Vertragsübernahme inkl. Hardwarerabatt

Dementieren das es im Nachhinein irgendwo Kleingedruckt stand, tu ich ja nicht.

Habe das kürzlich in einem der erhaltenen Dokumente im nachhinein gelesen,

trotzdem ist das so nicht Rechtens, wenn man mit einem Angebot vorab wirbt.

Von mir aus trifft man sich irgendwo in der Mitte,

Hauptsache man nimmt seine Kunden mal ernst und gesteht ein,

das es ein Fehler war und kommt dem Kunden entgegen aber als

Langjähriger Kunde so verschaukelt zu werden, ist einfach nur traurig.

So geht man nicht als Unternehmen mit seinen Kunden um,

es sei denn man möchte diese gerne verlieren.

Hallo @Wayne83,

entschuldige was meinst du immer mit im Nachhinein? Auf Basis dieser VZ hast du den VIW beauftragt.

LG

Mit im Nachhinein meine ich, das ich die Vertragszusammenfassung erst nach Abschluss Downloaden konnte. .

Die Rechtslage ist ganz klar.

Das Angebot (Siehe Screen) muss mit der Vertragszusammenfassung Deckungsgleich sein

und das ist es aber nicht. Rein Rechtlich kommt somit kein Vertrag zustande:

§ 150 Abs. 2 BGB.

Ich bitte also zum letzten mal höfflich, das man mir wenigstens entgegen kommt.

MfG

Hallo @Wayne83 ,
es tut mir leid, dass wir dein Anliegen nicht lösen konnten. 
Es ist so, wie schon weiter oben gesagt wurde. 
In der Vertragszusammenfassung ist beim Hardware-Rabatt ein kleines Sternchen und damit findest du diese Information 

Unter deinem Namen ist keine Hardware zu deiner Mobilfunknummer gebucht. 
Hast du denn schonmal unter Vertragsverlängerung nachgesehen, was hier möglich wäre ? 
Ich bin mir sicher, dass wir dir auch ein Angebot ohne Hardware machen können. 
Melde dich einfach, wenn wir hier für dich schauen sollen. 🌸
Gruß, Solveig 

Ja richtig! In der Vertragszusammenfassung ist es dann sehr klein Vermerkt. Dennoch ist das so nicht Rechtens. Der Vertrag muss mit den Angebot Deckungsgleich sein. Und aus diesem Grund habe ich

das Thema aufgemacht. Ich möchte niemanden eine böse Absicht unterstellen aber solche Angebote dürfen dann nicht gemacht werden oder es muss eben dort schon exakt so Vermerkt sein. Natürlich hat mich das Anfangs sehr Wütend gemacht aber mittlerweile ziehe ich nur noch meine Konsequenzen aus der Situation. o2 TV habe ich mittlerweile schon gekündigt, mein Vertrag endet dann im Sommer 2024.

Wenn man das seitens o2 seine Kunden nicht Ernst nimmt und diese im Regen stehen lässt, schadet man sich als Unternehmen nur selbst. Aber gerne könnt Ihr schauen, was machbar wäre.

Edit o2_Kathi 18.08.24 Vollzitat entfernt

Update:

Es kam keine weitere Klärung oder ein entgegenkommen zustande. o2 interessiert sich also absolut nicht für seine Bestandskunden. Immerhin war ich seit E-Plus / Base Kunde. Im übrigen wurde der Homespot vertrag unter einer neuen Kundennummer angelegt, sodass es auch dort keinen Kombi Vorteil geben würde. Im Gegenteil. Mit beiden Verträgen wird / wurde schön abkassiert. Da ich nun ein Jahr lang mehr Bezahlen musste, als wie in den weitaus besseren “D” Netzen, habe ich meinen neuen Vertrag nun gleich dort abgeschlossen. Auch meinen nächsten Festnetzvertrag werde ich bei einem anderen Anbieter abschließen. Wenn ich hier eines lernen durfte: Qualität hat seinen Preis. Wieder ein Kunde weniger, bin ja nicht der erste und auch nicht der letzte der gehen wird. Auch werden im übrigen alle mit mir gehen, die ich zu Euch gebracht habe. Diese Aktionen fand niemand toll und es wartet keiner dieser Personen darauf irgendwann ähnliche böse Erfahrungen zu machen. Wie heißt es so schön: o2 can do (mal schauen wie lange noch).

Macht`s gut

Echt, die 2-4 Personen die du mitgebracht hast sind dir so treu ergeben das sie auch ihre Verträge kündigen?

Glaub ich zwar nicht, weil wenn es ums Geld (sparen) geht ist sich plötzlich doch jeder selbst der Nächste.

Selbst wenn: lies mal in den Foren von VF oder T .

