Januar nach Antworten, wie lange noch ist die Frage.
 

mache alles schriftlich und nachweisbar! 

für telefonische Ansprachen hast du keine  Belege. 

wenn du der 1. Bestellung in Kombi mit dem Mobilfunkvertrag nicht schriftlich,

also in Textform, zugestimmt hast, 

könnte das ein Ansatzpunkt für eine Vertragsanfechtung sein,

lasse dich von der  Verbraucherzentrale beraten.

Und nochmal die Frage: 

Hast du zur Vertragsverlängerung einen Hardwarerabatt auf den Tarif erhalten? Dann ist das 1. Handy fix. 

Welches Handy nutzt du ?

Wird dieses aus Kulanz retourniert, entfällt der Hardwarerabatt auf den Tarif. 

Hallo ​@nikoletta_d ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Da ist anscheinden einiges durcheinannder geraten. 
Verstehe ich es richtig: Aktuell hast du noch beide Handys bei dir, das schwarze und das lavedel- farbene ? 
Am 18.03.2026 wurde dir per Post ein Retoureschein für das schwarze zugesandt. 
Hast du es schon an uns zurück geschickt ? 
Gruß, Solveig 

Noch nutze ich keins aus angst 

ich habe keinen erhalten per post

am 18.03. habe ich angerufen und der mitarbeiter hat versucht es wieder weiterzuleiten an die abteilung, es wurde angeblich ein Ticket erstellt aber noch wurde nichts zugeschickt per post. Ich habe noch kein Retourenschein erhalten. 

und laut kundenservice warte ich umsonst, denn es wird mir nichts zugeschickt, dass die es einfach nur machen um mich loszuwerden. Indem die mich nämlich „beruhigen“ und mir sagen es wird etwas zugeschickt, warte ich nochmal paar Tage und doe am Telefon sind mich erstmal los.

die meinten auch dass es für den kundendienst zu viel ist und die mich deshalb beruhigen weil die nicht wissen was die dagegen unternehmen können, weil die es nicht können. 

Die Mahnabteilung hab ich auch angerufen wegen dem Schreiben ( Mahnung) 

hat mir nicht zugehört, meinte dass der kundenservice dafür zuständig ist😂

was hat der kundenservice mit mahnungen zu tun?
er meinte er kann mir nicht weiterhelfen, ich sagte ja aber ich musssss mit der abteilung reden und nicht mit dem kundenservice.

er hat mich trotzdem  weitergeleitet,

der kundenservice wusste dann nicht was ich von dem will und sagte mir dass ich komplett falsch bin und mit der mahnabteilung reden muss 

Jetzt wartest du mal auf ​@o2_Solveig , damit dir evtl. der Retoureschein nochmals zugeschickt wird, bitte nicht mehr anrufen 🙈

Dir wurde doch hier jetzt geantwortet, dass ein Retourenschein für das schwarze Handy auf dem Weg ist. 

"Am 18.03.2026 wurde dir per Post ein Retoureschein für das schwarze zugesandt. 

Hast du es schon an uns zurück geschickt ? 

Gruß, Solveig* 

Also wird das sicherlich jetzt geklärt.

Ja, aber dieser Retoureschein sollte eigentlich schon angekommen sein, solangsam ist die Post nicht 🤷🏼‍♂️

​@jsc 

also im dem Bereich Passwort zurücksetzen, 

wird immer 10 Werktage Versandzeit angegeben 

und die PKK  dauert auch einige Tage.😁

Ok, Schneckenpost also 🙈😅

Ja, wahrscheinlich wird die PKK in eine Steintafel gemeißelt und dann per DHL verschickt. 😁

Ernsthaft: Zehn Tage per Brief per Post. o2 sollte da mal aus den 90 ern in die Neuzeit kommen. 😉

Werktage 🤐