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Vertragsumstellung auf 5G Plus als Kostenfalle

  • Nov. 13, 2026 7:32 PM UTC
  • 3 Antworten
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Ich wurde heute vom Kundenservice angerufen und mir gesagt zur Verbesserung der Netzqualität und Erreichbarkeit wolle man meinen Vertrag umstellen auf G5 Plus und sonst würde sich nichts ändern. Dem habe ich zugestimmt weil es nach Verbesserung ohne Nachteile klang. Die Änderung die ich dann per Mail erhalten hab führte dann aber auf das mein Rabatt auf einmal nicht mehr 15 Euro sondern nur noch 3 Euro war. Ich finde es unmöglich das einem hier nachteilige Änderungen untergeschoben werden sollen und das ganze als Service von O2 verkauft wird. War bisher zufrieden aber mein nächster Vertrag wird nicht mehr bei O2 sein. So verspielt man das Vertauen der Kunden. Wem ist ähnliches passiert? Ich hab jetzt widersprochen was zusätzlich Arbeit macht. Unmögliches Verhalten den Bestandkunden gegenüber aus meiner Sicht.

3 Antworten

bs0
Legende
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  • Legende
  • Nov. 13, 2026 8:09 PM UTC

Du wurdest bestimmt nicht vom Kundenservice angerufen sondern von einem auf Provision angewiesenen Callcenter. Im Kundenportal kannst du der telefonischen Kontaktaufnahme zu Werbezwecken widersprechen.


  • Autor
  • Besucher:in
  • Nov. 14, 2026 9:18 AM UTC

Das kann sein aber dann sollte o2 schauen mit wem es da zusammen arbeitet. Das sind auf jeden Fall unsaubere Methoden und es wurde als direkter Service von o2 verkauft. Der Hinweis auf die Nutzung der Daten war hilfreich. Hab kch gleich geändert. 


Sächsin
Legende
  • Nov. 14, 2026 9:29 AM UTC

Die sind ja auch von o2/Telefonica beauftragt und da wird sich auch nix ändern, denn sonst hätte o2 schon längst reagiert (dazu findet man hier zig Fälle in der Community) ... auch zukünftig werden es noch mehr externe sein

https://www.teltarif.de/o2-telefonica-callcenter-bremen-rostock-teleperformance/news/106193.html