Da wandern auch aus Frust täglich unzufriedene Kunden ab zu anderen Anbietern.

Also unterm Strich ein riesiges Hamsterrad der Kundenrotation.

Eins kannst du wenigstens von hier mitnehmen: Verträge richtig lesen und keiner Hotline trauen

Viel Glück beim neuen Anbieter✌🏼

Hallo @Wayne83,

danke, dass du uns eine Rückmeldung gegeben hast. Es ist schade, dass in dem Fall nicht viel gemacht werden konnte. Ich wünsche dir das Beste. Die Community steht dir bei weiteren Fragen jederzeit offen und vielleicht liest man sich ja in Zukunft noch mal.😊

Liebe Grüße, Lea

Das hat nichts mit Treu ergeben zu tun, sondern beruht völlig allein auf der Tatsache, wie der Umgang seitens o2 mit seinen Kunden ist. Auch Sie haben, wenn auch in anderen Hinsichten, schlechte Erfahrungen sammeln dürfen. Wenn es dich selbst betrifft, wirst auch du  garantiert andere Töne anschlagen.

Richtig, es wandern Täglich unzufriedene Kunden ab, aber jeder Informiert sich. Es gab kürzlich ein Angebot bei einem VF Partner mit Top Smartphone inkl. Buds mit 24 Monate Laufzeit für 24,99 pro Monat. Warum ich dieses Angebot für mich ausgeschlagen habe ? Genau, weil ich nicht vom Regen in die Traufe wollte. Günstig ist nicht immer besser. Lieber Zahle ich mehr und erspare mir Zeit und Ärger.

Zum letztem Punkt und das habe ich mehrmals geäußert: Siehe erste Seite! Ein Angebot MUSS deckungsgleich mit den Vertragsdaten sein, so sieht es die Gesetzeslage vor. Dem war nicht so, es war eben das genaue Gegenteil und das wurde hier klar und eindeutig Belegt. Eine Klage wäre definitiv zu meinen Gunsten ausgefallen aber mir geht es hier nicht um das Geld, sondern um die Tatsache, das man als Kunde absolut nicht ernst genommen wird und seitens des Unternehmens nicht zur Klärung beigetragen wurde und es somit kein Entgegenkommen gab. Da braucht man nicht versuchen mir als betroffenen Kunden ein schlechtes gewissen einzureden, als Sei es meine eigene Schuld. Nein, das weise ich strickt zurück. Wenn du in den Supermarkt gehst und Kartoffeln für 1,99 (lt.Preisschild) auf das Kassenband legst und du nach dem Kassieren dann 5,99 Zahlen sollst, mit dem Hinweis so steht es es nun nach dem Scannen auf dem Kassenbon, ist das Rechtlich absolut nicht vertretbar und du würdest diesen Laden auch nie wieder betreten. Und jetzt sag mir nicht: “Das ist was völlig anderes”. Nein, es ist vom Prinzip her exakt das gleiche. Einfach nur mal so zum Verständnis. 

Es trifft ein Unternehmen mehr, wenn die Kunden abwandern. Ein altes Sprichwort besagt: Wer anderen eine Grube gräbt, wird selbst hinein fallen. 

Edit o2_Kathi 18.08.24 Vollzitat gekürzt

Alles gute. Dein Beispiel im Supermarkt ist übrigens nicht richtig.

Genau den Grow mit Hardware Benefit schloss ich ab, auch wenn er erst seit VVL so heißt (vorher Grow Online). Wenn dein Vertrag jetzt auslief, passt sogar der Zeitpunkt mit meinem überein. Die ersten Verlängerungsangebote gab es nach 12 Monaten, also ab da, wo du ihn übernommen. Die „dauerhaft“ Rabattangebote ab geschätzt ein halbes Jahr vor Laufzeitende. Und o2 hat dir nichts angeboten? Jetzt mal unabhängig von dem Hardware Benefit Problem. Wenn das im Stern irgendwo so stand, dann ist das eben so. Denn formal hast du das Smartphone eben nicht zusammen mit dem Vertrag gekauft.

Obwohl mich jetzt natürlich schon noch interessieren würde, wo du jetzt bist 😊?

Denn wenn Vodafone Angebot vom Partner auch nicht passte, bleibt nicht viel über. Direkt bei denen abgeschlossen, ist es noch viel teurer. Von denen, wo in der Werbung sogar die Katze in der persönlichen Community mitsurfen muss, um ein günstigen Durchschnittspreis je Karte abbilden zu können, schreibe ich lieber nichts. Bin überrascht, dass bei so Vergleichen auch immer (gleichgut) alle Netze zur Verfügung? Naja, wer die Wahl hat.