Vertragsveränderung

@A.engel 

Hast du Mail zur Vertragsveränderungen bekommen?

oder warst du in einem Shop?

Auch wenn eine mögliche Widerrufsfrist um ist und es eigentlich ziemlich spät ist, 

probiere eine Vertragsanzweifelung.

Ohne Infos und Vertragszusammenfassung ist die Vertragsverlängerung

schwebend unwirksam.

Siehe

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/Identit%C3%A4tsmissbrauch

Hallo @A.engel,

Nun wurde der Tarif auf Free S mit 4 GB für 16,49€ umgeändert

wie hast du davon erfahren?

LG

Ich habe keine Mail bekommen und habe durch die Abrechnung das nun mitbekommen.

@A.engel

Hast du mal in meino2 geschaut, ob dort deine Daten (E-Mail Adresse, Anschrift etc) geändert wurden? 

Hattest du Kontakt zu o2 oder auf irgendeinen SMS Link geklickt und deine Daten angeben? 

Hallo @A.engel,

okay, dann warte hier auf die Moderation. Sie wird sehen wie und wann es zu der Umstellung kam. Bin gespannt. 
Die Lösung habe ich wieder rausgenommen, war nämlich keine. 😉

Edit: im August wurde der Free S nicht mehr vermarktet, oder meinst du den Mobile S?

LG

Ja dann warte ich mal ab, hab vielen Dank. Ja hatte mich verschrieben im August wurde es auf Mobile S umgeändert.

@Bollermann Es stimmt alles, es wurde nix umgeändert. Hatte such Keine Email oder SMS bekommen.

Ich sehe gerade das die Kontaktrufnumner eine völlig unbekannte Nummer ist. Ansonsten stimmt alles, Adresse,  Bankverbindung ect.

@A.engel 

dann arbeite dich mal durch die Liste

So hab jetzt mal mein Passwort geändert. Es wurde nix bestellt oder was anderes umgeändert. Jetzt muss ich das nur noch mit dem Vertrag regeln.

Hallo @A.engel,
vielen Dank, dass du dich hier meldest. Du hast ja bereits einige Informationen bekommen. Ich habe in deinem Kundenkonto nachgesehen. Es wurde am 14.08.23 online eine Vertragsverlängerung beauftragt. Alle Informationen dazu gingen an die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail Adresse. Diese ist auch aktuell noch als Kontakt E-Mail hinterlegt. Hattest du die Informationen zu der Änderung nicht erhalten? Wenn die Vertragsverlängerung nicht von dir beauftragt wurde, bitte ich dich einmal in diesem Beitrag Sicherheit im Internet - Account gehackt? nachzuschauen und die empfohlenen Schritte durchzuführen.
Viele Grüße Bianca

Ich hab meine SMS gerade durchgeguckt und keine Bestätigung der Vertragsverlängerung erhalten,  ich wäre ja sonst schon stutzig geworden.

Hallo Bianca , nein ich habe keine Vertragsveränderung getätigt. Auch habe ich keine SMS bekommen. Ich hsbe nun die Kontaktnummer und mein Passwort geändert.

Hallo @A.engel,

die SMS kommt auf dem Vertrag, wo die Vvl durchgeführt wurde. Egal was als Kontaktrufnummer angegeben ist. Auch kommen definitiv Emails wo dir sämtliche Vertragskonditionen bestätigt werden. Da du schreibst das beides nicht kam, solltest du dich  beraten lassen, zB bei deiner örtlichen VBZ.

LG

Hallo @A.engel,
vielen Dank für die Rückmeldung. Gut das du die Änderungen bereits vorgenommen hast.🙂 Was mich etwas wundert ist das du die E-Mails nicht erhalten hast. Die E-Mail Adresse ist die gleiche die auch aktuell noch im Kundekonto hinterlegt ist. Bitte sende uns wie in dem verlinkten Beitrag beschrieben dieses Formular über unser Kontaktformular zu. Dann kann das Ganze überprüft werden. Auch deine persönliche Kundenkennzahl solltest du über dieses Formular ändern. So kannst du sichergehen das es nicht zu weiteren ungewollten Änderungen kommt. 👍🏼
Viele Grüße Bianca

Hallo @o2_Bianca,

du schreibst das die Vertragsverlängerung Online durchgeführt wurde. Der TE erhält weder Email noch SMS zur Vertragsverlängerung und er bekommt die Vvl erst bei der nächsten Rechnung mit. Wo bitte hat hier ein Identitätsdiebstahl stattgefunden?

LG

Also ich hebe ja fast alles auf und unter meinen Emails hab ich die Verträge noch von 2018, 2019 und von 2021. Ich habe definitiv keine Bestätigung vom 14.08.2023 per SMS noch per Mail enthalten.

Ich frage mich nun wie das passieren kann wenn keine andere Mail Adresse angegeben ist und ihr immer die Unterlagen per Mail versendet.

@o2_Bianca 

kann jemand sehen wann und wie  diese geändert wurde?

An die Kontaktrufnr wird nichts gesendet. 
Frag mich, wer von der Verlängerung etwas hat. Wenn ich jemanden ärgern will, buch ich irgendwelche teuren Optionen und/oder Tarife. Für o2 wäre der alte S Boost mit auslaufender LZ und Rabatt jetzt bei 24,99€. Da online, hat auch kein Shop oder Hotline Mitarbeiter was davon. 
Ich glaube eher an ein Versehen des Vertragsinhabers oder Verlängerungsreue. 

klar, mir stellt sich nur die Frage wie die “falsche” Rufnummer dort hin kommt.

@A.engel Ich bin auch gerade noch einmal alles durchgegangen und sehe wie meine Kollegin zuvor sowohl den Mail- als auch den SMS-Versand.
Gut, dass du den Sachverhalt bereits schriftlich eingereicht hast damit vom Fachbereich eine Überprüfung vorgenommen werden kann.
Zusätzlich ist die Änderung der Zugangsdaten auch genau der richtige Schritt gewesen, sicher ist sicher, auch es wenn es nicht nach abschließender Bearbeitung und Prüfung nicht um einen Identitätsdiebstahl handeln sollte.
Von den Kolleg:innen wirst du direkt Rückmeldung erhalten.

Gruß
Antje
 

Hallo Antje, bislang habe ich keine Rückmeldung erhalten. Was kann ich ansonsten noch tun? Oder haben die Kollegen eine Email geschrieben und ich habe sie wieder nicht bekommen? 

Liebe Grüße 

Hallo @A.engel ich habe soeben für dich nachgeschaut, eine Mail oder Brief ging bisher noch nicht raus.

Dein Anliegen ist weiterhin in Bearbeitung, hier würde ich dich noch um etwas Geduld für die Rückmeldung bitten.

Vielen Dank

LG Steffen

So ich habe einen Brief bekommen. Es scheint wohl ein Standard Brief zu sein. Die Widerrufsfrist ist abgelaufen und ich kann nix machen. Aber es ist eigentlich so ,dass man informiert werden muss wenn der Vertrag abläuft bzw umgeändert und vorallem verlängert wird. Und der Vertrag wurde ohne mein Wissen auf 2 Jahre verlängert und vorallem zu Konditionen die für mich nicht passen. Ärgert mich sehr.