Vertragsübernahme/Verlängerung – DSL nicht übernommen & keine SIM-Karten erhalten

Wie wurde die Vertragsübernahme beauftragt? Es kann nicht beides gleichzeitig beantragt werden.

Zur Info, die Vorgeschichte:

Die Vertragsübernahme wurde telefonisch mit dem Kundenservice besprochen.

Im Anschluss habe ich per SMS einen Link erhalten, über den ich die Vertragsübernahme online einrichten und bestätigen konnte.

Dann musst du den DSL separat beauftragen, denn es geht nur ein Vertrag pro Vorgang.

Das habe ich so gemacht.

Ich habe den DSL-Vertrag separat beauftragt. In dem mir per SMS zugesandten Link wurden beide Verträge einzeln angezeigt und bei beiden stand der Status „in Auftrag gegeben“.

Beauftrage den DSL direkt aus dem Kundenportal.

Ok, das werde ich so versuchen.

Was ist dann aber mit den restlichen Punkten, insbesondere den zugesagten und aufgezeichneten kostenlosen SIM-Karten?

Dazu habe ich bisher leider noch keine Rückmeldung erhalten.

Findest du was zu den SIM-Karten im Kundenportal unter Meine Bestellungen? Wenn nicht beauftrage das ebenfalls selbstständig. Wenn deine bisherigen Karten nicht 5G SA fähig sind, ist der Tausch kostenlos.

Im Kundenportal unter „Meine Bestellungen“ finde ich keinen Eintrag dazu.

In der o2 App wird mir angezeigt, dass ich neue SIM-Karten benötige, da meine aktuellen Karten nicht 5G-SA-fähig sind.

Beim Versuch, die SIM-Karten selbst zu bestellen, werden mir jedoch 29,99 € berechnet, obwohl mir der SIM-Kartentausch telefonisch als kostenlos zugesagt wurde.

​@Abunargilee 

Guck jetzt noch mal rein. War wohl ein Bug in der App. Hatte die Anzeige auch. Ist jetzt wieder verschwunden. 

​@The_Voice_70 

leoder weiterhin unverändert 

​@Abunargilee 

Wie alt sind denn die SIM Karten? Und war vorher die Anzeige da das sie 5G SA fähig sind ? 

Wurde die Option für 5G Plus aktiviert? 

Die SIM-Karten sind ca. 3–4 Jahre alt.

Die Anzeige, dass meine SIM-Karten veraltet sind und durch 5G-SA-fähige Karten ersetzt werden müssen, ist die ganze Zeit vorhanden und nie verschwunden.

Die Option „5G Plus“ ist aktiv.

​@Abunargilee 

Wenn du Android hast: 

https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.mroczis.netmonster&hl=de

Da kannst du kontrollieren wo du eingebucht bist. Steht dann oben SA bist du drin. Steht da NSA bist du nicht drin. 

Hey ​@Abunargilee,

super, dass du hier schon so gute Unterstützung erhalten hast. 
Wie sieht es denn inzwischen aus? Hast du bereits die neuen SIM-Karten erhalten und die Vertragsübernahmen sind durchgelaufen wie gewünscht? 

Das wäre ideal, falls nicht, würden wir uns dahinterklemmen, dass es funktioniert. 😊
Beste Grüße,
Paul

Hallo Paul,

die Vertragsverlängerungen sind durch und die Verträge wurden korrekt auf die richtigen Namen übertragen.

Unklar ist aktuell noch, ob die Kosten für die Übertragungen auf 0 € gesetzt wurden.

Zusätzlich habe ich inzwischen dreimal telefonisch nachgehakt, jedoch bisher nur 2 von 3 SIM-Karten erhalten – eine SIM-Karte fehlt noch.

Diese bitte ich noch nachzuliefern.

Vielen Dank für eure Unterstützung.

Beste Grüße

John

eine SIM-Karte fehlt noch.

bestelle sie nach.

Das wär dann mit Kosten verbunden und nicht kostenfrei.

Es geht doch um 5G Plus!

Und weiter ? 

Da ist es kostenlos!

Schön wär’s. 
wenn ich sie bestellen möchte zeigt er am Anfang direkt das es umsonst sei. 
Aber sobald die den Auftrag abgeben möchte will er mir Geld berechnen 

Bestelle und du bekommst es anschließend hier erstattet. o2 bekommt den Fehler einfach nicht in den Griff!

Meine SIM-Karte ist aus 2018 und hat diese Anzeige nicht. 

Hallo ​@Abunargilee ,

Ich wollte mich erkundigen, ob der Versand der letzten fehlenden SIM inzwischen geklappt hat. Ist die nun auch bei dir? 

Gib uns da gerne nochmal eine Rückmeldung 🌼

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

ich habe die letzte SIM-Karte jetzt eigenständig über die App bestellt, damit sind alle SIM-Karten vollständig. Ich weiß allerdings noch nicht, ob die Kosten storniert wurden. Außerdem wurde der Kombi-Vorteil auf meinen DSL-Vertrag noch nicht eingebucht.