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Gelöst

Vertragsübernahme und Kombivorteil nutzen

  • March 31, 2020
  • 33 Antworten
  • 463 Aufrufe
C
Besucher:in

Hallo,

folgendes Szenario:

Ich habe einen Vertrag (Free M) und meine Frau auch (Free M). Um den Kombivorteil zu nutzen, sagte man mir, ich solle meinen Vertrag schon mal verlängern und den Vertrag meiner Frau übernehmen. Das ist auch soweit schon geschehen. Jetzt ist der Vertrag meiner Frau auch verlängerbar, ich möchte aber ja den 50% Kombivorteil nutzen.

Die Hotline sagt mir, das wäre mit dem Free M nicht möglich, nur der Free L Boost wird mir angeboten. Den möchte ich aber ja nicht.

Eigentlich war von Anfang an klar, dass ich mit beiden Verträgen bei Free M bleiben will und den 50% Kombi nutzen möchte.

Warum ist das aber jetzt so nicht möglich? Muss ich denn wirklich einen Vertrag kündigen und einen neuen abschließen? Es kann doch bei einen langjährigen Kunden nicht so schwer sein, hier den Kombivorteil zu nutzen, zumal  ich ja, wie es mir gesagt wurde, extra dafür die Vertragsübernahme gemacht habe, das hätte ich mir ja dann auch sparen können.

 

Gruß Frank

Lösung von o2_Andrea

Hallo @Coyote386 ,

 

schade dass dir unser Angebot nicht gefallen hat. :confused: Das ist das beste Angebot, dass wir dir momentan machen können.

Wenn du es dir dennoch anders überlegen solltest oder später ein weiteres Angebot haben möchtest, dann zögere nicht uns hier zu kontaktieren.

Du kannst auch direkt in unserem Selfcarebereich einmal schauen, was dir dort angeboten wird: g.o2.de/vvl

 

Viele Grüße,

Andrea

 

Hast du schon mal in unseren Wochenrückblick geschaut? Er ist immer einen kleinen Abstecher wert!

33 Antworten

o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • April 3, 2020

Hallo @Coyote386 

 

willkommen in der Community. Leider kommt es bedingt durch die allgemeine Krisensituation zu vermehrten Anfragen. Wir werden uns schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern. Versprochen, du wirst nicht vergessen. Ein fachkundiger Moderator oder User wird dir antworten.  Habe bitte etwas Geduld.

Bis dahin #bleibgesund.

Viele Grüße

dein o2-Concierge

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
o2_Flo
  • o2_FloTeam
  • Team
  • April 8, 2020

Hey @Coyote386,

wir schauen uns das gerne mal an. Bitte prüfe vorab nochmal ob deine Email Adresse in “Mein o2” korrekt hinterlegt ist!

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
C
Besucher:in
  • Coyote386
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 8, 2020

Hallo Flo, ja die Mailadresse ist richtig.

 

VG Frank

o2_Marc
  • o2_MarcTeam
  • Team
  • April 15, 2020

Hi @Coyote386 ,

 

in Kombination mit dem Kombi-Vorteil von 50 % können wir leider auch nur den Free L Boost auswählen. Ich habe dir nun aber ein Angebot mit alternativen Rabatten für den Free M zugestellt.

 

LG,
Marc

Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
o2_Andrea
  • o2_AndreaTeam
  • Team
  • April 20, 2020

Hallo @Coyote386 ,

 

wir haben bisher keine Rückmeldung von dir auf unser Angebot erhalten. Hat dir das Angebot nicht zugesagt?

 

Viele Grüße,

Andrea

 

Schau gern einmal in unser digitales Wohnzimmer. Dort findest du sicher viele interessante Beiträge. Wir freuen uns immer auf Kommentare von dir!

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C
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  • Coyote386
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 21, 2020

@o2_Marc @o2_Andrea 

Ja, ich habe das "Angebot" bekommen und nein, es hat mir natürlich nicht zugesagt, da ich dieses "Angebot" für den Free M schon seit Wochen online für genau diesen Preis auswählen kann. Also weiß ich auch nicht, was das jetzt für ein "tolles Angebot" sein soll.

 

o2_Andrea
  • o2_AndreaTeam
  • Team
  • Lösung
  • April 28, 2020

Hallo @Coyote386 ,

 

schade dass dir unser Angebot nicht gefallen hat. :confused: Das ist das beste Angebot, dass wir dir momentan machen können.

Wenn du es dir dennoch anders überlegen solltest oder später ein weiteres Angebot haben möchtest, dann zögere nicht uns hier zu kontaktieren.

Du kannst auch direkt in unserem Selfcarebereich einmal schauen, was dir dort angeboten wird: g.o2.de/vvl

 

Viele Grüße,

Andrea

 

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M
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  • matzenrw
  • Besucher:in
  • June 13, 2023

Moin, mein Szenario:

 

Meine Ex machte für mich einen Kombivorteil Vertrag Unlimited max , 30 statt 60 Euro.

