Vertragsumstellung nicht erfolgt — telefonisch nicht erreichbar

Bei Reaktivierung hatte ich das schon öfter gelesen, dass es eine neue FNN gab. Ich meine, die andere konnte über die Mods wieder hergestellt werden.

Danke, für den Hinweis @bielo. Mods = Moderatoren hier im Forum?

ja

Hallo @M I L O ,
ich habe gerade an die Technik weiter geleitet, dass die “alte” Nummer wieder geholt wird. 
Ich kann leider nicht sagen, wie lange es dauert. 
Bezüglich der Verlängerung laß dir Zeit.
Melde dich einfach, falls wir etwas tun können. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig,

vielen Dank für’s Weitereiten an die Technik! Gerade habe ich die Benachrichtigung erhalten, dass meine alte Festnetznummer wieder reaktiviert wurde. 🌞

Schöne Grüße
MILO

Gerne @M I L O  🌸
Schau dich einfach weiter hier bei uns in der Community um. 
Möchtest du einmal eines unserer Testgeräte ausprobieren und einen Testbericht schreiben ? 
Dann bewirb dich doch unter anderem gerade für 

Gruß, Solveig 

Guten Abend ​@o2_Solveig,

ich wurde über den Jahreswechsel via SMS darüber informiert, dass mein laufender Vertrag (12.03.2024–11.03.2026) über Nacht abgeändert wurde (Entferung Hardwarerabatt).

Leider konnte ich mir — anders als im Frühling letzten Jahres geplant (siehe oben) — kein neues Handy aussuchen/ zulegen, da sich aufgrund einer Erkrankung meine wirtschaftliche Situation verändert hat.

Die seit Neuestem fälligen 35 Euro (O2 Free M Boost Online) sind für’s fast reine Telefonieren unverhältnismäßig hoch (bin überwiegend an’s Haus gebunden).

Könntet ihr da nochmals Kulanz walten lassen? Zumal ich am Jahresende noch zwei neue Kunden geworben habe habe (Schwester/ Vater). Letzterer hat mir dann auch sein neues Handy überlassen und dafür mein altes übernommen, da er Handys ohnehin nur zum Telefonieren nutzt.

Hallo ​@M I L O,

schön, dass du dich erneut mit einem Anliegen hier meldest😊

Gerne habe ich mir das angesehen. Der Rabatt ist nun deaktiviert worden, da die Laufzeit von 24 Monaten rum ist. Die Laufzeit des Rabattes ist auf der Rechnung sowie
in der Tarifinformationsmail von der letzten Vertragsverlängerung bzw Vertragsabschluss ersichtlich. Eine Verlängerung des Rabattes ist nicht möglich. 
Im Rahmen einer Vertragsverlängerung schauen wir gerne nach einem Angebot😊
Deine hier hinterlegte E-Mail Adresse ist, für die Zusendung des Angebotes, noch richtig?

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@o2_Daniela,

ich wäre an einer Vertragsverlängerung interessiert, wenn die Konditionen stimmen. Interesse habe ich an einem Vertrag ohne Handy. Gerne würde ich das bestehende Datenvolument behalten. Was mir aber sehr wichtig ist, ist dass meine o2-Connect-Option (Multicard) erhalten bleibt, da ich eine AppleWatch nutze. Gerne könnt Ihr die hinterlegte E-Mail für die Zusendung eines Angebots nutzen.

Viele Grüße
MILO   

Hallo o2_Solveig,

da ​@o2_Daniela evt. im Urlaub/ krank ist, wollte ich bei dir nochmals nachfragen, ob ihr mir ein Angebot  zusenden könntet, da ich an einer Vertragverlängerung interessiert bin, wenn die Konditionen stimmen (siehe oben).

Viele Grüße
MILO

Das erwähnen von irgendwelchen o2 Mitarbeitern macht es nicht schneller. Warte hier einfach ab, man meldet sich automatisch wenn dein Beitrag an der Reihe ist.

Hallo ​@M I L O ,

bitte entschuldige hier die Wartezeit.