 

Nun möchte ich den Vertrag übernehmen. Die Hotline habe ich 3 mal angerufen und 3 mal sagte man mir, dass der Kombivorteil bestehen bleibt (ggf. mit Family and Friends Code? )(ich bin Neukunde). Nun lese ich hier im Forum, dass die Hotline gerne falsche Infos herausgibt.

Zahle ich nach Vertragsübernahme nun 60 oder 30 Euro monatlich. 

 

Vielen Dank

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • June 13, 2023

Hallo @matzenrw,

59,99€.

LG

-
    M
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    • matzenrw
    • Besucher:in
    • June 13, 2023

    Moin, wieso werden 3 mal falsche Infos herausgegeben? Das scheint ja, offensichtlich ein riesen Problem bei o2 zu sein. Die Damen und Herren haben “extra nochmal geschaut” und mir dann 29,99€ bestätigt. Sind sie sich denn sicher?

    bielo
    Legende
    • bielo
    • June 13, 2023

    Wenn es ein Kombivorteil war, der den Rabatt erzeugte, dann entfällt der.

      M
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      • matzenrw
      • Besucher:in
      • June 13, 2023

      Family & Friends behält doch den Vorteil..

       

      Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 13.06.23/09:58

      bielo
      Legende
      • bielo
      • June 13, 2023

      Das klingt nach 50% Priority-Vorteil

       

      https://www.o2online.de/priority/vorteile/friends-offer-50?0

       

       

        M
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        • matzenrw
        • Besucher:in
        • June 13, 2023

        Richtig. Der aktuelle Vertrag ist aber kein Family & Friends Vertrag und kann somit übertragen werden, laut Hotline. 

        Wenn ich bei Übernahme Family & Friends aktiviere, dann kann ich den Vertrag nicht mehr übergeben.. 

        lt Hotline

        bielo
        Legende
        • bielo
        • June 13, 2023

        Nun kann ich dir leider nicht mehr folgen. Ich verstehe den letzten Beitrag nicht.

        M
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        • matzenrw
        • Besucher:in
        • June 13, 2023

        Was ich noch hinzufügen möchte!

         

        Es wurde ausdrücklich drauf hingewiesen in der Hotline, dass wenn ich keinen 30 Euro Vorteil erhalten habe, ich mich telefonisch melden kann, damit der Vorteil eingepflegt wird

        M
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        • matzenrw
        • Besucher:in
        • June 13, 2023

        Nun kann ich dir leider nicht mehr folgen. Ich verstehe den letzten Beitrag nicht.

        Ich telefoniere gerade wieder mit der Vertragshotline. Die sagen mir erneut, dass ich mit dem Family & Friends Code von meiner Ex Freundin (auf die der jetztige Vertrag läuft), 29,99€ statt 59,99€ bezahle.

         

        Das kanns doch nicht sein, dass hier was anderes gesagt wird. 

        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • June 13, 2023

        Hallo @matzenrw,

        echt eine Riesen Hilfe die Hotline. Nach einer Vertragsübernahme entfällt der Kombi-Vorteil, wenn kein Gebertarif besteht. Und danach bucht auch keiner einfach einen Rabatt ein. Du zahlst dann 59,99€ statt 29,99€.

        LG

        -
          M
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          • matzenrw
          • Besucher:in
          • June 13, 2023

          ICH WILL EINEN FAMILY & FRIENDS CODE NUTZEN! Die Hotline sagt mir gerade, sie sagen nicht die Wahrheit. Echt lustig

           

          Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 13.06.23/10:00

          Vilureef
          Legende
          • Vilureef
          • June 13, 2023

          Hallo @matzenrw,

          warum schreist du jetzt? Einen Code kann man nur für Neuverträge nutzen, und nicht für bestehende die übernommen werden.

          LG

          -
            M
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            • matzenrw
            • Besucher:in
            • June 13, 2023

            ICH BIN NEUKUNDE. Warum sagt mir ein Vorgesetzter von der Hotline, dass hier im Forum Mist erzählt wird. Das ist ja komplette Katastrophe. Ich denke, das sollte mal intern bei Euch besprochen werden, dass die Hotline und Forum auf einem Wissensstand sind. 

            bielo
            Legende
            • bielo
            • June 13, 2023

            Wir sind Kunden und daher schlauer als die Hotline.

             

            Wenn du den Vorteil nutzen willst, dann ohne Vertragsübernahme.

             

             

              M
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              • matzenrw
              • Besucher:in
              • June 13, 2023

              wie lösche ich meinen Forumszugang? Das wars für mich mit o2. Ich brauche fähigen Support

              Sächsin
              Legende
              • SächsinLegende
              • June 13, 2023

              Du kannst dich natürlich auch gern auf die Aussagen der MA an der Hotline verlassen und es machen ... scheinbar ist bei o2 manchmal doch mehr möglich als die eigenen aufgestellten Regeln aussagen.

              Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
                bielo
                Legende
                • bielo
                • June 13, 2023

                Das macht ein Mod die Tage.

                 

                scheinbar ist bei o2 manchmal doch mehr möglich als die eigenen aufgestellten Regeln Aussagen.

                 

                Auf das Schiff steige ich weder hier noch im verlinkten Thread.

                 

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