Wunschgemäß habe ich dir soeben ein Angebot per Email für deinen
bisherigen Tarif zugeschickt. 😊

Das Angebot ist nun 8 Tage gültig.
Wenn es dir gefällt, kannst du es direkt über den Link in der Email annehmen.

Viele Grüße Maria

Hallo o2_Maria,

Dank Dir für die Rückmeldung und das Angebot.

Letzteres erscheint mir — gerade auch im Vergleich zu den aktuellen Angeboten auf der Homepage — leider nicht wirklich attraktiv. Da würde ich für 3 Euro mehr das 5-fache des von Euch angebotenen Datenvolumens erhalten. 

Mit dem von dir unterbreiteten Angebot würde ich weniger als die Hälfte von meinem jetzigen Datenvolumen (45 GB inkl. des 5 GB Grow-Vorteils) behalten. 😕

Könnt Ihr intern nochmals schauen, was da im Bezug auf das Datenvolumen machbar ist (auch weil der Grow-Vorteil doch nicht verloren gehen dürfte, wenn man verlängert)?

Viele Grüße
MILO 

Der Grow-Vorteil geht nur nicht verloren, wenn man im Ausgangstarif verlängert. Bei einen Tarifwechsel fängst du bei 0 an.

Hallo ​@M I L O ,

wie Bumer dir bereits geschrieben hat, der Grow Vorteil fällt weg, sobald du eine
Tarifänderung durchführst. Wenn wir in deinen bisherigen Tarif verlängern, bleibt dieser erhalten.

Was genau hast du dir denn vorgestellt, wie viel GB Datenvolumen möchtest du haben und wie viel möchtest du pro Monat zahlen?
Auf deinen aktuellen Tarif kann ich keinen höheren Rabatt einrichten, das ist bereits das beste Angebot.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria 

aber mein aktueller Tarif ist doch nicht der o2 Free M gewesen (siehe dein Vertragsangebot vom 02.07.2025), sondern o2 Free M Boost Online (siehe meine Vertragverlängerung vom 12.03.2024) … Für Letzteren hätte ich gerne einen Rabattvorschlag, der dem entspricht, was ich vor dem Rabattwegfall gezahlt habe bzw. dem nahekommt, was ihr zurzeit auf der Homepage an Konditionen bei den Connect-Option-Tarifen anbietet (siehe o2 Mobile L).

Es wäre schön, wenn du dir das nochmals anschaust, denn ein besserer Rabatt war ja bisher auch möglich und ich fände es schade, wenn ich gegenüber Neukunden oder Tarifwechslern benachteiligt bzw. schlechter gestellt werde. 

Die Konditionen des von dir angebotenen Tarifs beinhalten im Vergleich zu meinem aktuellen Tarif (ohne Rabatt) doch auch keinen wirklichen Rabatt: Denn ich würde die Hälfte von dem zahlen, was ich jetzt zahle, aber auch weniger als die Hälfte an Datenvolument von euch bekommen. 

Vieel Grüße
MILO

​@M I L O 

o2 Free M Boost Online.

ist das ein Kombivorteiltarif?

​@Bumer Nein

Hallo ​@o2_Senay, dank dir für die Zusendung des Angebots. Noch eine wichtige Rückfrage: Würde meine jetzige Festnetznummer bei diesem Tarif erhalten bleiben? Liebe Grüße MILO

​@M I L O ja, richtig. Deine bisherige Festnetznummer bleibt erhalten😌

Ja, wenn deine Kontaktdaten zum bisherigen Vorwahl Bereich passen.

​@o2_Senay Wunderbar, dann passt das alles für mich! 🙂

​@M I L O freut mich sehr, dass wir hier gemeinsam eine Lösung für dich gefunden haben und du zufrieden bist🙂

Melde dich gerne jederzeit erneut, wenn du in Zukunft noch Fragen hast oder unsere Unterstützung benötigst.

Bis nächstes Mal👋

​@o2_Senay Mich auch & danke — das mach ich! 😄👋